人敬重之人。
生智二、適度處人原則慧
處人是一門藝術，涉及的內容非常之多，我們在此隻從一個角050度淺談關於處人時如何把握分寸的問題。在與人相處的過程中，從識人到用人有一係列問題要認真麵對，把握不好就會弄巧成拙，適得其反。為了拋磚引玉，啟發讀者舉一反三，深入研究處人問題，特提出幾則適度處人原則供大家參考。
識人不探盡。想結識一個人，從側麵了解他的一些基本情況和人品等方麵的情況，足可以決定是否與其相處，未必去下功夫了解人家的家庭及其他私密情況，不要讓人誤認為你有啥企圖。
知人不言盡。向別人介紹熟人情況時，要把握好尺度，該說的一定要說，不該說的堅決不說。優點、缺點都不宜說得第三
太滿，不能搞“知無不言，言無不盡”，要給對方留有自己了篇解情況的餘地。管責人不苛盡。要求別人做事不能太苛求，批評別人不能控他
太過分，不能得理不饒人，切忌說話尖酸刻薄，不得把別人貶人能
得一塌糊塗，說得一無是處。力敬人不卑盡。敬人無過，恭維有度，低三下四損人格，051卑躬屈膝毀形象，謹防拍馬屁不成，反被馬踢傷。
讓人不退盡。謙讓是一種美德，過分謙讓就是一種無能。一味地忍讓別人，委屈自己事小，慣壞別人事大。
薦人不誇盡。舉薦他人和誇讚他人要實事求是，一分為二，不要把人誇成“一朵花”，說得完美無瑕，使人難以置信。
用人不使盡。用人須講究科學合理，不能鞭打快牛，誰聽話先用誰，誰能幹隻用誰，千萬不要壓得能幹之人喘不過氣來。
三、交流溝通原則人與人相處，大致有兩種目的：一是為了情感，即親情、友情、愛情、鄉情。二是為了做事，如公事、私事、軍事、民事。無論為情還是做事，強迫別人的結果都會令人不快。軍人雖然以執行命令為天職，但必須有思想政治工作輔佐。長者為尊雖然是中華民族的優良傳統，但蠻不講理的領導或長輩必然會使下屬或晚輩心生厭惡。不可否認，現實生活中靠權威命令他人仍不失為一種固定模幸
福式，但隨著民主平等化進程的逐步推進，人們的思想更加開放和活人
躍，單憑長官意誌行事已明顯遜色，尤其是麵對私事要私辦、公事生
智有時也靠私辦的現實，人際關係顯得愈加重要，離開人與人的交慧
流、溝通、協調，前行路上往往會遇到許多障礙。因此，加強人際交流溝通，乃情感之所需，成事之所要。交流溝通也是一門藝術，052其方法和技巧可以總結歸納十種、二十種以至更多，但從整體把握上應特別注意以下三點：1選好時機。
欲與對方交流溝通，時機的選擇特別重要，選擇不好時機，成功率減半。除對方主動約談外，自己選擇交流溝通時機要盡量做到“三不”，即不選擇在他人需要休息的時間段談話，不選擇在他人特別繁忙的時候談話，不選擇在他人心情不愉悅的時候談話。
2營造氛圍。
談話氛圍直接關係到談話效果。掌控談話氣氛的重要技巧之一，是讓對方在好心情之下進行。交談中要注意用大半時間耐心傾聽，不要心不在焉，也不要打斷他人說話，不要當麵指出對方的錯誤。當對方發脾氣時要學會忍耐，千萬不能以爭辯的方式激怒對方。自己發表意見時要抓住要點，簡明扼要地闡明觀點即可，決不能漫無邊際地說個沒完，以免惹得對方心煩。
3把握節奏。
交流溝通時切記心不要太急，話不要太快，特別注意節奏的控製。與人見麵後，可先期進行預熱，講點客氣話，說點對方感興趣第
的話題，待對方與自己情感交流融合到一定程度再進入主題，這樣三篇
才會收到意想不到的滿意效果。
四、寬以待人原則管控
寬以待人，在成語詞典裏解釋為“以寬宏大度的態度對待別他人
