正文 第39章 談判中的溝通技巧(3)(2 / 3)

這段話與一般的“你愛我嗎?”“我愛你”不同,既非常現實,又很有詩意。既表達了愛慕,又歌頌了職業,情趣盎然,耐人尋味。

關於幽默的交談語言,在交際中也是很多的。

美國小說家馬克·吐溫的機智幽默享有盛名。有一次,他到某地旅店去投宿。人家早告訴他此地蚊子特別厲害。他在服務台登記房間時,一隻蚊子正好飛來,馬克·吐溫對服務員說:“早聽說貴地蚊子十分聰明,果如其然,它竟會預先來看好我的房間號碼,以便夜晚光臨,飽餐一頓。”服務員聽了不禁大笑。結果這一夜馬克·吐溫睡得很好,因為服務員也記住了房間號碼,認真地做好了一切該做的事。馬克·吐溫的風趣言談,既使對方感到愉快,又使他自己達到了目的。如果馬克·吐溫直接告訴服務員,要怎樣趕盡蚊子,就不容易產生同樣的效果。

克服交流障礙

談判本身就是一種交流,而交流最重要的方式就是語言交流。然而,在一般談判中,多數談判者往往沒有充分重視語言交流的技巧,而認為語言交流是不言自明的方式,沒有什麼交流的技巧可言。事實上,在談判中,語言交流出現障礙的情況並不少見。如果你能努力做到消除談判過程中,不時出現的交流上的絆腳石,或者說障礙,那你就可以使談判更容易取得進展。

語言交流障礙的類型

要在談判中解決好人的問題,語言交流也是一個非常重要的方麵,語言交流障礙主要有以下三種典型的情況:

一是談判雙方彼此沒有直接交流,而是向第三者表達想法,讓第三者站在自己的一邊。這往往是談判的一種極端情況,多是伴隨著談判者感情的極度泄露,如談判雙方之間發生了嚴重口角,彼此之間都不願意與對方交流,而通過向第三者解釋求得更多的人站在自己一邊,支持自己的觀點。

二是談判雙方即使有直接的語言交流,但是彼此都聽不進對方的話。這種情況在談判進行到激烈的情況時可能會發生,特別是雙方觀點正好相反時容易出現這種語言交流障礙。談判者各自向對方反複闡述同一個觀點,而彼此卻似乎並沒有意識到對方的意思。談判雙方的想法是兩條平行線,永遠也無法交彙在一起。

三是談判雙方存在直接交流,然而雙方之間卻存在誤解,即一方的想法被對方錯誤理解。這種情況往往在雙方還沒有就一個問題充分交流時就匆忙進入另一個問題。甚至有時雙方將談判的內容扯得很遠,反而將有些實質性的問題給淡化了。

以上三種情況是典型的語言交流障礙。嚴重時將使得談判陷入僵局,或者使得談判被無休止地拖延下去。有經驗的談判者非常強調談判的效率,這就要求彼此應該對對方所表達的內容有充分的理解。

談判者語言溝通中要注意的問題

因此,談判者在語言交流與溝通中就需要注意以下問題:

一、“最便宜的讓步就是讓對方知道,他的話已被聽進去了”——主動耐心地聆聽並認可對方的觀點

作為談判者,有時可能明白對方的觀點,但卻完全不同意對方的想法。談判者都希望自己的想法被對方理解,而對方的理解並不等於是同意。因此,如果談判者不斷地點頭,或者重複對方的觀點,如“您的意思是這樣嗎……”讓對方充分表達自己的觀點,努力了解對方的想法和需要。這樣,對方不僅不會責怪,反而會逐漸感到滿意和被理解。從而,對當事人所提出的觀點也會表示理解。另外,主動仔細地聆聽,還有助於澄清一些模糊不清的地方,增加談判成功的可能性。

二、讓對方聽明白你的表達

為了讓對方了解你的想法,就要盡量避免聲東擊西、兜圈子的話,因為這種話往往並不能增加談判成功的可能性。談判者要學會表達自己的感受,而不是要指責對方。談判不是辯論,談判雙方也不是一個案子的原告和被告之間的關係,而是處於相同地位的審理同一個案子的兩個法官的關係,因此即使雙方有不同的見解,但最終還是要對“裁決”取得一致的意見。

三、交流的內容應該有針對性

談判者在充分交流的同時也要注意,交流內容太多,缺乏針對性也會妨礙談判的效率,有時甚至產生相反的效果。在談判中,浪費時間和精力對雙方絕對都是一種損失。

輕鬆表達自己的技巧

當你覺得很累,無法說清自己的觀點時,有許多簡單的方法,可以用來消除疲勞,這其中包括:

一、用幽默

說些幽默的話可以使人放鬆,並使談判氣氛更加親切。這有助於建立友好的相互關係,從而使一些難題的解決變得更容易。但你的幽默必須盡可能地適當。你也別怕成為別人發揮其幽默感的對象,這傷不著你什麼,因為這能使人覺得你很和氣,並不是那麼高高在上,不可侵犯的。

二、改換話題

如果你發現人家並不注意你在講些什麼,那你就換個話題。長篇大論地談一些財政、金融方麵的細節,常常會使聽的人昏昏欲睡。因此,這樣的細節應盡可能少講。

三、將含混不清的論點解釋清楚