鄭行長聽後，沉思了半天說：“欣悅，這件事情你是不知道當時的情況，那次省上大檢查正是大抓行業作風整頓的時候，那幾個小鬼運氣不好，就給撞上了，被檢查組點了名。後來在整改的時候，有幾個黨委成員都說要‘殺雞給猴看’所以處理意見就形成了，把這幾個小鬼就給開了。這件事現在回過頭來看，處理的也確實是有些偏重了，可你說那是黨委會形成的意見啊？我現在不能說翻就翻。”
“是的，黨委會的意見。可我覺得那是一個錯誤的意見？你們幾個黨委委員一時頭腦發熱總想殺雞給猴看，可是你們忽視了一個教育和幫助的環節。你現在作為黨委的一把手不得不維護黨委的麵子和尊嚴，可我想當一個錯誤的決定影響到民生的時候，那你們的尊嚴和麵子還有什麼意義？一個真正的共產黨不敢麵對自己所犯的錯誤，那叫什麼共產黨？”曹欣悅說著說著就有點激動了。
尖刻的意見，把鄭行長逼到了牆角，他確實沒有退路了。特別是那句“當一個錯誤的決定影響到民生的時候那你們的尊嚴和麵子還有什麼意義嗎？一個真正的共產黨不敢麵對自己所犯的錯誤，那叫什麼共產黨？”的問話，深深地刺痛了他的心。他沒有想到一個年輕女子能說出這樣幾句尖刻的話？
鄭行長擺了擺手說：“欣悅你不要說了，你容我再想想。”
曹欣悅站起來說：“我要使當了宣教部的經理，今後決不會再發生這樣的事情。現在我們成天都在抓精神文明建設，你覺得你門口成天坐著一個老太太，你說這文明嗎？”說完後，她有些憤憤不平地走了。
曹欣悅走了後，鄭行長背著手在辦公室裏來回踱著步。心裏好半天不停地翻滾著波濤。自從他當行長以來，全行百十號員工還沒有一個人敢在他跟前這樣尖刻地提過意見，平時既是個別人有意見，也是通過其他婉轉的一些方式給他提出來，而沒有像今天這樣當著他的麵像連珠炮一似的向他發出來，讓他下不來台。意見雖然看起來比較尖刻，但他一點都不見怪。因為他清清楚楚知道，這件事本來和曹欣悅一點關係都沒有，她敢挺身而出，是因為她正直無邪的性格決定的。她說來說去就是覺得這件事存在不公平，所以她才敢來直言於他。這樣一鬧，反而通過這件事，使他更覺得這個小女子心底是那樣的善良和純潔。按說這件事是曹欣悅沒有來以前發生的，這和她是沒有任何關係的，對這件事她完全可以視而不見，可是她比行裏任何一個人都關心，而且敢冒著被行長挨批的風險來說這件事，這種精神確實難能可貴，叫他不能不佩服。他猛然收住腳步，用手狠狠地拍了一下自己的腦門自言自語地說：“我怎麼這麼糊塗，我要什麼麵子？要什麼尊嚴？我連這樣一件小事都辦不好，還有什麼資格再來當這個行的行長？”
兩天後，行裏召開了黨委會。會議在人事方麵通過了四項決議：一是向上級行上報肖力為副行長候選人，李毅為總經濟師。二是任命曹欣悅和其他三名為相關部室的正、副經理。三是撤銷了三年前開除三位代辦員的錯誤決定，恢複了三位代辦員工作崗位。四是重新修頂了《分行黨委會工作規則》，加強了黨委會學習製度，提高了黨委會工作的透明度。
沒想到通過曹欣悅的努力，拖了兩年多的因為服務工作被開除的上訪問題，終於得到了解決。很快就改變了三位素不相識代辦員的命運。這在曹欣悅看來比自己提了副經理還要高興。
當曹欣悅把這一決定告訴那位老太太的時候，激動的她老半天說不出話來。她抓起一把紅棗直往曹欣悅的手裏塞。從自她和這位大媽結下了母女般的情誼。