人”。寬以待人是大智慧者的一種氣度，是高尚之人的一種美德，能力
是高情商者的一種修養，同時也是化解矛盾、消除成見、博得尊重的一味良藥。假如世間沒有了寬容，社會就充滿了矛盾，多了紛爭053和罪惡，世人將難以忍受，世界將非常可怕。假如人人都懂得寬容，能夠做到寬以待人，這個世界將充滿仁愛和友誼，成為人人尊重他人、人人受他人尊重的美好世界。由此看來，寬以待人意義深遠，作用重大，小到家庭和睦、親朋友善，大到國家穩定、社稷平安。司馬遷的《史記·廉頗藺相如列傳》中將相和的故事名傳千古，藺相如憑靠自己寬容大度的風範和忍讓為懷的胸襟贏得了廉頗愧悟之心，使其感動之下“負荊請罪”，兩人和好如初，共同維護了趙國江山穩固。相反，人若心胸狹窄，嫉賢妒能，其結果必然是毀人不成，反損自身。《三國演義》中，周瑜不服諸葛亮並與其對策，諸葛亮將計就計，三氣周瑜，活活把周瑜氣死。現實生活中，寬懷大度之人與小肚雞腸之人並存，“大人”受人尊重，“小人”遭人鄙棄。與其挖空心思去算計別人，真不如坦坦蕩蕩做一位寬宏大量之人。寬以待人最為關鍵的是必須有一顆容人之心，培養一種林則徐先生所倡導的“海納百川，有容乃大”之情懷，能夠做到容人之長不嫉妒，容人之短不輕蔑，容人之功不眼紅，容人之過不計較，容人之仇不怨恨。與人相處中，要懂得和氣謙讓，學會消除誤幸會，堅持求同存異，反對以己度人，不為言語鬥氣，不為小事生福
人氣，不為恩怨慪氣，以博大的胸懷對待別人。當然，寬以待人並不生
智是要求人們無原則地去寬恕他人，失去了大原則也就失去了寬容的慧
意義，甚至將寬容對象導向錯誤之路。
054五、誠實守信原則誠實即待人忠誠、處人實在；守信即堅守信義、不違諾言。
誠實守信反映的是人的一種優秀品質，體現的是為人處世的一種技能。誠實守信是治家之道、做人之基、成事之本、經商之魂、為政之要。一個人沒有誠信難以共事，一個企業缺失誠信難以發展，一個國家不講誠信難以外交，正所謂“人無信不立，商無信不興，國無信不安”。在日常生活中，我們經常可以遇到這樣一些人和事，有的人秉性虛偽，言而無信，言行不一，習慣於說一套做一套，當麵花言巧語，背後卑鄙齷齪，說謊話假話、大話空話從不臉紅；有的人為人奸詐，背信棄義，不守信用，往往說話不算數，光承諾不第三
兌現，辦事弄虛作假，哄人騙人坑人習以為常；有的企業甚至是跨篇國集團公司極度自利，為了一己利益，有章不循，有法不依，不惜管毀損自身信譽，竟然能幹出一些隱瞞欺詐、偽劣假冒、違約毀約等控他
醜事來。所有這些現象都源於人的自私和虛偽，集中表現為失誠失人能
信，其危害不言而喻，至少是少了朋友和信任，多了對立麵和障礙，力降低了公眾的信譽度，嚴重者會失去人氣，在社會上難以立足。一個055人生存於社會，要使他人尊重自己，做到說話有人聽，做事有人幫，交往有朋友，皆事順風得意，必須遵循一定的誠信準則：戒偽戒欺。處人不虛偽，做事不騙人。
過而能改。有過必補，知錯必改。
信守承諾。一言九鼎，一諾千金。
言行一致。說到做到，表裏如一。
誠信待人。為人誠實，信譽贏人。
管控他人要學會和掌握一定的處人技巧，最大限度地提升自身的社交能力。戴爾·卡耐基（1888.11.24——1955.11.1）是美國著名的人際關係學大師、成功學大師、心靈導師，被人譽為現代成人教育之父、成功企業家、口才藝術家和心理學家。他一生致力於人性的研究，著有《人性的弱點》《人性的優點》《人性的光輝》等等，真可謂碩果累累。特別是他關於人際關係的思維策略，備受世人推崇，《哈佛情商設計》稱之為卡耐基策略。現代人要想獲得事業成功，要想在複雜的人際交往中實現自己的夢想，必須遵循人性規律，在思維方式、言談舉止、為人做事等方麵有一套符合他人心幸境的技能。卡耐基策略思維超前、內涵豐富、科學具體，有助於人福
