正文 第18章 臨門一腳——讓成交變為現實(3)(3 / 3)

第二,以個人名義歡迎客戶再次光臨。

有時客戶可能不願留下電話或其他聯係方式,那你就可以遞給客戶名片,邀請客戶在需要的時候給你打電話。比如客戶轉身要離去時,店員遞過去一張名片說:“這是我的名片,任何時候您想過來看看,或有問題要問,都可以給我打電話。”

(3)送走客戶

我們像歡迎親人、好友一樣,主動相迎客戶進店,在客戶要離開時,也要熱情相送。如果條件允許,盡量把客戶歡送到門口,目送客戶離去;如果是櫃台式銷售,我們也要目送客戶一段距離。當然,如果櫃台還有其他的客人,你也可以親切地說:抱歉,請慢走。

三、及時抓住連帶銷售時機

當客戶決定購買產品後,連帶銷售就變得很重要了。在門店銷售中,抓住時機進行連帶銷售,除了能夠讓客戶多買相關聯的產品外,更可以延伸為帶來新的客源和交易機會。

案例

服裝門店零售行業有句話:“賣衣服賣一件不叫賣,賣一套才正常;賣一套不算賣,賣一套再加一件才成功;賣一套加上一件不算賣,賣給一位客戶十件二十件才優秀。”我們經常有這樣的購物經曆:本來隻想買一條褲子,結果從褲子、上衣、皮帶到領帶全買回來了;開始隻是看看西服,最後經不住店員的推薦,竟買了兩套西服,外加三條領帶。

一般來說,對於單價不是太高的產品,如服裝、食品、圖書、化妝品等,或者搭配使用的產品,如音響、裝修、家具、家居生活用品,連帶銷售必不可少,而且是重中之重。

1.連帶銷售的5種時機

2.經常運用的連帶銷售方式

3.連帶銷售應注意的要點

(1)力求為客戶創造更大價值

連帶銷售的目的,不僅僅是為了賣出更多的產品,提升銷售業績,更重要的是為了給客戶帶來更大的利益。我們一直強調,金牌店員追求的是雙贏的目的,與客戶之間是長期的、專家顧問型的、朋友式的合作關係。

(2)運用實物展示配搭效果

店員對客戶開展連帶銷售的時候,多多借助實物搭配的效果,這樣對客戶的說服力更強。比如,服裝行業的朋友都知道陳列的重要性,很多時候的連帶銷售,來自櫥窗裏模特身上的搭配。

(3)循序漸進,切記一口吃不成胖子

店員可以一次性地同時推薦多種產品,也可以不斷地擴展產品,最終實現配套銷售。一次性同時推薦多種產品,價格因素可能會製約客戶的購買欲望;循序漸進的推薦,最終客戶花費的錢款相同,但在此過程中,客戶已經完全認同配套的價值,比較容易成交。

案例

店員:“張總,好久不見您了。今天剛到兩款新領帶,真是不得了,您這麼有品味的人一定要看看,反正看看不一定要買!”

張先生:“真有這麼好嗎?那就看看吧!”

店員:“這是最新款的,而且我覺得您戴最合適了!來來來,光看是看不出它的質感的,我幫您挑件襯衫配一下看看,您試穿一下,反正試試不要錢,不試試真的很可惜。”

張先生:“那好吧。”

店員:“您看,這樣配是不是很棒?真是太帥了!簡直是為張總量身定做的一樣。而且張總,您發現沒有,這領帶一定要配這襯衫才好看,不然我順便幫你把這襯衫也包裝起來。這樣您穿出去一定可以吸引街上所有人的目光!”

張先生:“真的嗎?那好吧,就幫我把這襯衫也打包起來吧。”

店員:“好的,隻是張總我想向您多報告一件事。我覺得劉總您應該多帶兩件襯衫,因為衣服要換洗,加上有時下雨衣服不容易幹,所以多帶兩件才不至於沒衣服可搭配呀!不然我幫您配兩件試試,喜歡再買。”

……

最後,張先生買了一條領帶、三件襯衫、兩套西服、一雙皮鞋,兩手拎著滿滿的購物袋滿意地走出了店門。

上麵案例中,店員最初介紹給張先生的是一條領帶,從領帶開始慢慢擴展到襯衫、西服、鞋子,最終成功實現配套銷售。