菜刀的故事
瑪麗小姐打開門時，發現一個持刀的男人正惡狠狠地的盯著自己。瑪麗靈機一動，微笑著說：“朋友，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜歡，我要一把……”邊說邊讓男人進屋。她接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶……”
本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地靦腆起來。他有點結巴地說：“謝謝，哦，謝謝！”
最後，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀。陌生的男人拿著錢，在轉身離去的時候，他說：“小姐，你將改變我的一生！”
微笑的人並非沒有痛苦和眼淚，隻不過我們應該把痛苦和眼淚化為心裏的一盞燈，照耀著前行的路。所以微笑是一種魅力，掩映著振作、成熟和堅強；微笑是一種風度，飽含著友善、豁達和樂觀。
醜醜
我們辦公室來了一位新同事。有幾個好事的女孩子給他取個外號叫“醜醜”——他確實長得不大好看，矮矮的個子，又胖乎乎的，臉上還有一塊胎記。這個外號很快在公司裏傳開了。有些人找個借口跑到我們辦公室來看他到底長成什麼樣子。
我們都認為他一定會很生氣，因為誰都看得出來他們是來幹什麼的。沒想到這位“醜醜”不但不生氣，還滿臉微笑，熱情地做自我介紹，主動和他們聊天。
他的微笑說不上迷人，卻能讓人感到暖乎乎的。不知不覺當中，我們成了好朋友。現在“醜醜”已經成為一個昵稱了。有一次，我忍不住問他：“你知不知道你剛來的時候，大家都怎麼看你？”
他笑著說：“肯定是說這家夥長得真醜！從小就這樣了。”我接著又問：“那你還能笑得出來？”
他笑了一下，對我講了自己的故事：小的時候，同學都拿他的長相開玩笑，給他取了各種難聽的外號，甚至他的原名都被人忘了。“醜醜”自己當然相當的自卑。隻有媽媽經常鼓勵他：“隻有學習不好的孩子才是醜孩子！隻要你學習好，將來考上大學，他們佩服你還來不及呢！”“醜醜”很少和同學一起玩，專心學習功課，如願以償地考上了大學。在大學裏，他仍然把心思用在學習上，更不在意別人說他什麼了。參加工作以後，他很快成為廠裏的技術骨幹。同事們都很佩服他的技術才能，但還是很少有人願意與他一起合作。為此，他非常苦惱。他希望找到一種方法，讓大家不介意他的長相。
“醜醜”說，在苦笑與微笑之間兜了個圈子，他終於找到了：隻有微笑才能拉近人與人之間的距離。
笑是人類情緒中最豐富多彩的一種表達形態，直接而形象地反映出一個人的內心世界。微笑最寶貴，它能給予人們以溫暖、友誼、信心和力量。每個黎明醒來，給自己一個微笑，驅走心頭大大小小的不快；每次上班路上，給朋友一個微笑，帶給對方一天的快樂。人生路漫漫，帶著微笑起程，你就會擁有一張永久的通行證。
“簡單”的微笑
1919年，希爾頓把自己好不容易賺來的三千美元以及父親留給他的一萬兩千美元全都投資出去，開始了他在飯店業的冒險生涯。
憑借著精準的眼光與良好的管理，很快地，希爾頓的資產就由一萬五千美元奇跡般地擴增到幾千萬美元。他欣喜地把這個好消息告訴了自己的母親。
可是，母親意味深長地對希爾頓說：“我想，錢多錢少對我來說，你跟以前沒有什麼兩樣……你必須把握比幾千萬美元更值錢的東西：你除了對顧客誠實外，你還得想辦法讓在希爾頓飯店住過的人還想來住。你得想一種簡單、容易，又不花錢且能行之久遠的辦法來吸引顧客。隻有這樣，你的飯店才有前途，也才能持續經營。”
母親的話讓希爾頓猛然醒悟，自己的飯店確實麵臨著這樣的問題。那麼如何才能用既簡單、容易，又不花錢且能行之久遠的辦法來吸引顧客呢？
希爾頓想了又想，始終沒有想到一個好辦法。於是，他每天都到商店和飯店參觀，以顧客的身份來感受一切。他終於得到了一個答案：“微笑服務”。隻有這種服務才能實實在在地實現吸引顧客。
從此之後，希爾頓就在飯店裏引入了“微笑服務”的經營策略。他要求每一個員工不管多麼辛苦，都要對顧客報以微笑，就連他自己都隨時保持微笑的姿態。