如果你對銷售業績無動於衷、漠不關心，麻木地完成指派工作，那才是真正最嚴重的問題。與之相對的，銷售中的焦慮、恐懼、擔心等等負麵情緒都不是問題。問題是你怎樣看待、解決、處理它的方式。所以，你關心的焦點在於如何有效處理負麵情緒，取得良好效果，而不是負麵情緒本身。
負麵情緒是信號燈，同時也是推動力，負麵情緒越強烈，你需要改變它的動力也就越強烈、越急迫。隻有這樣才會采取相關行動來讓事情變得更好。
你可以通過以往的情緒經驗，了解電話銷售中的負麵情緒的正麵意義：
（1）無可奈何：到目前為止，已知的銷售方法都不適用，需要創新突破思考。
（2）後悔：找出還不是最好效果的做法中的意義，留存備用。
（3）慚愧：表麵完結的工作中還有需要努力的部分。
（4）緊張：需要額外的努力來爭取或保證成功。
（5）躊躇：內心價值的定位還不是非常清晰。
（6）困難：覺得需要付出的大過可能得到的回報。
（7）痛苦：提供讓我們避開危險或提高警惕的預警信號。
（8）憂慮：需要將精力集中於處理某件當時最重要的事。
（9）討厭：需要擺脫或者改變某些情況使整個局麵更好。
（10）悲傷：從失去中獲得智慧去珍惜還擁有的。
（11）害怕：不願意付出自己需要付出的。
當你了解到負麵情緒中的正麵意義後，在電話銷售中可以有意識地鍛煉自己的情緒自主能力和洞察能力，將焦點更加集中於如何解決問題，創造更好地銷售成果與業績。而不必因為負麵情緒的出現感到無力、懊惱或自我譴責。
此外，永不放棄的反麵就是：你放棄客戶，結束了爭取電話銷售成功的努力。你永遠停在了失敗的點上，所以失敗就成了結果。
放棄往往是因為自認為已全部嚐試，但沒有成果，無可奈何的負麵情緒指數上升。我們來看看無可奈何這種負麵情緒裏所蘊藏的正麵意義：它是指到目前為止，已知的方法都不適用，需要創新突破思考。
創新突破思考不拘於形式，而執著於達成目標。它是能夠讓你意識到：我“是有選擇的，我們意識到的選擇越多，能力就越強，對事物的把握就越大。”
電話銷售人的負麵思考過程是這樣的：
（1）這家客戶一向是從競爭對手那裏訂貨，要他們從我這兒訂貨，困難？我們產品的價格屬於中等偏高，客戶接受起來有難度。
（2）客戶要求送貨上門，但我們沒有這項服務，可能這個原因，客戶選擇其他企業吧。
（3）我們的售後服務和網點還不是十分到位，客戶又很看重這些，他會跟我們訂貨嗎？
其實，電話銷售人的思考方式可以更加積極靈活，在上述的每個點後麵其實有不止三個的選擇：
（1）這家客戶一向是從我們的競爭對手那兒訂的貨，現在要他們從我這兒訂貨。
[1]客戶用了三年競爭對手的產品，缺點都知道，所以也該換換供應商了，現在正是我們進入的最好時機。
[2]三年前的市場形勢和現在可不一樣，現在我們的產品才是最好的，客戶早就該換了。
[3]客戶負責采購的部門主管換了，換人也該換換產品。
（2）我們產品的價格在市場上屬於中等偏高。
[1]高價格，高品質，這樣才配得起客戶。
[2]我們的價格也是屬於中等偏高，其實按性價比來說，我們的產品還是很劃算的，這一點一定要讓客戶明白。
[3]我們產品的售後時間長，服務到位，免了客戶的後顧之憂。這可是別的競爭對手所不能提供的好處哦。
（3）客戶要求送貨上門，但我們沒有提供送貨上門的服務。
[1]我們不提供送貨上門，但羊毛出在羊身上，送貨上門的錢我們也沒有收。如果客戶需要的話，最多加點錢，我來代勞吧。
[2]沒有送貨上門，我們就去找一些合作的快遞公司。說不定他們也會成為我們的客戶。
[3]實在不行，我還可以自己送貨上門嘛。雖然麻煩了一點，但是可以和客戶建立更好更密切的關係，說不定客戶還會給我帶來其他生意。
（4）我們的售後服務和網點還不是十分到位，客戶又很看重這些。
[1]我們的服務體係現在還不是十分到位，但正在建設中。我可以跟客戶聯係得再緊一點，提供更私人化的服務，建立自己的優質服務口碑。
[2]就是因為我們沒有這些，所以價格要低一些。而且維修是可以在非專賣店進行的，也可以為客戶節省費用。
[3]我要把可以維修產品的店麵地址羅列出來，提供給客戶參考。我還要定期更新一遍，再對現有客戶進行回訪，這樣就可以維持良好的客戶，同時說不定還能開發新客戶。
凡事總有三種以上的解決方案，隻要你永不放棄，必定會得到付出的雙倍回報。
10.3要保持良好的銷售心態
