1982年9月30日早晨，有消息報導美國芝加哥地區7人因使用強生聯營公司的一個子公司麥克尼爾日用品公司生產的“泰勒諾爾”牌鎮痛膠囊中毒死亡，據傳另有250餘人也因為服用此藥而生病或喪生。後來查明，這種藥根本無毒。前者7人的死亡是有人打開包裝在藥中加入了劇毒氰化物造成的。其餘250餘人的生病或喪生，則與泰勒諾爾膠囊根本無關。但是誤解已經造成，壞名聲已傳出。當時有很多人斷定：這種年銷售額曾經高達4～5億美元、在全美擁有1億多使用者的膠囊將從市場上絕跡。
危機出現了。首先是幾乎所有泰勒諾爾鎮痛藥的訂單被立即取消，緊接著強生的其他產品的銷售也受到了牽連。
情況危急，強生公司馬上求助於當時美國最大的公共關係公司——博雅公司。博雅公司從1978年起就一直進行著泰勒諾爾鎮痛藥的宣傳工作。這次他們密切合作，開始了挽救泰勒諾爾的工作：
第一步，與新聞媒介通力合作，向公眾如實說明真相，因為新聞界是重新取得人們信任的關鍵。
第二步，以1億多美元的代價收回目前市場上3100萬瓶“泰勒諾爾”牌鎮痛膠囊。
第三步，麥克尼爾日用品公司設計和生產了抗汙染的包裝，重新將“泰勒諾爾”牌鎮痛膠囊投放市場。
為了配合第三項工作，麥克尼爾日用品公司散發了價值5000萬美元的贈券，向顧客免費贈送這種重新包裝過的鎮痛藥物。
為了讓盡量多的公眾了解到他們的做法，博雅公司以紐約為中心，通過衛星同時在全美30多個城市舉行記者招待會，其他一些城市的記者還可以向紐約的中心會場提問。信息很快傳播出去，強生聯營公司的做法受到公眾的讚賞和信任。
1983年3月，美國公共關係學會為了表彰強生聯營公司恰當處理這場危機的成績，向強生聯營公司頒發了銀質獎章，這是一次尚無先例的舉動。博雅公關公司副總裁斯坦·索爾哈福特在著作《形象戰》中評論泰勒諾爾事件是“本世紀最好的表現公關的威力、媒介的巨大作用以及公司形象的重要性的案例”。
在強生聯營公司整個危機處理過程中，公關發揮了巨大的作用，其危機公關決策分為兩個階段。
第一階段是危機階段。公關部門在發生危機後立即采取的第一項關鍵性決策，是與新聞媒介通力合作，因為新聞界是向公眾預警的最佳渠道。這也正是公關產生良好效果的奧秘所在。
隨後立即開始的第二階段是重返市場階段。即以30個城市參加、通過衛星轉播的電視記者招待會。這次電視記者招待會獲得了巨大成功，它被人們稱為美國新聞史上“難度最大的”記者招待會。在這之後，電視記者招待會成為美國各大公關公司經常采用的宣傳手段。
強生聯營公司處理危機的成功經驗告訴我們：危機公關處理就是要以最快的速度，最大的努力來挽回企業的形象和公眾的損失。
第三節 年輕人不可不知的六條公關“軍規”
不要輕易暴露自己的“野心”
老子雲：“良賈深藏若虛，君子盛德，容貌若愚。”這句話的意思是，善於做生意的商人，總是隱藏其最珍貴的貨品，不會讓人輕易見到；而品德高尚的君子，從外表看上去則顯得愚笨。這蘊涵著一種處世智慧。特別是年輕人，鋒芒畢露毫無益處，“滿招損，謙受益”，自我炫耀者隻會招致他人的反感乃至小人的陷害。隱藏鋒芒，低調做人，才能盡可能避免被風雨侵蝕，讓自己長成參天大樹。
曆史上那些善於伏藏的人，表麵看起來“和光同塵”，毫無圭角，言語如此，行動亦然，個個深藏不露，好像他們都是庸才，其實他們的才能，絕非普通人可比；好像他們都訥言，其實他們都是善辯者；好像都是胸無大誌，其實頗有雄才大略，不願久居人下。他們在行動上伏藏，在言語上伏藏，為何？因為有所顧忌，因時機還不成熟，就不得不以伏藏來擾亂對手的視聽，掩蓋自己的真實意圖，以求由險境步入勝境。將伏藏之功發揮得當的最佳代表要屬明成祖朱棣。
朱棣是明太祖朱元璋的第四個兒子。朱元璋打天下時，他立功最多，頗受朱元璋器重，受封為燕王，鎮守當時的燕京。皇太子朱標死後，朱元璋曾有意立他為太子，但因他之上還有兩位兄長，為避免兄弟相爭，朱元璋隻好立嫡長孫朱允炆為帝位繼承人。對此，燕王朱棣一直耿耿於懷。
明惠帝朱允炆即位時，各地藩王都是叔父輩，割據要地，虎視眈眈。戶部侍郎卓敬上書密奏：“燕王智謀過人，又鎮守北平這樣的要害之地，兵強馬壯，不可不防。不如將他遷往南昌，萬一有變，也容易控製。”朱允炆本就對他這位智力過人的皇叔很是疑懼，見此密奏後，深以為是，便著手做了一係列部署，對朱棣嚴加防範和監督。