你可能會有許多不願屈居女性之下工作的男性員工。他們的自尊心極強,尤其是涉及一些處事作風,更加不肯讓步。如果直接指出他們的錯處,他們會堅持到底,以保自尊。應付這類員工,無論是男主管抑或女主管,均以保留對方自尊心為出發點。隻要他有下台的機會,就不會過分堅持己見。如果你希望他采用你的方法,可以在他未想到解決方法時,假意作出建議:“也許這樣做更有效些!”
年輕而富衝勁與理想的男性員工,做事過分崇拜效率,缺乏對事情的縝密處理,以致工作雖然如期或提早完成,卻出現許多後遺症。麵對這類員工,首先對他們的工作效率表示稱讚,然後引導他們審查自己的工作細節,讓他們知道處理因疏忽而導致的問題,比處理一項新問題要來得困難。
讓員工嚐試新工作
交給員工他們未曾實踐過的工作,首先需要設法讓他們樹立真心實意全力以赴去做好的思想。如果員工產生“這是領導指派的,不幹不行”的消極心理,就很容易導致失敗,便無從談起掌握新技能了。
在員工認真從事未曾實踐過的工作時,領導者應仔細觀察進展過程,並給予必要的指導。在工作過程中,員工一定會遇到許多困難和障礙,當他們本人無力克服,也無人給予支持時,勢必導致失敗,從而也會失去信心,進而得出“沒做過的工作是做不好的”消極教訓。這將直接影響員工提高能力的興趣和信心。
當員工設法克服困難並獲得成功時,領導者要及時給予表揚和嘉獎。讓員工產生“我也能取得成功”的信心。以後就是領導者不交給未曾實踐的工作,他們也會主動要求去做。
當你向員工提出未曾實踐過的工作時,最關鍵的還是開始階段。要知道,在這個世界上,認為“我恐怕做不到”而畏縮不前的人還是很多的。對此類人,你要及時進行鼓勵:“我想你一定也很想提高自己的能力吧,我也常常懷有這種希望,而要想提高能力,就得同自己未曾實踐過的工作進行較量,敢於麵對新問題。我認為你有完成這項工作的能力,正因為這樣,我才提出讓你去做。而且我會支持和幫助你,你先試試看,一定會成功的。”
如果任由那些畏縮不前的員工長此以往,是不會有希望長進的。領導者必須進行及時的說服引導。
不打擊員工的情緒
人都是有個性的,也多少會有一些不好的習慣。在長時間處在領導崗位的人當中,有很多人身上就有意無意地帶有這樣一些導致員工泄氣、失去幹勁的壞習慣。
第一,當著眾人麵嚴厲斥責一個人。這是一種不尊重他人人格的做法。在批評員工時,故意讓別人聽見,殺雞給猴看,更是一種無能的表現。
第二,翻出陳年老賬一塊兒算。把不管過去什麼時候、什麼情況下所犯的錯誤都重新拿出來清算,會留給員工一個什麼樣的印象呢·——作為一個領導,心中裝的不是員工的優點,盡是他們的缺點和錯誤,員工怎麼會有再幹下去的勇氣和信心呢·即使這個人再有開拓精神、再有幹勁,也會因受到打擊而漸漸消沉下去。
第三,批評起來就沒完沒了,這樣的疲勞戰術,使接受批評的人和在場的其他人,都會因“兔死狐悲”而心情沮喪,情緒低落。
諸如此類打擊員工情緒的壞習慣真可謂比比皆是。比如,指令過細,致使員工本能地猜疑領導是不是相信自己;說過的話朝令夕改,變化莫測,弄得員工無所適從,團團亂轉,疲憊不堪;嘴上號召員工不管針對哪方麵的問題,都要積極地提出改進建議,然而當員工真的提出來時,卻隻顧哼哈應付,沒有一點兒采納落實的誠意,弄得大家心灰意冷,感到自己如此用心完全是在浪費時間等等。
可以說,每個領導身上都不同程度地存在著可能導致員工泄氣失望的壞毛病。領導者應努力摒除這些壞習慣,從而使員工情緒高漲地進行工作。
鼓勵員工評價自己的工作
如果你想讓員工興趣盎然地進行工作,就應該教導他們如何評價自己的工作。一般認為,直接涉及生產和銷售業務工作是比較容易進行衡量的,而管理間接業務或服務性業務則不太容易做到。其實並非如此,評價自己工作的尺度並非隻有一種,而是多種多樣的。
在某公司裏,由兩位女性員工組成的一個售後服務小組,每月受理顧客打來的售後電話至少也有上千個。為了更好地工作,她們決定對自己應酬顧客的完全滿意率進行測試,並以圖表進行統計。