正文 第10章 抓住客戶的軟肋——讓客戶誠心購買的策略(3)(2 / 3)

可口可樂把生產工廠搬到了亞運會各運動場所,現場製作達到一定冰涼度、口感更佳的飲料。

同時,可口可樂公司安排了128名高職生去中國大酒店接受中國台灣培訓專家的嚴格訓練。訓練是按照享譽世界的邁克唐納公司的快餐服務標準進行的。

金子宗弘跳下領獎台一個箭步衝到“可樂小姐”麵前,他是男子十項的全能冠軍。一邊將手中的鮮花送到她手裏一邊說:“要不是你們給我送飲料,我就拿不到這個冠軍了。”冠軍一手拿著可口可樂一手舉著獎牌開心地笑著。

這一刻聚焦了所有奧運記者的攝像機的鏡頭,然後在全世界各種媒體上出現。

可口可樂做了一個出奇不意,大獲全勝的廣告。

做銷售也要在“獨特”上做文章,做別人不敢做的事,做別人不會做的事,做別人沒有你做得好的事。不妨打破慣性思維,不斷謀奇策,出奇兵,做奇事。

想要他買,就得引起他的注意

當想讓別人購買你的商品時,首先得讓自己的商品引起別人的注意。如果別人根本不知道你的產品,如何上升到購買的層次?

我們不妨看看下麵講到的震驚接近法。

所謂震驚接近法,是指銷售員利用某種令人吃驚或震撼人心的事物來引起客戶的注意和興趣進而轉入麵談的接近方法。在實際推銷工作中,銷售員的一句話、一個動作,都可能令人震驚,引起客戶的注意和興趣,下麵介紹震驚接近法的幾個應用實例。

有一位人壽保險銷售員利用一項統計資料接近客戶:“據官方最近公布的人口統計資料,目前有一件值得人們關切的事,平均約有90%以上的夫婦都是丈夫先妻子而逝,所以,針對這一事實,你是否需要做作適當安排呢?最安全有效的辦法,當然是盡快購買人壽保險。”這裏所引用的事實十分令人震驚,非經銷售員的特別提示,常人一般不會予以關注,尤其是身強力壯的年輕夫婦,即使在偶然中知道了這一事實,若不經人提醒,也不會意識到問題的嚴重程度。有些人雖然已經知道了問題的嚴重性,卻不知如何是好。如果銷售員利用客戶震驚後的恐慌心理,適時提出解決的良策,往往會很容易收到良好的效果。

某書刊銷售員對一位女客戶說:“你一定希望獲得永久的幸福吧?那麼你必須有才,必須買書!據有關資料統計,去年某地離婚案件中有一半純屬第三者插足引起,不幸者全是女子,而插足於他人家庭的第三者也都是尊敬的女士們,統計結果表明這些第三者一般都比較有‘才’!”這位銷售員打破“女子無才便是德”的封建道德觀念,說明“女子無才便是禍”的深刻道理,深深地震撼著女士們的心。然後利用“女子有才是福”的愛情觀推銷充滿幸福的書刊。

事實上,既然有“才”才具有永久的魅力,那麼書不就象征著永久的愛情和幸福嗎?當然,銷售員應該宣傳科學的人生觀,宣傳新道德觀。

震驚接近法給銷售員提供了一個有力法寶,使銷售員有可能擊潰某些客戶的心理防線,順利地接近客戶。一般來說,在使用震驚接近法時還應注意下麵這些問題:

(1)不管是利用有關客觀事實、統計分析資料,還是其他什麼手段來震撼客戶,都必須與該項銷售活動有關。如果為了震驚而震驚,很可能會轉移客戶的注意力和興趣,甚至引起客戶的反感,無法達到接近客戶的目的。例如,汽車銷售員對客戶說:“這輛卡車讓您一年之內多賺幾萬元!”而輪胎銷售員則說:“去年高速公路上發生多起汽車事故,32%的肇事原因是爆胎。”

(2)利用客戶驚訝、疑惑的心理,引起客戶的關心和注意。有這樣一個銷售故事,一個二十多歲的女孩突然闖入一個單位的辦公室,剛進門就突然大聲說道:“下午好,請允許我為大家唱首歌。”然後開始唱,“橡子,骨碌骨碌轉,橡子,不好了,掉進水池裏了……”當她用大得誇張的聲音唱完了一首童謠之後,說到:“某某公司的綠色食品正在進行巡回銷售活動,請買一點嚐嚐吧!”誰也沒有見過這樣的推銷方法,讓人不得不被她吸引。辦公室的人都被她這種奇怪的舉動折服了。

(3)無論運用何種手段去震驚客戶,都必須先使自己震驚,才能一鳴驚人。有些客戶見多識廣,有些客戶孤陋寡聞,有些客戶思想敏銳,有些客戶反應遲鈍,有些客戶麻木不仁,有些客戶固執己見,等等。而且一般客戶都對銷售員持懷疑或防衛的態度,輕易不流露動心之意。所以說:“撼山易,撼客戶心難!”因此,銷售員要認真分析客戶個性的心理特征,設計適當的接近方法,確保所用辦法絕對成功,真正做到觸目驚心,達到震驚客戶、接近客戶的目的。