第六章共創和諧環境
我們經常會聽到一些人抱怨同事，大罵同事如何不夠朋友，如何在關鍵時刻袖手旁觀甚至落井下石。可是你沒有想過，你為同事做過什麼？你有沒有在他需要時伸出溫暖的手？你有沒有故意或者無意中傷害過他？我們沒有理由要求人人都是活雷鋒，必須承認，同事之間考慮更多的是利害關係，而不是水泊梁山式的兄弟義氣。如果你對同事不能有任何幫助，又怎麼能指望同事對你伸出援手？
與人相處最忌諱的就是私心太重。一個人如果時時刻刻隻關心自己，對他人的事情不聞不問，那麼這個人肯定是不會受大家歡迎的。例如，單位裏發物品、領獎金等，你先知道了，或者已經領了，一聲不響地坐在那裏，像沒事似的，從不向大家通報一下，有些東西可以代領的，也從不幫人領一下。這樣幾次下來，別人自然會有想法，覺得你太不合群，缺乏共同意識和協作精神。以後他們有事先知道了，或有東西先領了，也就有可能不告訴你。如此下去，彼此的關係就不會和諧了。
在單位無論是對同事，還是上司，要時刻展示你燦爛友善的笑容，這樣才能贏取單位上下的好感。年輕的同事會視你為大師兄、大師姐，年長的把你當兒女看待，如此親和的人事關係必有利於事業的發展。
同事感冒時，你體貼地遞上藥丸，路過餅店時順道給同事買點小禮品。這些都是舉手之勞，何樂而不為？
在與同事相處時，一定要注意做到平等待人，尤其是在人格上要一視同仁。如果你在與同事相處中明顯地表現出趨炎附勢，甚至為了一己之利，勢利地搞起了小圈圈和小山頭；那麼，你勢必會遭到其他同事的反感，甚至憎恨。這樣，就等於在你周圍的人際環境中埋下了隱患。一旦條件發生戲劇性變化，你會在自己締結下的同事關係中嚐到苦果。
因此，要盡量跟每一位同事都保持友好的關係。盡量不被人誤認為你是屬於哪個小圈子的人，因為這會無意中縮小了你的人際網絡，對你沒什麼好處。要盡可能跟不同的人打交道，盡量避免牽扯入辦公室政治或鬥爭，不搬弄是非。
成為領導的左膀右臂
每一個公司的領導為了成就自己的事業，總是在千方百計地尋找自己所需要的人才，而這樣的人才的第一個特征必須是服從。服從的員工一定是領導的左膀右臂。
對老板服從是第一位的。下級服從老板，是上下級開展工作、保持正常工作關係的首要條件，是融洽相處的一種默契，也是老板觀察和評價自己下屬的一個尺度。
做老板的左膀右臂，讓上司做重要的事，我們做他分配給我們的工作。因為老板所承受的壓力最大。公司的政策、業務方麵，無一不是他費心之處。假如能縮短他的工作時間，讓他多花心力而非勞力，相信為公司帶來的收益，一定超乎想象。
做老板的左膀右臂，在老板發布命令的時候，要參透他的意思，事事為老板著想。這會讓老板有一種安全感，他的領導才能在一個內部關係順暢的團隊中會表現得更好。事實上，比起下屬來，老板們的榮譽感和進取心要更強烈些，隻有那些懂得為老板創造展示機會、事事強調老板地位，也就是說能夠事事服從的員工，才能從老板那裏獲得更多的回報。
在一些公司裏，經常碰到一些紀律觀念不強、服從意識差的人。他們是老板最感頭疼的“刺頭”。這些人或是一無所求，上進心不強，對老板吩咐的工作滿不在乎；或是自以為懷才不遇，恃才傲物，無視老板。
缺少服從意識的人，一定是一個自製意識差的人。而服從的人最終都會形成一種嚴謹的做事風格。這就是西點對學員的訓誡和要求。西點為什麼要這樣做呢?請看一看一位畢業於西點的將軍給一位西點學員的父親的信：“為什麼我們讓這些孩子經受4年斯巴達式的教育?他們住在冷冰冰的兵營，上午9點30分之前不能往垃圾桶裏倒垃圾，水池必須始終幹淨、不堵塞。如此多的規定和規則，為什麼?因為一旦畢業，他們將被要求全無私心。在軍隊的這麼多時間內，他們將要吃苦，將在聖誕節遠離家庭，將在泥地上睡覺。這份工作有許許多多的東西讓他們把自我利益放在次要地位——因此，必須習慣這樣。”一個自製意識差的人，又怎麼能做好自己的工作呢？因此，這樣的人老板不會喜歡。
有的人企圖在人群中脫穎而出，因此，他認為服從的人是沒有創意的人。脫穎而出本來是一個非常好的意識，而且是讓你往上努力奮發的動機，但是卻常常會使人走入偏鋒。因為他一心想脫穎而出，可是事情並不如他想象得那麼順利，於是專為反對而反對。這樣的情況，在我們的群體中，是不難發現很多案例的。譬如，有的人，老板規定12點才能進餐廳，他就偏偏要11∶50進餐廳。事實上他不是為了要爭取這10分鍾，而是要向大家證明他跟人家不一樣。因為他要脫穎而出，又不能如其所願，所以，他就走火入魔，用其他的方法來證明他的突出。這是非常危險的。這樣的人漸漸地就會形成一個懶散的習慣，一種對抗的意識。這樣的員工絕對是老板的心病，即使再有才華，遭裁員的威脅還是存在。
有人說，服從老板的人肯定是諂媚的人，這樣的人，他做不來。其實，這是一種錯誤意識。優秀的員工會在服從中有創意。他們積極配合有明顯缺陷的老板。我們所處的時代，是科學技術飛速發展的時代。有些老板原來文化基礎較差，專業知識不精。這樣的老板，在下屬心目中位置也就不高。越是這樣的老板，越對下屬的反應敏感。
如果你有這樣的老板，你不妨借鑒他多年的管理經驗，以你的智慧與才幹彌補其專業知識的不足。在服從其決定的同時，主動獻計獻策，既積極配合老板工作，表現出對老板的尊重與支持，又能施展自己的才華。英雄有了用武之地，成為老板的左膀右臂。這樣的員工有哪個老板不愛呢？
曾有一位著名的田徑教練，每當見到運動員，便苦口婆心地勸他們把頭發剪短。據說，他的理由是：問題並不在於頭發的長短，而是在於他們是否服從教練。可見，縱然不懂教練的意圖，但不找借口地服從，才是教練所期望的好選手。同樣，服從並執行，這才是公司所期望的好員工。
員工服從與否，直接決定老板決策的執行水平和質量。所以，如果你真有水平，想發揮自己的聰明才智，就應該認真執行老板交辦的任務，巧妙地彌補老板的失誤，在服從中顯示你不凡的才華。這樣的員工才會成為老板的左膀右臂，也才能是老板的最愛。
與客戶建立良好關係
對客戶負責其實就是對你自己負責。你的客戶感受到了你的優質服務，他肯定會用其他方式來回報你。
跟客戶協調好關係對提升你的業績有很大的幫助。你的產品再好，可是你的客戶很討厭你，那麼他絕對不會從你手上買這種產品。假如你的產品還不錯，但不是最好的，可是你跟你的客戶關係很好，你向你的客戶推銷，他肯定會考慮購買。