最後，李峰獲得了600台筆記本電腦的訂單。當李峰感謝何河時，何河明確提出要40萬“辛苦費”，李峰當時就傻眼了。這相當於本次訂單總額的10%，基本上等於把這批訂單的利潤全吃掉了。如果答應何河就意味著這次業務是白做了，但可能還有下次合作的機會，拒絕則意味著下次合作的可能性為零。
這時通過請示上級才能圓滿解決問題。需要特別強調的是，銷售人員麵對任何情況，不要輕易答應客戶的要求，不能為了留住客戶，胡亂將客戶的要求都先答應下來，這樣，日後處理會很被動，並且稍有不慎，無法履行承諾，就有欺騙嫌疑，這樣會極大地降低與客戶之間的信任。而如果利用請示上級的批準來作為一種回旋的方式，則說明你的權利是有限的，而且，無論是滿足他的什麼要求，你和你的公司都付出了很大的代價，客戶也能從這些地方看出你很盡力了。隻有這樣做，才能避免客戶再提出一些過分的要求。
另外，如果是無法滿足的要求，或者其他原則性的問題，拒絕時要注意講話的方式。
如果是直接拒絕，在講明拒絕之意當時，應當避免態度生硬，說話帶刺，而是客觀地將拒絕的原因講明白。並且在某些情況下，還可向對方表達自己的謝意。另一些情況，是自己對這次合作的不成功表示抱歉和遺憾，這樣也不至於傷了和氣，說不定還會有下一次的合作機會。
回避拒絕也是一種方法，就是避實就虛，既不同意也不肯定，結束這個話題，轉向其他完全不相關的事情。遇見過分的要求時，不想用拒絕收尾，可以采用這種辦法。
每一種情況都有相應的做法，這就需要銷售員自己拿捏了，隻要把握好每一次機會，成功就不再遙遠。
發生買賣糾紛，換位思考是關鍵
沒有投訴，應是買賣雙方都非常希望的事情。可某些時候，投訴確實是無法避免的。在投訴無法避免的情況下，身為商家，必須站在客戶的立場上考慮問題。這一原則性要求是商家對投訴有效處理的條件。
從某種意義上來說，投訴一旦發生，客戶自然隻會認為自己是對的，並會要求銷售員或其所在公司賠償等值商品或者道歉。但作為賣方，一個供應者通常會將投訴不合理化，盡量把損失壓至最低。基於兩者各自的立場，彼此往往互相較勁，都不肯退讓。但是對於賣方來說，和客戶爭吵是沒有一點好處的，即使贏了，客戶也不會再來第二次，也就永遠地輸掉了這個客戶。
因此，在與客戶交涉時，一定要避免爭吵，為不使客戶產生厭惡情緒，一定要站在客戶的立場上來考慮問題：“如果自己是客戶會怎麼做？會不會也提出不滿呢？”這就好像你在開車的時候，會覺得騎自行車的人和行人都不遵守交通規則；當你走在街上，又會覺得那些開車的人不懂規矩。因為角色轉換之後，想法和看法相應會有很大的轉變。
不可思議的是，很多銷售員雖然長期與客戶打交道，卻很少站在客戶的立場上思考問題。在銷售中遇到障礙時，有些銷售人員隻知道客戶的借口、異議、投訴太多，卻並未關心和了解過客戶，從心理上與其溝通。
有位客戶在喝牛奶時，從吸管裏吸出了一小塊碎玻璃，於是怒氣衝衝地直奔牛奶公司去投訴。他認為這不僅是為了自己一個人，更是為了該廠的廣大訂奶用戶，有必要責成牛奶公司承擔起相應的社會責任。他在路上邊走邊打腹稿，並想好了不少尖刻的話語。他甚至還想到，如果牛奶公司不服或者態度惡劣，那就把此事向新聞界揭發，或者找消費者協會投訴。
他一到牛奶公司，當著接待人員的麵，毫不客氣地批評道：“你們難道就隻顧賺錢，而把客戶的健康置之而不顧？”“你們考慮過沒有，這些碎玻璃一旦喝進肚子裏是會傷人命的！”公司負責接待的公關小姐聽到這裏，並沒有以牙還牙地與之爭辯，相反卻是異常關切地問他：“那碎玻璃是否傷著您了？舌頭喉嚨有沒有事？現在是否有必要上一趟醫院請大夫檢查？”
當得知客戶未受到傷害之後，接待人員才轉憂為喜，並接著說：“那真是不幸中的大幸，要是年邁的老人或小孩子喝到這瓶牛奶，後果真是不堪設想啊！”結果，這位客戶並沒有按預想的做，滿意而歸了。
在銷售中，投訴又與異議不盡相同，它們之間有著明顯的區別。異議通常由當事人以一定產品為背景材料，經過思考並用理論的方式表達出來，而大多數客戶的投訴往往以某種情緒為背景，對銷售員一古腦兒發泄出來。