（2）職能性功能
績效管理除了戰略性功能外，還具備職能性的功能。職能性功能主要有三個方麵的內容，即管理決策功能、信息反饋功能和培訓開發功能。
人事決策功能。績效評價是“基於組織戰略的績效管理係統模型”的第三個要素，它的核心是對員工的實際績效水平與組織期望的績效水平進行比較和衡量，並以此作為對員工進行獎勵、晉升、培訓、輪崗、換崗、懲處等決策的依據。在這個環節，一項重要工作是選擇績效評價方法。在選擇時一定要注意科學性和適配性的結合，前者強調考評方法本身所具有的較大程度的公平性和普遍性，後者注重的則是所選擇的方法是否對組織適用。
信息反饋功能。所謂信息反饋，是指根據對員工實際績效水平的評價以及將這種評價與員工進行溝通和交流的過程。信息反饋功能有三個特點：一是隨時反饋，即貫穿在一個績效實施或執行的全過程；二是及時反饋，這就要求管理人員要隨時觀察員工是否按時、按質、按量完成績效的表現，如果沒有這種觀察，就不可能做到及時反饋；三是反饋原則，對於正麵績效即表現優異的員工，應該大張旗鼓地表揚和獎勵，而對於負麵績效，則盡可能采取一對一的方式，即主管和員工單獨進行溝通和交流。當然，這種方式主要適用於非原則性的負麵績效反饋，對於那些給組織造成了重大損失或傷害的事件，這種方式就不適用。
培訓開發功能。通過績效反饋以及溝通和交流，管理人員和員工發現績效水平不高的原因可能是在某方麵的技能上還有所欠缺，或主觀努力不夠，或努力方向有誤等。當出現這種情況時，就可以根據具體情況為當事人設計相應的改進措施和方法，比如參加技能培訓，找一個“師傅”幫助，端正工作態度等。需要指出的是，員工存在的問題並不都是可以通過培訓開發解決的，必須先要對存在的問題進行分析，隻有那些能夠通過培訓開發解決的問題，培訓開發功能的作用才能夠有效發揮。
專欄6-2工行的零售之變
2001年，中國工商銀行總行成立了個人金融業務部，這家最龐大的國有銀行也開始向零售業務傾斜了。這意味著原來高高在上的銀行業將還原為服務業，實現中國工商銀行零售業務的戰略轉型。
戰略轉型
隨著國內的金融市場已經發生了很大變化和國人個人財富的增加，人們開始考慮自己的錢如何保值、增值。在市場發展、金融創新日新月異的環境下，銀行的零售業務如果還隻抱著存款，不重視客戶需求的變化，肯定是死路一條。國際上大型綜合銀行的零售業務發展也充分證明了個人金融業務實際上是一座巨大的商業金礦——由於零售業務不會因為經濟周期的變動而受到大的影響，利潤來源穩定，可以帶給銀行一種持續獲利的能力。在花旗銀行的利潤中，零售業務超過一半；2003年，彙豐銀行盈利的一半來自個人金融業務，其中普通零售業務占28%，個人貸款業務占16%，私人銀行業務占4%；今年入股建設銀行的美洲銀行，其零售業務也占據了其利潤的半壁江山。穩定與持續的特性，使得國際上大型銀行越來越重視零售業務，2003年，全美前10大銀行的零售業務資產占總資產比率平均提高至49%，而在1984年時，這個比率僅為27%。因此，近幾年，全球大的銀行並購幾乎都以零售業務為目標。