客戶喜歡被尊重、被關心的感覺，金牌店員正是靠熱情、細致、真誠的服務，成功贏得了客戶的尊敬和好感，使他們被客戶視為有職業素養的專業店員。
二、金牌店員的八大素質
某些銷售人員之所以能夠成為金牌店員，是因為他們身上具有與眾不同的成功要素。具體說來，就是以下八大素質：
1.明確的目標
明確的目標不是“我要出人頭地”、“我要掙很多很多錢”之類的空話，而是具體的、可以量化的、可以實現的，同時又具有一定挑戰性的目標。真正意義上的目標不是一個人“站著就能完成的”，也不是“飛起來也達不到的”，而是“努力跳起來就能摸得到的”。
另外，金牌店員善於激發自己的工作熱情。他們最常用的方法就是：在設定目標的時候，一定同時給自己設定一個獎勵。許多人往往隻設定目標，卻忘了獎勵自己，結果弄得自己就像頭隻知道拉磨的牲口，整天的感覺是人生苦海無邊。
2.愉快的心情
微笑的店員最易受到客戶的歡迎，而發自愉快內心的微笑才是最動人的。因此，金牌店員總是用最愉快的心情、最燦爛的笑容去迎接客戶，用自己的好心情去感染客戶。
金牌店員相信：沒有過不去的火焰山，沒有解決不了的問題。他們也堅信自己能夠勝任工作、不斷提升業績，並通過自己的不懈努力達到目標。在他們看來，客戶的每一次拒絕、工作中的每一次挫折都是自己能力提升的一次機會。每天隻要能用愉快的心情去麵對每一個客戶，通過自己的熱情、真誠去感染和打動客戶，銷售業績必然上升。
1.你是否經常麵帶微笑？
2.在沒人的時候，你是否常常緊縮眉頭，感到心事重重？
3.不怕失敗，堅持不懈
無法成交就談不上完成銷售。金牌店員總會想方設法與客戶達成共識，從而順利簽單。在他們身上，你總會發現一種百折不撓的精神。他們總是把客戶的拒絕作為挑戰自我的機會，甚至到了最後一刻也不放棄努力。在一次次的失敗後，他們依然能保持樂觀向上的態度，熱情、親切的微笑，去迎接下一個新到的客戶。
案例
在飛機離開跑道升空後，一名送飲料的空姐經不住氣流顛簸，不小心將咖啡撒在了一位男士的衣服上。“我要投訴你！”男士勃然大怒，右手托著空姐的工牌，氣憤說道：“你會不會當空姐？”這位空姐驚慌的連連說“對不起”，並趕緊用紙巾擦拭男士的衣服。但男士仍怒氣未消，恨恨地說：“下飛機前，我一定會投訴你的！”
航程中，這位空姐每次經過這名男士身邊時，都會小聲說：“先生，對不起。你還需要什麼幫助？”每次男士都以不理不睬的態度回複她。但這位空姐仍以最甜美的微笑，向其他乘客提供服務，每次經過男士身邊時，依舊保持著同樣的話語：“先生，對不起。你還需要什麼幫助？”
飛機準備降落之前，這位空姐再次走到該男士麵前，抱歉地說：“先生，真的十分對不起！我為我的過失……”男士表情凝重，低聲說道：“小姐，我的確很生你的氣，因為這是十幾年來我在飛機上第一次遇到這樣的事。看到你對所有客戶友好的態度，看到你每次經過我身邊，都做出道歉的努力，我看得出，那不是職業習慣，而是一種發自內心的真誠。所以現在我已經改變主意了，決定不投訴你，想好好表揚你。能把意見薄拿來嗎？”
［點評］這位空姐就是靠不懈的努力、真誠的態度，最終感化憤怒的乘客的。其實銷售人員和航空小姐一樣，最終要靠真誠的服務去贏得客戶的心。
當然，金牌店員的堅持到底、不怕失敗，決不是死纏著客戶不放，或者不厭其煩地向客戶推薦產品。不因客戶的一次拒絕而灰心喪氣、放棄努力，而是抱著一種真誠的、關心的、體貼的態度去接近客戶，覺察客戶的細微變化，並不失時機地取得客戶的信任和尊重，這才是金牌店員的成功銷售之道。
4.專業的表現
專業的表現可以讓別人感受到你就是這個領域的權威專家，能夠贏得客戶的認同和信賴。金牌店員的職業外表、交流口才、產品介紹，甚至服務的一舉一動，都會讓客戶相信他正是他們要找的專業人士。
5.善於計劃管理
金牌店員僅僅有了明確的目標，並不能保證最終的成功。善於製定周密的工作計劃，並付諸實際的行動，這才能在前進的道路上一步一個腳印。金牌銷售人員都有嚴密的計劃管理和“說到做到”的積極行動。