人們在實際交往中應用。為便於大家學習掌握，我想結合人的共性特生
智點，有選擇地以直白的語言和簡明的事例介紹一些基本觀點，以饗慧
讀者。
一、考慮對方所需要的人生在世，首先應當學會適應，即適應環境、適應社會、適056應不同類型的人，決不可妄想讓環境、社會與人適應於自己。人與人相處，要圓自己的夢，要想做成自己想做的事情，必須認識自我、了解對方、適應他人。因為隻有認識自我才不會盲目從事，隻有了解對方才能有的放矢，隻有適應他人才能得到他人的支持。對此，卡耐基策略中有關釣魚理論值得人們深思。卡耐基喜歡釣魚，每年夏天都要到緬因州垂釣。他個人非常喜歡以草莓和乳脂作餌料，但他奇怪地發現，魚兒比較喜歡小蟲。因此，每次去釣魚，他不想自己所要的，想的是魚兒所要的，在釣鉤上不再裝草莓和乳脂，裝的是小蟲或蚱蜢，魚兒很快上鉤。這個事例啟發人們，人與人打交道，不要首先想自己要得到什麼，而要首先了解對方，弄清楚對方的想法或觀點，看對方需要得到什麼，然後才能找到合適的應對措施，實現自己的目的。美國奧佛史屈教授在他的《影響人類的行為》一書中寫道：“行動出自我們基本上的渴望??而我所能給予想勸導他人的人——不論是在商業界、家庭中、學校裏、政治上——最好的一個忠告是：首先，撩起對方的急切欲望。能夠做到這點的人，就可以掌握世界；不能的人，將孤獨一生。”我理第三
解：能撩起對方急切欲望的人，就是會處事之人，就是能夠說服篇他人之人，就是心懷憧憬能駛向大洋彼岸之人。安德魯·卡內基管控
（1835——1919），小時候一貧如洗，13歲外出打工，每小時工資他
隻有兩美分，最後成為美國的鋼鐵大王，慈善捐款達3.65億美元。人能
卡內基成功的秘訣就是以對方所要的觀點來做。他隻上過四年的力學，但是他學會了如何對待別人和適應他人。事實上，所有不成功057的人各有各的不成功原因，但成功之人的成功之處基本是一致的，那就是能夠感悟和了解別人的心理活動，能從別人的觀點上思考問題，能站在別人的角度處理事情。懂得了這一點，也就學到了成功要訣；學到了這一招，就不必為自己的事業和前途擔心。
二、不使對方說“不”人際交往中，誰都免不了求人辦事，無論公事還是私事，辦幸
福人事策略相當重要，不同的方法會帶來完全不同的辦事效果。策略生
智好、方法對，一路綠燈，辦事順利；反之，一旦對方說“不”，就慧
會帶來很大障礙和一係列麻煩。從心理學和生理學角度講，當一個人說“不”的時候，他的整個身體組織——內分泌、神經、肌肉等全部凝聚成一種抗拒的狀態，難以接受外來信息。無論對方本意如058何，“不”字一旦說出，由於受人格尊嚴的驅使，他的態度很難改變，也許事後他覺得“不”字說錯了，但他仍舊得堅持下去。反過來說，當一個人說“是”時，全身神經係統和肌肉係統沒有收縮現象，身體組織呈現放鬆、接受和開放的狀態。因此，一開始交往就能使對方采取肯定的態度，能說出“是的，是的”語言，是最最重要的。這樣，就愈容易使對方注意到我們的終極目標，事情就很容易辦成。如果一開始沒得到對方“是”的態度，那就需要“天使般的智慧和耐心”，才能使這一否定的態度轉變為肯定的態度。