（3）按性別分類
男性客戶
多數是有目的的購買和理智型購買，比較自信，不喜歡店員過分熱情和喋喋不休的介紹。雖然男性客戶在選購前就選擇好了購買對象，但麵對店員簡短的、自信的、專業的介紹，他們往往會很快地改變主意，聽從店員的建議。
女客戶
購買心理不穩定，易受外界因素的影響，且購買行為受情緒影響較大。樂於接受店員的建議。購買時具有主動性、靈活性和衝動性。
女性在購買時容易受別人的影響。如許多人正在搶購某種商品，她們極可能加入搶購者的行列；平常總是留心觀察周圍人的穿著打扮；別人說好的，她很可能就下定決心購買；別人說不好的，她很可能就放棄。
2.國外劃分的五種客戶類型
根據美國國家電子計算裝置公司的“零售推銷術”記述，客戶一般可分為五類。學會順應這些客戶，你就向成交這一目標邁進了一大步。
3.發現客戶購買心理的技巧
作為一名店員，每天要接待各種各樣的客戶，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵在於把握不同客戶的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務與銷售技巧來吸引客戶。
案例
一對年輕夫婦在逛電器商場。店員遠遠地看見他們在看A品牌電磁爐的特價機，但不知道什麼原因沒有購買。
走到B品牌櫃台前時，女士說B品牌的也不錯。
店員聽了馬上接話說：“對呀，您了解一下吧，不用看其它的，你看一下我們的贈品就知道了。”
“你看這黃色的鐵搪瓷湯鍋，沒有一個牌子的電磁爐會送這樣的，那是他們做不出來，還是買不起呢？都不是，但為什麼他們不敢送，因為他們的電磁爐受熱不均勻，鐵搪瓷會掉的；蘇泊爾電磁爐就不一樣了，傳熱均勻就可以放心使用了。而且多用富含鐵元素的鍋，尤其對女性身體有好處，補血；價格也不貴，399元，還有原裝的湯鍋炒鍋配，要一個吧！”
男士轉頭悄悄問女士：“那就要這個吧？”
女士微笑默認。
這對夫婦隻關注電磁爐，說明購買目的很明確，不是盲目購買；同時他們關注的是特價機，說明客戶是追求實用、物超所值、購買力有限的客戶。這是客戶的理性需求。所以，店員的介紹方向是電磁爐的功能和質量。
在案例中，購買的決策者是女性客戶。女客戶容易受商品的實用性、外觀設計等影響，引起情感聯想而衝動購買，女性愛美、求美的心理加大了對商品外觀形象的注重。所以，店員在介紹贈品的時候，就先從贈品的顏色入手。
同時，女性更容易受到他人觀點的左右，在做購買決策時也不例外。案例中的客戶是一對夫婦，丈夫的態度對女客戶的決策行為有極大的影響作用。丈夫習慣性嗬護、關心妻子，對妻子的身體健康比較關注。所以，店員可以強調贈品鍋具可以補鐵補血的功效，是側麵引導男客戶讓女客戶下決定。
從這個簡單的案例中可以看出，門店銷售的過程，也就是認識、了解客戶消費心理，然後采取相應的銷售技巧，激發客戶購買欲望，挖掘客戶需求，最後滿足客戶需求的過程。