據不完全統計，中國目前有近6000萬人從事營銷，隨著中國市場經濟的深化和經濟發展的需要，市場對電話銷售人員的需求正在快速增長，電話銷售已滲透到生活的方方麵麵。由於中國真正意義上的市場經濟實行還不到30年，卻要走完西方國家200多年的市場軌跡，雖然在一些方麵存在差距，應該說已經是一個很偉大的奇跡了。
盡管如此，雖然說目前有近3000萬人從事電話銷售工作，但是從嚴格意義上講，真正專業的電話銷售人卻不多，當然有客觀原因，也有主觀上的原因。目前，電話銷售人大體上可以分為兩大派：學院派和實戰派，顯然，學院派有理論，實戰派有經驗，然而真正理論和實踐完美相結合的卻不多。事實上，大多數從事銷售工作的人，營銷專業的並不多，半路出家的卻占大多數。成為優秀的電話銷售人是社會的需要，也是從事電話銷售人個人發展的需要。如何成為優秀的電話銷售人需要注意以下幾個方麵：
1.良好的心態
“心態決定命運”盡管耳熟能詳，但真正能夠以營銷人的思維方式去理解“心態”的恐怕不多，“心態”由“心”和“態”組成，“心”即是：有心，用心，誠心，責任心，企圖心；“態”，就是態度，狀態。
2.有心
俗話說“要做生活的有心人”處處留心皆學問“做為電話銷售人更應該如此，機會隻降臨有準備的人，同時也是留給有心人，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，市場的每一點變化，更應該去了解，去調查，及時的發現問題，防患於未然，尤其是對競品的關注，因為競爭對手是你戰場上的死敵。
用心，要善於思考，踏實做事，凡事多問幾個為什麼。 比如：銷量上升了，為什麼銷量會上長升？什麼原因？銷量下滑了，為什麼下滑了，什麼原因？凡事要明白，好，好在哪，壞，壞在哪。其他廠家成功的推廣方案，能否從中受到一些啟發，隻有有思想的人才善於思考，隻有善於思考的人才是有智慧的人，所謂的先知先覺的大師，從本質意義上講就是根據所搜集的信息，利用智慧，對將要發生的事的推理，因為任何事都有規律，這是自然法則，隻有用心去思考，去研究的人，才能發現。
3.誠心
現在的社會是一個物欲橫流，處處爾虞我詐，尤其是在大環境影響下的商業環境，急功近利，短期行為的現象可以說是屢見不鮮。無形中，在合作的過程中，合作的雙方，因為自身免疫力的需要，都有自己的防火牆，經銷商更是如此，針對此種情況，作為電話銷售人，隻有真誠的，用實際行動去感動客戶，才有可能有良好的合作基礎，當然隻有誠心的合作，才有可能有良好的市場發展和個人發展。
4.態度
其實，人和人之間的差別是很小的，那就是思維方式和思維方法的差別，是積極的還是消極的，影響思維方式和方法是積極或消極核心的因素是態度，長此以往，就形成了人與人之間很大的差距。
5.狀態
電話銷售需要激情，需要持續的激情。要用激情去感染你的客戶，要用激情去感染你身邊的人。作為電話銷售人，要始終保持良好的狀態。
10.4要有“心中無劍”的銷售境界
銷售產品的過程也是向客戶展示人格魅力的過程。電影《英雄》中，秦王領悟了劍法的三種境界：第一，手中有劍、心中卻無劍；主要練就的是一招一式；第二，手中有劍、心中有劍，所謂人劍合一，練就的是劍氣；第三，手中無劍、心中也無劍，是一種至大則空的平和。而這第三種被稱為劍法的最高境界。
電話銷售也是如此。所謂三流的銷售靠產品；二流銷售靠理念；一流銷售靠人格魅力，就是這個道理。
有人看似輕鬆地過關斬將，就能創造優良業績；有人卻費盡心機、無所收獲，而且承受著巨大的心理壓力，究其原因正是銷售自己境界的差異。前者達到的顯然是更高的境界，他們不是在銷售自己的產品，而是向客戶充分展示自己的人格魅力。在這種人格魅力的影響下，順利地拿到客戶的訂單理所當然。
小甘是一家電腦公司的銷售人員，沉默寡言的他，臉上還時常掛著羞澀的微笑。按照一般標準，他似乎並不是一個合適做銷售的小夥子。但是，在公司采購電腦的時候，小甘的表現給我留下了深刻印象。烈日當空的盛夏，小甘和同事滿頭大汗，抬著分裝在大紙箱中的電腦，滿麵含笑地來到公司。裝機工作整整花了半天的時間，但小夥子忙完之後一口水也沒喝就走了，臨走的時候還留下了一張名片，表示有問題隨時可以找他。我當時的直覺就是：這小夥子靠得住，盡管他看起來和那些口若懸河的銷售人員很不一樣。
由於剛用新電腦，我三天兩頭給小甘打電話。每隔幾天他就要到我的公司一趟。但從來沒有聽過他任何抱怨，每次都是簡短的一句：“好，我十分鍾後到。”小甘良好的售後服務，讓我很是欣賞，對他本人也越來越信任。