實際操作中，欲使對方持肯定的態度，時機的把握與技巧的應用最為關鍵。首先要先入為主，讓對方說“是”。美國一銀行職員詹姆斯·艾伯森就是通過這種辦法挽回了一名顧主。有一客戶要開一個戶頭，艾伯森給他一些表格讓他填，客戶隻填了部分內容，涉及親屬資料的部分則拒絕填寫。艾伯森沒有講不填滿那些表格銀行可以拒絕開戶的規定，隻是說他拒絕透露的資料並不是絕對必要的，立刻就得到客戶“是的，當然”的回答。艾伯森接著說，“難道你不認為把最親近的親屬名字及聯係方式告訴我們是一種很好的方第三
法，萬一聯係不上你，也不會耽擱時間實現你的願望嗎？”客戶又篇說“是的”，態度馬上軟化下來。當他發現填寫那些資料是為了他管控
自己而不是銀行時，很愉快地填寫了近親屬的資料，並同時開了一他
個信托戶頭，指定他母親為受益人。其次要審時度勢，讓對方同人能
意。求人辦事，一要把握時機，二要善用技巧，切忌我行我素，切力忌急於求成。我的一位朋友跟我講，他對不擇時段找他辦事的人很059反感，特別是在午休時或上廁所時找他辦事的人更使人心煩，一般都予以拒絕，自在情理之中。也還有一些人，辦事心急火燎，欲速則不達。一位人事主管在工作繁忙時先後接待了甲乙兩位辦理調動手續的人員，由於兩人的辦事策略不同，其結果完全不同。甲一進辦公室就直奔主題，滔滔不絕地介紹自己，說他的事如何如何著急，手續如何如何完備，請求立即辦理。人事主管頓生厭惡，認為幸
福人
生智
慧此人不通人情，不顧及別人感受，竟以命令式語氣與人說話，隨即回答：“你沒看見我正忙著嗎？改天再說吧！”甲吃了閉門羹隻好掉頭離開。之後，乙進了辦公室。當看到人事主管正忙著處理文件060時，很歉意地說：“領導，您正忙著呢？不好意思，我改天再來吧！”說完，掉頭要走。人事主管抬起頭來忙問：“你哪個單位的，有什麼事情？”乙回答：“我是XX單位的，想過來辦理有關人事調動的事，今天您忙，我改天過來再說。”人事主管接著說：“請過來我看看材料。”看完材料後，隨即吩咐承辦人員按程序給乙辦理調動手續。這個案例中，甲乙兩人在同一天找同一個人辦同一類事情，甲以自我為中心，采取速成辦事法遭到拒絕；乙以他人為中心，采用“緩兵之計”獲得成功。同樣的目的，不同的態度和策略，帶來不一樣的效果，這就是辦事技巧的魔力。
三、記住他人的名字談到這個話題，也許有人不以為然，覺得無所謂；也許有人覺得過分言重，不認為這是處人技巧。持這些認識和態度的人，大致有三種類型：一是交際圈比較小的人，二是缺乏政界、商界等工作經驗的人，三是沒有人際交往深刻體驗的人。人與人相處，首要的是需要認識人，認人就必須記住他人的名字。卡耐基希望人們永遠記住一句話：“一個人的名字，對他來說，是任何語言中最甜第三
蜜、最重要的聲音。”記住他人的名字，表示心裏裝著別人，很欣篇賞別人，做到這一點，無論對己還是對人都是十分重要的。一見麵管就能輕意叫出別人的名字，等於給了別人一個巧妙而有效的讚美，控他
很容易讓人產生好感，如果再能說出他的一些基本情況，更使人驚人能
訝和興奮，敬佩之情會油然而生。相反，如果一定場合忘記別人名力字或叫錯別人名字就會顯得很尷尬，使自己處於非常不利的地位，061甚至導致壞事的結果。記住他人的名字，是一種政治才能和交往技能，在官場、職場、人際交往中凸顯重要，有時可以發揮神奇功效作用。一個親切的稱呼，也許是一筆不菲的經濟大單；能叫上萬人名字，必定是一筆雄厚的政治資本。記住他人的名字，因人而異。
