（2）投資觀念
投資不以節省為目的，而是關注未來的回報。持有這種觀點的客戶可能會這樣想：“品牌貨的質量和服務更有保障，會讓人更放心，用的時間也會長些。”“貴就貴一點，總比剛買不久再花錢去買劃算。”“這款產品會讓我更顯品味和時尚氣息，在親朋好友麵前也更有麵子，貴一點也值得。”
客戶的購買觀念不同，得出的結論有可能完全是相反的。金牌店員總會引導客戶關注產品的價值所在，並及時將消費觀念轉變為投資觀念。持有投資觀念的客戶，自然不會忽略品牌、公司文化、服務或產品信譽度等，更不會輕易拒絕購買我們的產品。
案例
劉小姐：“我挺喜歡這款抽油煙機的簡約外觀的，可它比別的抽油煙機價格高200多元，太貴了。”
店員：“的確貴了些。但它是我們專為像您這樣的白領人士設計的，好處還是挺多的。”
劉小姐：“好在什麼地方，你說說看？”
店員：“比如它采用的是德國進口原裝電機，吸煙的能力十分強勁，你看，這麼大一個盤子就可以吸在上麵，徹底解決了傳統油煙機抽不幹淨的問題。不僅您做飯時衣服上沒了油煙味，也避免了對皮膚，尤其是臉部的傷害，要不，多毀容呀！”
劉小姐：“哦，真有這麼利害嗎？”
店員：“對呀，不僅它吸力強，而且是低噪音設計，十分適合開放式廚房的家庭。多花點錢，就算對美容、健康生活的一種投資吧！”
［點評］上述案例中，店員沒有和客戶對抗，而是在認同客戶的同時，慢慢引導客戶認識產品的潛在價值，幫助客戶建立正確地投資觀念。這種倡導以美容和關注未來的價值視角去看待消費的做法，使客戶自然不會堅持便宜的商品更值得購買了。
四、你自己才是第一商品
要成為一名金牌店員，至關重要的前提是先學會銷售自己。客戶在購買產品之前，一定是先“購買”銷售人員，當他喜歡你、了解你、信任你之後，才會開始選擇產品。
1.成功，從“銷售自己”開始
世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德在演講時不斷地強調：“我賣的永遠是我——喬.吉拉德，客戶買的也首先是我——喬.吉拉德。”他希望聽眾能明白，客戶首先是認可了你，然後才會和你做生意的。
銷售產品之前首先銷售自己，這是銷售行業的至理名言。“銷售自己”絕不是店員見人遞張名片、做自我介紹那麼簡單。更深層的含義是：在客戶麵前展示自己的形象，給客戶留下良好的第一印象，使自己的專業素質被客戶認同和接納。
第一印象是成功的關鍵。但許多店員認為：“我是賣產品的，不是賣自己的！”這正是他們不能成為金牌店員的關鍵。當一位客戶對你的第一印象不認可，感覺你不是一名專業的銷售員時，也就意味著你“銷售自己”失敗，你的銷售對象自然會拒絕你的推銷。
作為一名門店店員，一定要做到先銷售自己，通過你的微笑、熱情、貼心的服務以及對產品的專業解說，讓客戶感覺到你就是他要找的人。客戶如果相信你、欣賞你、敬重你，他就會認真傾聽你的每一句話，信任你推介的產品、思路和方案。
2.讓自己看起來很專業最重要
客戶對門店銷售人員的第一印象，往往是從看到的第一麵、聽到的第一句話開始的。能否給客戶留下專業的印象，決定著你能否受到客戶的歡迎。
（1）穿著
服裝是第一印象的主角之一，包括上衣、褲子、領帶、鞋襪、皮帶、配飾等。作為一名專業的銷售員，整潔得體的職業服裝、規範到位的修飾，都會給客戶專業、值得信賴的感覺。
（2）儀容
儀容主要包括頭發、胡須、牙齒、氣味、表情等因素。修飾自然、清新淡雅的儀容，總會使人倍感親近與喜愛。
（3）禮儀
門店是講究商業禮儀的重要場合。禮儀上的細節會給人留下深刻的印象。比如，接聽電話時向客戶說“對不起，我接下電話”，交換名片時要雙手遞出等。金牌店員一定會從細節方麵入手，體現自己的專業素養，從而提高銷售的成功率。
要成為一名金牌店員，一定要從穿著、儀容、禮儀等細節入手，讓自己首先看起來很專業，這樣才更容易獲得客戶的信任和欣賞。