結果第二天收費小姐上門收了錢，，但是我的寬頻服務卻停掉了。這讓我非常惱火，打電話詢問，對方說，因為你沒有交錢，我說我的手上有收據，對方查了老半天，發現收費小姐當天是放假的。
我說，你打個電話不就可以證明我有沒有繳費了嗎？對方不停地說對不起，並且保證，24小時之後一定會恢複服務。
抱著希望等到第二天，打開計算機，結果還是顯示用戶暫停。打電話，依然是聲音甜美，態度和善的小姐接電話，又要我從頭說一次自己的遭遇，小姐說，好的，馬上查。結果一等，又是一天。
這樣的事情在香港是不可能發生的，為了提升服務質量，所有顧客和員工之間的電話都要被錄音，以便在發生顧客投訴的時候有跡可循。打通電話之後，即使問題不會馬上解決，至少能夠知道什麼時候可以解決，這樣每個人可以為自己忙碌的生活做一個預算，不至於影響正常的工作和生活。
這樣的遭遇在內地生活遇到的實在太多，如果說內地的服務真的有了很大的改變。那麼每次到俄羅斯，看到那些航空公司冷若冰霜的空服人員，我們就會開玩笑說，真像20世紀80年代的中國。
現在在內地，人們信奉顧客就是上帝，但是依然停留在對上帝微笑的階段，卻忘了上帝最需要的是什麼。
在提倡敬業的同時，不要忘記專業是多麼重要，這才是真正認真地對待自己的工作。
七年之後
每當別人對著我說：“你很敬業”，或者“你很勇敢”，都會讓我不知道如何回應，隻能夠尷尬地笑笑，希望快點擺脫對方的這種讚美。
這是一種標準，如果自己的工作隻給別人留下這樣的印象，至少在我自己看來，依然是不稱職的表現，因為工作表現乏善可陳，於是敬業，或者勇敢，變成了別人唯一可以找到的“亮點”。
敬業是最起碼的職業道德，也許自己所做的工作，距離自己的理想還很遙遠，但是既然接受了，總要有最起碼的契約精神，用自己的工作付出，來換取自己通過合約認可和接受的工作報酬。
遇到不少內地同行，聽說香港的媒體人隻有一份工資，而不是按件計酬，會覺得不可思議，因為他們擔心，如果每個月拿著一份工資，在缺乏計量標準的情況下，如何保證一個人去完成好自己的工作？其實在很多行業都有這樣的思維體現，比如在大學裏麵，教師發表的文章數量會影響到收入。在一些管理者看來，畢竟用一個硬性的計件標準，總要比不設標準來得公平很多。
隻是在我看來，用量化的標準來促使人們完成工作，充滿了對人的不信任，因為這裏麵有一個前提，那就是，如果沒有這樣的數量要求，而且數量要求和金錢收益直接掛鉤，那人們一定會尋找方法，讓自己付出最少。但是事實證明，這並不是最好的方法，看看結果，在硬指標作為前提的情況下，人們追求數量而不是質量，或者是被數量逼迫著放棄了原本對質量的追求，最糟糕的一種結果就是對工作失去了發自內心的興趣。
用這樣的方法推動敬業，往往會忽略了另外一點，也是我認為在工作上更重要的一個因素，那就是專業。如果能夠專業的工作，那麼其實敬業就不成為一個問題，這是因為，為了達到專業的要求，人們必定要付出更多。拿記者這個行業來說，為了完成專業的報道，記者自然會花足夠多的時間去搜集資料，尋找被訪者，斟酌報道，而所有的這些勢必要付出更多的時間和精力，而時間和精力，其實就是敬業這個詞所有的內涵。
也因為這樣，每當別人誇獎我工作專業或者敬業的時候，我會非常感激和珍惜這樣的回饋，因為對方看到了我為了達到專業要求，所付出的時間和精力。這不是一個需要上升到太高的道德高度的問題，比如“熱愛工作”，“敬業愛業”，“全心全意”，或者是“嘔心瀝血”。
隻要我們在每個行業都設定一個專業標準，用這樣的標準去要求每一個人，作為一種考核的標準，而不是看誰在工作中花的時間更多，犧牲家庭時間更多，犧牲自己的個人愛好更多，那麼自然會形成一個良性的工作環境，而對於個人來說，事情也就變得更加簡單：因為專業一方麵可以幫助自己更好地完成工作；另一方麵，還會節省出更多時間。