稚嫩的哭聲驚動了看守所的老所長，忙走出大門尋覓，看到小紅玉可憐的樣子，心中不免湧起一股憐憫之情，老所長蹲下身，抖落了小紅玉身上的雪花，然後捧起小紅玉冰凍的小臉問到：“小紅玉，這麼冷的天，又下著雪，你怎麼一個人在這裏，是不是又想爸爸了？你奶奶怎麼沒來？”
小紅玉用凍得發紫的小拳頭擦了一把鼻涕，用乞憐的目光看著老所長說：“爺爺，我要見我爸爸。”
看著小紅玉凍得發紫的嘴唇，聽著她顫抖的哭訴聲，老所長鼻子一酸，眼睛潮潮的有了一些感動。將小紅玉緊緊地摟在了懷裏，解開衣領把小紅玉凍得跟石頭一樣的小手揣進了自己的懷裏，然後將棉大衣緊緊裹在小紅玉身上，抱起她朝辦公室走去，邊走邊用臉摩梭著那張稚嫩的臉說：“好的，小紅玉是個堅強的孩子，爺爺這就帶你去見你爸爸。”
一起交通肇事，讓許海峰一夜之間變得一無所有，往日的甜蜜、幸福、溫馨已蕩然無存，留給他的隻是喪妻之痛，無盡的悔恨和絕望。他的母親也憔悴了許多，看到孫女便會想起溫柔賢淑、體貼孝敬的好兒媳婦，每次，老人都是以淚洗麵。
為了贖輕兒子的罪行，承擔起民事賠償責任，許媽媽賣掉了房子和汽車，家裏值錢的東西全賣了，就連一輩子辛辛苦苦積攢的一點養老錢也全搭了進去。沒有了房子，老人隻能在城郊附近租下了一間能夠避風擋雨的破工房，祖孫倆相依為命。
麵對從天而將的橫禍，許媽媽沒有氣餒，沒有被困難壓倒。她相信困難隻是暫時的，隻要兒子安心改造，早一天出來，這個家終歸會好起來。為了獄中的兒子，為了年幼的孫女，更為了生存，六十多歲的許媽媽不得不靠在餐廳靠刷盤子洗碗來維持生活，稍有閑暇便提溜袋子四處撿破爛，掙來一點錢。是的，家沒了，可自己和孫女的生活還要過下去，服刑的兒子不能沒有生活日用品，不能少了她這一份來自母愛的嗬護與支撐。而所有的辛勞和痛苦都藏在老人的心底。老人堅強的活著，奔波著，隻為了能夠讓兒子安心改造，早一天出來，重新收拾起這個破碎的家。
災難似乎在跟許媽媽作對，兒子因交通肇事入獄服刑，一場災難又降臨到她的頭上。在一次打工回家的途中，不幸的事再次發生，不小心許媽媽的腳扭傷了，受傷後的許媽媽一連幾天臥病在床，因天氣寒冷許媽媽又偶感風寒，這對許媽媽來說更是雪上加霜，幾天來高燒不退，老人滴水未進。接連的發生變故，讓年幼的小紅玉不知道怎麼該給奶奶求醫問藥，她能夠想到的人隻有獄中的爸爸。於是，小紅玉嚎哭著對氣息奄奄的奶奶說：“奶奶，您不能死，您不要離開我和爸爸，我這就去找我爸爸，我讓爸爸背您去醫院看病……”孫女的哭喊聲，讓老人的心都碎了，艱難地朝孫女微微地揮了揮手，老人早已是老淚漣漣。
聽了小紅玉的哭訴和她家現在的處境，老所長和在場的民警都為之動容，及時向局領導反映，並立即組織兩名民警。在小紅玉的指引下，踏著暮色來到許媽媽租住的工房。被廢棄了的破舊工廠裏不見一戶人家，冬日的寒冷死一樣的寂靜。房間裏沒有一絲溫暖，呼嘯而來的寒風穿過蒙在窗戶上的塑料縫隙，肆虐在屋內的每一個角落。看到這一切，老所長悵然長歎：“這哪是人住的地方呀……”
最終，許媽媽在公安民警的幫助下得救了。
許海峰一家的不幸遭遇，引起公安局領導的高度重視，在局領導的倡議下，公安幹警和武警戰士紛紛捐款捐物，幫助許媽媽和小紅玉。那個冬天，是許媽媽有生以來感到最幸福、最難以忘懷的一個暖冬，大愛無疆，真情真愛是最可貴的。
許海峰沒有辜負黨和政府的期望，他在獄中努力改造，出獄後走上了新的人生曆程。