由於大腦記憶功能的差異，有人對人名敏感，很容易記住別人的名字，但也有的人這方麵比較遲鈍，記人名很困難，有時連很熟悉的人都想不起名字來。若要記住他人的名字，必須加強訓練，不妨通過以下三種辦法一試。一是印象記憶法。對某人的形象特征作記憶，包括他的身高、麵孔、個性、語調、動作等方麵與他人比有何特點，隻要記住一兩個特征，比如臉部有顆痣或說話語速快，再聯係他的名字，就很容易產生記憶。二是重複記憶法。記一個人的名字相對容易，若一次社交結識四五個人就很難記憶，隻有將這些人的名字寫下來，有時間就過目一次，反複多次才能加深記憶。三是聯想記憶法。如果不想忘掉已結識人的名字，非常有必要在閑暇時間經常回憶一些社交場麵，聯想所要記憶人的突出表現和個性特點，以此鞏固人名記憶。為了事業成功，為了社交順暢，建言所有幸善交朋友之人，下點功夫，記住他人的名字。
福人四、要學會說話生
智說話是一門很高的藝術，也是一門很難又很複雜的藝術，在與慧
人交往中起著舉足輕重的作用。說話藝術涉及內容非常寬泛，技巧性特別強，掌握這門藝術需要認真解決好為什麼說、什麼場合說、什麼時間說、以什麼語氣說、站在什麼立場說、哪些話該說、哪些062話不該說等一係列問題。說話的目的是為了讓人聽，讓人聽了能遵從說話人的意願行事，話說得明不明、準不準和到不到位，自然會帶來截然不同的效果。遺憾的是現實生活和工作中真正稱得上會說話的人並不占多數，能說話與會說話是兩個層麵不同的概念。會說話的人善於把握說話時機，善於說服不同類型的人，語意明晰準確，語音娓娓動聽，語速不快不慢，說起話來幽默入耳，讓聽話人感到很舒服，能夠使人心悅誠服，辦事成功率很高。不會說話的人不考慮聽話人的感受，不講究說話的時機與技巧，想說就說，想怎麼說就怎麼說，該說的時候不說，不該說的時候瞎說。這類人大致出在直爽、粗魯、自私、自傲、自卑、自戀、愛抱怨、好爭鬥、不公正、不嚴謹、不識時務、不拘小節等性格的人群中。也許這些人本身並無惡意，但他們一說話就會使人不舒服，有意無意地會影響別人的情緒，甚至令人厭惡或生氣，很容易得罪人，以致把事情搞第
三篇
管控
他人
能力
063砸。民間有一請人吃飯的故事，對不會說話的人便是一個極大的諷刺。有一天，XX請四人吃飯，其中到場三人，XX急著說：“咳！該來的還沒來。”其中一人心中生疑，“難道是我不該來嗎？”便起身離去。XX又說：“咳！不該走的走了。”其中另一人覺得該走的是自己，也便匆匆離去。XX接著說：“咳！我又不是說他。”第三個人很明白是在說自己，掉頭就走。XX請客吃飯，並非虛情假意，由於說話欠考慮，說了三句話，惹了三個人，非常值得深思。現實生活中，家庭成員之間、同學同事同鄉之間、上下級之間以及其他社交活動中產生的各種矛盾，絕大多數都是由於言語不合引起的，一樣的事情不一樣的說法，會給人不一樣的心情。有這樣一位胖女士去商場選衣服，售貨員瞟了她一眼說：“大姐，這裏沒有適合你體形的衣服。”這位女士頓時發火，大聲回敬道：“像我這種身材在歐洲是標準身材，明明是你們的服裝尺碼不全，反過來倒說我胖，你怎麼做的生意？”吵得招來眾多圍觀者。假如售貨員一開始就說：“大姐，不好意思，我們店衣服尺碼不全，幸請留個電話，貨全了我們通知您。”我想，這場不必要的紛爭便福
人可避免。因此，無論跟什麼人說話，都應在腦子裏轉個圈，謹防生
智口無遮攔、脫口而出。
