湖南省水利水電廳接到投訴後，立即與中康集團聯係，協商解決問題的方法，而中康集團卻以“做不了主”為由推脫責任。於是，水利廳委派後勤服務中心的幾位負責人與省技術監督局的技術人員一起，於10月9日趕赴塔山英雄旅駐地郴州，就中康“長沙水”質量問題向部隊官兵真誠道歉。但中康集團一直未就“長沙水”事件給受害方一個說法，反而一口咬定水沒有問題。
10月28日，湖南省產品質量監督檢驗所對兩瓶保質期為一年（1998年4月18日生產）的“長沙水”進行質量檢驗，發現“長沙水”總固形物、電導率及細菌總數均不符合標準要求，為不合格產品。
至此，新聞媒體紛紛披露“長沙水”喝倒“抗洪英雄”的內幕，中康集團陷入了四麵楚歌的境地，“長沙水”這個曾經花費幾百萬廣告費打響的名牌也最終毀於一旦……
麵對危機，既沒有樹立正確、科學的危機觀念，也不敢正視危機，更談不上認真對待，中康集團這種幼稚的公關意識隻能釀出令自身難以下咽的苦酒。
導致自己陷入被動的泥潭中。
問題出現後，企業隻有向公眾表明解決問題的誠意，求得公眾的諒解，才可能盡量減少對品牌形象的損害，並由被動變為主動，才能化解危機，挽救企業。
危機公關：既包含“危”，也包含“機”
“危機”一詞一方麵代表著危險的境界，另一方麵也意味著大量的機會。人們常說 “有危險才有機會”，就是說，如果我們能以危機為契機，精心策劃，則不僅能化險為夷，轉危為安，而且還可能以“危險”為轉機，變壞事為好事，獲得更大的成功。古人雲，“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，講的就是這個道理。
1992年1月，作為候選人之一的克林頓正滿懷信心地迎接美國新罕布什爾州的總統預選。不曾想，一場意外正悄然而至。
《明星》周刊於1月17日在其文章中稱，克林頓有5樁婚外情。克林頓當天就對這篇報道做出回複，斷然否定了報道內容。但《明星》周刊在1月23日，又發表了一篇相關文章，指名道姓地稱克林頓與夜總會歌星詹尼佛·弗勞爾斯的婚外情長達12年之久，並聲稱握有兩人1990年12月到1992年1月中旬的電話錄音。這讓輿論一片嘩然，也讓克林頓在民主黨內處於遙遙領先的支持率陡然下降，一下子跌了14個百分點。而此時離關鍵的新罕布什爾州預選隻剩下8天。
飛來的橫禍並沒有讓克林頓慌了手腳，他馬上召集競選班子中的精英進行謀劃，以解除這一棘手問題，重新贏得選民們的信任。
經過精心籌劃，競選班子製訂了以下方案：
首先，既然對方以婚姻問題攻擊克林頓，那麼讓克林頓夫婦雙雙出場來澄清事實是最有效的應對辦法。
其次，克林頓夫婦向選民展示其感情和諧、生活幸福，以前的事情並沒有影響到他們的婚姻，以此來證明克林頓已改過自新。
最後，向選民顯示克林頓深愛自己的妻子，為了妻子可以犧牲一切。
1992年1月26日，在哥倫比亞廣播公司的《60分鍾》節目中，克林頓夫婦雙雙出現在公眾麵前。節目中，克林頓非常坦率地對選民說：“我承認曾做過錯事，這曾使我的婚姻受到挫折。我認為大部分美國人明白我所說的話，會感覺到我的真誠與坦率。”隨後，克林頓的夫人希拉裏接著說：“我們夫妻生活中發生的事以及細節如何，與其他人沒有任何關係。我愛我的丈夫，我尊敬他，我珍惜我們走過的路，如果這還不能使你們信任克林頓的話，那就實在沒有什麼辦法了。”
正在希拉裏說話的期間，一塊不明物體突然從演播室上方落下來，險些砸到希拉裏身上，克林頓眼疾手快，一個箭步衝上去，將夫人緊緊抱在懷裏，長達30秒鍾之久。
選民們被節目中克林頓舍己救妻的一幕深深打動了，最終又站到了克林頓一邊。
克林頓在危機來臨之際，鎮定自若，在競選班子的精心策劃下，當機立斷處理危機，終於迎來了柳暗花明。根據《韋氏字典》定義，危機是轉機與惡化的分水嶺，這就意味著兩者的概率通常是各占50%，決定大局的是當事人處理危機的方式。從這種意義上來說，危機公關成為企業或個人生死存亡的關鍵。在處理危機事件過程中，我們要善於變壞事為好事，使本來不利於企業或個人的危機事件，演化成宣傳企業或個人的機遇。