7.自信的肢體語言
當客戶走進門店後，店員總會通過迎向客戶的姿態、握手、交換名片等肢體語言，向客戶傳遞自己自信、專業的服務形象。在此過程中，沒有任何語言，但會給客戶留下深刻的印象。
（1）迎向客戶的姿態
門店店員接待客戶的第一步，就是迎向客戶的肢體語言。這是門店店員銷售服務的起跑線。門店店員迎向客戶的正確姿態是：抬頭、挺胸，快步走向客戶。這樣才能留給客戶好的印象，才能贏得客戶的信賴。
（2）握手
在和客戶握手時，需要掌握正確的握手原則與動作。握手的原則是有力、大方，作為女店員尤其要注意正確、自然地握手。
正確的握手動作是：先自我介紹，再伸出你的手；虎口交叉之後全握，同時做到用力握緊。但又不要握得太緊，好像要把對方的骨頭都捏碎，顯得你居心不良；握手時，要與客戶目光接觸，麵帶笑容，目光接觸顯示你對客戶的重視和興趣，也表現了你的自信和坦然，同時還可以觀察對方的表情；握手時間約為五秒。若少於五秒顯得倉促，如果握得太久顯得過於熱情，尤其是男士握著女士的手，握得太久，容易引起對方的防範之心；此外，手心容易出汗的人需要準備手帕。要在握手前悄悄把汗擦幹。
（3）交換名片
在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。與客戶交換名片，需要注意：
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正麵朝向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，麵帶微笑，並大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”
接受名片時應起身，麵帶微笑注視對方。要用雙手接過名片，同時應說：“謝謝”，隨後有一個微笑閱讀名片的過程。閱讀時可將對方的姓名、職位念出聲來，並抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。
接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋裏或丟在包裏。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾裏，以示尊重。
如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓住，這會使對方感覺你很重視他。
（4）與客戶保持合適的空間距離
距離會說話。不同的空間距離會產生不同的心理感受。人們在特定場合中應該保持可以接受的社交距離。
三、產品知識——越專業越好
1.自信源於專業
自信心是店員工作熱情的源泉，也是贏得客戶認同與信賴的最大力量。
案例：缺乏自信的銷售員
在許多門店中，尤其是那些品牌知名度不高的產品專櫃前，經常看到一些無精打采、精神不振的銷售員。當說到自己的銷售業績不佳時，他們很喜歡找客觀原因，比如會說自己的產品品牌知名度低、價格高、款式舊、質量差……他們也總是自嘲地說：“這樣的產品能賣出去才怪！賣這種產品，我真是倒黴！”
［點評］這些銷售員缺乏工作熱情，說到底是對產品沒有自信。但根源在於對自己銷售的產品缺乏專業知識的了解與深入挖掘。
其實，你銷售的產品也許的確是小品牌，存在市場知名度不高、同質化嚴重等問題，但“尺有所短，寸有所長”，你銷售的產品肯定有其優點和特性。全麵認識自己的產品，認真了解各種專業知識，你才能樹立對自己銷售的產品的自信心。