二、麵對下屬頂撞
部門主管與下屬之間，多數情況是融洽和諧的，但也不乏矛盾和衝突，言語頂撞的現象也時有發生。下屬頂撞主管，事情雖然很小，但這種現象的結果很嚴重，嚴重到可以使主管失去威信和尊嚴。那麼一旦被頂撞該怎麼辦？答案是，應根據不同情況、不同對象，采取不同的方法進行處理。
1.以理服人
如果頂撞者的意見有可取之處，部門主管應當以寬廣的胸懷和誠懇的態度，主動接受其意見，切不可明知自己不對，還裝出一貫正確的樣子，盛氣淩人，根本不把下屬的意見當做一回事；如果頂撞人的意見是錯誤的，部門主管也不能因為自己的意見正確就任意地訓斥人，而是要針對頂撞者錯誤的地方，曉之以理，動之以情，耐心地說明和解釋，讓他心服口服。
2.以靜製動
下屬頂撞部門主管時，往往心情激動，精神緊張，有的甚至失去理智，不能自製，因而會出現言辭過激、聲音過大等現象。對此，部門主管應盡最大努力克製自己的情緒，始終保持冷靜的態度，仔細分析下屬頂撞的原因，選擇適當的時機采取適當的措施，避免矛盾的擴大和發展，變被動為主動。
3.以柔克剛
有的下屬天生就脾氣暴、性情急，對某些自己看不慣或不合自己口味的事情常常發牢騷。你一批評他就跳，有的甚至故意用激將法，引你發脾氣，動肝火。對此，部門主管不要以硬碰硬，而應采取委婉的態度，先表麵將他的頂撞意見接受過來，然後再把他往正確的方向引導，待他火氣漸息，再言輕意重地指出他的不對之處。由於這種人大都心直口快，所以一旦他們明白了事理，也就不會固執己見了。
4.嚴詞駁斥
有些人因為沒有達到個人目的，存心要找茬，刁難部門主管，明知自己不對，硬要強詞奪理，無理取鬧，瞎頂亂撞。對這種人，部門主管不能讓步，而應義正辭嚴，對他進行嚴肅的批評，直至認錯。
5.旁敲側擊
有的人依仗自己有上級後台、有靠山，不把部門主管放在眼裏；有的則以為自己資曆深，年齡大，擺老資格，瞧不起比自己年輕的部門主管。這些人與部門主管共事時，少不了要發生頂撞現象，以為部門主管奈何他不得。
對待這種頂撞，既不要輕易地讓步，也不要針鋒相對地反頂撞，而應從側麵入手指出他的不對，言在此而意在彼，表麵上我不氣不惱，但言辭話語中卻是非分明，既不傷他的自尊心，照顧了他的麵子，又使他明白了道理。
除了采取以上的方法，還要有一定的高姿態，頂撞發生以後，雙方可能餘氣未消，下屬見到你時，也許會把頭一扭，匆匆而過，這時，你大可不必介意，應主動同對方打招呼，或許很快就會化幹戈為玉帛。
三、麵對被下屬孤立
俗話說，魚兒離不開水。部門主管一旦被下屬“束之高閣”，其處境可想而知。但是，麵對被孤立的現實，部門主管也不能束手無策，聽之任之，而應該采取有效的措施盡快扭轉這一被動局麵。
1.正確認識所麵臨的處境
當發現自己被孤立後，部門主管一定要鎮定自若，以一種平常的心態接受這一事實。部門主管對所麵臨的處境要有一個正確的認識，應認真分析當前的形勢和掌握的情況，弄清楚這種孤立是來自於大多數人還是少數人的所作所為，以及下屬的真實目的所在。一般情況下，下屬孤立部門主管的目的有三個：一是讓部門主管對以前不良的工作作風和方法有所醒悟，促其改正缺點或錯誤；二是對部門主管的行為產生了不滿情緒，但又不能通過正常的渠道進行交流，隻有用對其孤立的方式來發泄；三是個別人心術不正，采取不正當手段唆使不明真相的下屬孤立部門主管。對這一切，部門主管本人應該心中有數，並能夠對事態的發展趨勢有一個正確的認識和估計。