一位公司老板這樣評價說：“我們的金牌店員從不散漫和拖拉，如果他們說將在明天九點鍾與客戶會麵，那麼你可以相信，九點時他們肯定會與客戶麵談。”
6.更充分的準備
金牌店員在門店銷售工作中，一定會把各種準備工作做得更好、更完美，如門店每天開門營業前店員著裝整潔、貨架規範，充分掌握產品知識、銷售政策、客戶背景、個人喜好等。他們也總能真正掌握客戶的需求，應對各種疑慮與抱怨，為客戶提供最合適的解決方案。
7.樂觀、幽默
傑出的店員往往具有樂觀、幽默的特點，這使他們具有親和力和一定的個人魅力，更容易和客戶建立並保持融洽的關係。
樂觀不僅僅是麵帶微笑，如果不是發自內心的樂觀態度，即使做到了麵部有笑容，非但不能打動人，還有可能出現“皮笑肉不笑”的假笑現象。幽默則是人類智慧的結晶，是人們才智的一種表現。因此，不是每個人都會幽默的。
8.靈活應變
一個優秀的銷售員應具有處變不驚、沉著冷靜、機智靈活地處理問題的能力，能夠把不利的突發因素化解，並轉化為有利的因素。美國一位著名的店員說過：“一名成功的銷售員每次對客戶的訪問必定是不相同的。”他的意思是：成功銷售沒有固定的模式，一切都取決於銷售員個人的隨機應變能力。
案例
一名推銷員正在向一大群客戶推銷一種鋼化玻璃杯。他先是向客戶介紹商品，宣傳這樣的鋼化玻璃杯掉到地上是不會摔壞的，接著進行示範表演。他當著許多人的麵，將一隻鋼化玻璃杯重重地摔在地上。這樣的演示他不知成功做了多少次了。
可碰巧的是，這次他拿到一隻質量不合格的杯子。隻聽杯子“砰”地一下全碎了，真是出乎意料。他自己也十分吃驚，客戶更是目瞪口呆，紛紛把目光投在推銷員的臉上，等待他的下文。隻見推銷員望了望摔得粉碎的杯子，雙手攤開，聳聳肩，做了個深表遺憾的手勢。人們正要嘲笑他，隻聽他大聲地說：“看見了吧，這樣的杯子就是不合格品，我是不會賣給你們的。你們看……”接著他一口氣又狠命摔了十幾個杯子，個個完好無損。在眾人的掌聲中，他成功銷售了杯子。更有意思的是，有的客戶還以為他摔破的杯子，是有意安排的呢。
［點評］這位推銷員的傑出之處，就在於他把本來不應該發生的情況，轉變成仿佛事先準備好的推銷步驟，而且做得天衣無縫。當然，像這樣急中生智地處理突發事件的能力，絕非一日之功，而需要長時間的積累和磨練。
1.假如你是這名推銷員，你將如何處理呢？
2.你是否麵對過類似的尷尬局麵？你是如何做的呢？
三、金牌店員的三種職業心態
你的外在表現反映了你的內心世界，優秀的店員具有良好的工作表現，就在於他們具備優秀的職業心態。一般來說，金牌店員往往具備三種心態：必勝的信念、專業的服務以及主動的態度。
1.必勝的信念
（1）成交的信心
金牌店員總是假定每一個來到店裏的客戶都會購買產品。因此，他們往往形成條件反射，不放過進店的任何一位客戶，並積極地進行銷售，從而提高交易的成功率。
（2）不是真的拒絕
很多時候，客戶拒絕往往是一種習慣性的防衛心理，並不是真正的拒絕。客戶的拒絕一般都存在回旋的餘地，店員不要被表麵的拒絕所蒙蔽。有經驗的門店店員一般不會因為被客戶拒絕而輕易放棄，而是過一段時間再跟進，尋找新的銷售機會。
專業調查顯示，41％的客戶會在來到門店後改變購買決定。為什麼改變？店員永不放棄的信念是客戶改變購買決定的重要原因之一。
（3）衡量得失
金牌店員通常也會遇到被客戶拒絕的情況，但他們並不氣餒，而是用樂觀的心態去衡量得失，以微笑的麵孔去接待下一個客戶。如果對客戶拒絕的原因及時進行總結，對於銷售員來說，反而可以增加經驗，提高下一次銷售的成功率。
2.專業的服務
（1）職業素養
一名有職業素養的金牌店員，不僅從服裝、儀容等方麵規範到位，而且一見到客戶就會立刻進入服務狀態，臉上洋溢著熱情的微笑，給客戶一種既親切又值得信賴的感覺。