正文 第55章 應對來自部屬的煩惱(3 / 3)

2.要有擺脫被孤立的信心和勇氣

被孤立並不可怕,而真正可怕的是在被孤立後不知所措,或者消極對待。部門主管應該經得住各種風雨的考驗,包括被孤立的考驗。越是處於逆境,越要顯示出部門主管的風格和水平。因此,部門主管不能因為被孤立而一蹶不振,怨天尤人,而要有足夠的信心和勇氣麵對孤立,並把良好的精神麵貌和高昂的鬥誌展現在下屬麵前。這就是說,要想擺脫孤立,首先要戰勝自己,要沉著、冷靜地去麵對眼前的困難和挑戰。另外,要相信下屬的思想覺悟和分析能力,要理解多數人做出孤立部門主管的行為並無惡意,至於個別人的險惡用心遲早會被識破。這樣,隨著時間的推移,部門主管被群眾孤立的狀態也一定會改變。

3.找出問題產生的根源

部門主管被孤立的原因盡管千差萬別,但歸納起來無外乎內、外兩種因素,即一個是源於自己的不足,另一個是外界作用。自身的原因主要表現在:一是工作急於求成或官僚主義作風嚴重,在某些方麵脫離了本部門實際情況;二是個性太強,又過於突出自己,結果與同級之間或與下級之間形成了隔閡;三是辦事一意孤行,既缺乏與他人的溝通,又不善於征求下屬的意見;四是下屬對部門主管的某些言行產生了誤解。外在因素主要包括:一是部門主管思想活躍、能力過人,從而引起他人嫉妒;二是個別人有意詆毀,使得下屬受到蒙蔽;三是所在部門主管班子風氣不正,有意排擠外來主管或“圈外”成員等。部門主管除了這種被下屬明顯的孤立外,實際工作中還存在另一種被孤立方式,那就是間接地遭到下屬孤立。表麵上看部門主管與下屬的關係並無異樣,但實質上真正能夠與部門主管直言不諱地交流問題者卻很少或者根本沒有,這對部門主管來講其實也是一種被孤立。分析原因主要有兩點:一是部門主管在取得成績麵前居功自傲,與以前相比在思想觀念和工作作風上變化較大,從而導致下屬對其敬而遠之;二是部門領導班子缺少民主氣氛,再加之上一級組織監督不力,使整個部門主管集體喪失了應有的生機和活力。

4.要付諸有效的行動

首先,要有樸實的表現。如若被孤立實屬自身所致,理應以實際行動改正錯誤,那麼緊張的關係即可“溶解”,被孤立的僵局即可“消凍”。如果屬於被人誤解或有意疏遠,也要一如既往地以實際行動紮實工作,並與下屬誠摯相處。這樣,伴隨時間的推移,誤解必將會消除。

其次,要善於溝通。這裏的“善於”,就是指進行思想交流時,要有策略、講藝術、論方法,不能使對方感到“此地無銀三百兩”,以至進一步加深誤解。具體講包括兩方麵:一是要善於尋求和利用與對方接觸的時機,表現出自然、隨和、誠懇的態度;二是溝通的內容、措辭、語氣等盡可能保持含蓄,同時又要有感染力。通過含蓄而友善的言行打破被孤立的僵局,重建融洽人際關係。

再次要勇借“東風”。要客觀地向上級領導講明實情,爭取上級領導的理解、同情、支持,使領導願意和敢於為自己說公道話。但是,借“東風”不是利用部門主管的權力大棒壓製別人,更不是將其作為遮人耳目、掩飾錯誤的保護傘,而是借助領導的影響力,消除一些人為的阻礙因素。

最後,作為部門主管要不斷吸取教訓,加強自身的能力修養,盡量減少工作失誤,以實力和威信征服下屬。