慧說話藝術，永無止境。學會說話，大有文章可作，在此隻能簡單介紹一些基本原則和注意事項，意在引導大家注重說話藝術，探究說話方式，總結凝煉表達語言，以期達到“說話別人愛聽，不惹064別人生氣”的基本目的。
學會說話，首先需要人們從大的原則上去把握。
1區別對象。說話必須看對象，千萬不能錯位表達，見了長人不說短話，見了文人不說武話。人們常說的“見人說人話，見鬼說鬼話，見鳥說鳥語”並不能說是投機取巧，應當說是隨機應變。
2把握時機。事前說與事後說要視情況而定，時機不成熟說了也白說，時機成熟而不說以後再說也等於白說。不要隨意在別人說話時插話，不要選擇別人繁忙或不愉悅時說話。
3選好角度。說話要以他人愉悅為目的，而不以自己爽快為目的。
4注重場合。講話識時務，言談忌嗦。誇讚別人當眾講，批評他人小範圍說。眾人麵前不揭短，公開場合不訓人。
5凝煉語言。語言講求精煉，語調講求和順，語速講求適中。說話時，務必注意一係列細節問題：準確明了地說，不要含糊其詞，不要“婆婆媽媽”，以第三
免別人聽不懂說話的意思。篇堂堂正正地說，不要竊竊私語，不要背後議論別人，以管免毀損自身形象。控他
公公道道地說，不要偏心眼，不要公開一套背後一套，人能
對甲一套對乙另一套，以免傷害敬業、誠實之人。力平心靜氣地說，不要帶著情緒說話，不要動不動抱怨別065人，以免引發矛盾和糾紛。
幽默和諧地說，不要出言“放大炮”，不要用生硬的語氣說話，以免給人留下沒趣的印象。
小心謹慎地說，沒發生的事不可胡說，沒把握的事最好別說，以免惹是生非。
認真負責地說，辦不到的事決不去說，要做的事說了就要做，以免失去信譽。
適時適度地說，開心的事看場合說，傷心的事不要見人就說，以免影響別人的情緒。
留有餘地地說，不要把話說滿，不要把話說絕，以免使得自己被動。
誠心善意地說，不要觸碰別人的傷疤，不要揭露別人的隱私，以免傷害別人。
恭敬謙虛地說，不要傲氣十足，不要恭維過度，以免引起別人反感。
總之，說話必須看對象、分場合、選時機、重表達、講藝術，幸以期實現悅人和服人的目的。
福人五、要學會微笑生
智微笑是一種令人愉快的表情，它在人際交往中起著非常重要慧
的作用。真誠的微笑，其效用如同神奇的按鈕，能夠接通他人友善的感情，可以縮短人與人之間的心理距離，產生以柔克剛的效力，提高辦事成功率，提升個人魅力。懂得微笑就懂得了為人處世的重066要秘訣，學會微笑就找到了成功與快樂的鑰匙。相反，一個冷若冰霜的人，無論心裏怎麼想，待人接物的結果多半是人離事敗。美國有位企業家這樣說：“寧雇一名滿臉微笑的小學畢業的職員，也不雇一位麵孔冷淡的哲學博士。”我國也早有“相逢一笑，重金勝玉”“一笑值千金”“一笑泯恩仇”“莫笑莫開店”等經典俗語流傳民間，多視角地揭示出微笑是一種智慧，是一種處人之道，是一種經營策略。微笑在人生旅途中具有神奇的妙用和魔力，可生和，可泯仇，可增財，可交友。學會微笑，最為關鍵的是必須發自內心地笑，真誠地去笑，要笑得自然，笑得親切，笑得有魅力。謹防阿諛奉承時的假笑，悶悶不樂時的苦笑，不懷好意的奸笑或皮笑肉不笑，不講文明齜牙咧嘴的傻笑，傲氣十足的冷笑、嘲笑、恥笑，以免給人不真誠、不可信的印象。學會微笑，需要加強培訓，特別是公關人員和服務行業的職員，有條件的話都要接受一定的服務培訓，提倡服務創新，實施微笑服務。學會微笑，人人都應自加練習，照著鏡子看著自己微笑，從鏡子裏找到自己最滿意的笑容。隻要認真去做，動人的笑容將會給你我他帶來豐厚的回報。向家人微笑，和氣生財；向同事微第三