1.熱情
電話銷售人要富有熱情，在電話銷售活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。但也不能過分熱情，過分會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就築起了一道心理上的防線。
2.開朗
外向型性格的特征之一，表現為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，並能在交往中吸取營養，增長見識，培養友誼。
3.溫和
表現為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人，願意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關係，電話銷售人需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，不利於交際。
4.堅毅
電話銷售的任務是複雜的，實現銷售的活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，電話銷售人必須具備堅毅的性格。隻有意誌堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現業務活動的預期目標。
5.耐性
能忍耐、不急躁的性格。電話銷售人作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當成“出氣筒”。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當成“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。隻有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰”，然後客觀地評價事態，順利解決矛盾。銷售人在日常工作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關切；又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。
6.寬容
寬大有氣量，是電話銷售人應當具備的品格之一。在社交中，銷售人要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方麵與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而願意與你交往。
7.大方
舉止自然，不拘束。電話銷售人需要代表組織與社會各界聯絡溝通，參加各類社交活動，所以一定要講究姿態和風度，做到舉止大方，穩重而端莊。坐立姿勢要端正；行走步伐要穩健；談話語氣要平和，聲調和手勢要適度。隻有如此，才能讓人感到你所代表的企業可靠和成熟。
8.幽默感
電話銷售人應當努力使自己的言行特別是言談，風趣、幽默。能夠讓人們覺得因為有了你而興奮、活潑，並能讓人們從你身上得到啟發和鼓勵。
9.7緩解銷售壓力的有效心法
做好銷售工作是件不容易的事情，尤其對於做電話銷售的人來說，來自方方麵麵的挑戰非常多，以至於十有八九的銷售人會感歎工作壓力大。其中很多人因為不能忍受開始時的辛苦而轉向別的行業，但也有不少人通過銷售工作重新塑造自我，彌補了自身的許多不足而取得非凡的成功。
在從事銷售工作的第一天起，每個人都期盼自己能取得成功。但能否承受這不一般的壓力決定了你的成功機會。“治標先治本”，隻有正確認識和合理看待銷售工作壓力，才能使你具備良好的心裏素質，放下包袱輕裝投身銷售工作。因此如何緩解工作壓力對銷售人而言顯得尤為重要。
1.回想曾經往事，輕鬆麵對壓力
許多人理解困難能磨礪人的意誌，是成長的階梯。回想生活中的很多事情，你會發現今昔的感受是有很大區別的。譬如在學生時代，大家對考試，答題，升學等都有過大大小小的壓力感受，特別是高考更讓人記憶深刻。但時至今日當年的煩惱早已成過往雲煙並變為美好回憶了。
其實銷售人每天從事的日常工作，對以往而言可能是件不輕鬆的事情。相信做銷售人都曾記得第一次給陌生客戶打電話，第一次上門約見客戶，第一次接受客戶拒絕時惶恐不安的心情。這些經曆提醒我們應該用發展的眼光看問題，今天麵臨的壓力對將來而言或許是無足輕重，不值一提的。
2.聯想成功者曆程，積極麵對壓力
成功者快樂往往要用痛苦的付出去換取，正所謂：天將降大任於斯人也，必先苦其心誌，勞其筋骨。
曆經磨難成就事業的例子舉不勝舉，“超人”李嘉誠在創業過程中曾幾次麵臨破產危機；美國影星史泰龍踏入影壇前手持自編劇本，尋遍好萊塢電影所有公司而無人理會；愛迪生發明燈泡，失敗了上千次，受到了無數的嘲笑、責難，但他們都最終憑著堅強的意誌，取得了成功。
其實在我們身邊也同樣能感受到成功背後的艱辛，當你的同事和銷售經理獲得不俗業績時，不要忘記他們也曾經麵臨和你一樣壓力。是他們努力付出戰勝了自我，取得了成功。
麵對工作壓力時，聯想一下成功者曆程，能觸發工作激情，並使你更深的了解困難不是成功絆腳石，而是每個人走向成功都必須經曆的。
3.設想競爭對手，理性麵對壓力
銷售工作充滿競爭，銷售人的每一次成功背後，都是其競爭對手的失敗。衡量銷售人的成功與否，不在於你是否出色的完成了日常工作，而是取決於你是否比你的競爭對手做的更好。
優秀的銷售人往往不排斥挑剔的客戶，他們勇於接受艱巨任務。因為他們認為，要求嚴格的客戶會使許多人因此卻步，使人們產生不滿情緒並抱怨運氣不佳或實力不濟。但正是因為對手的卻步，給他們創造了更大的成功機會。例如一項簡單的銷售任務可能會有100個人滿足條件而參與競爭；而艱巨的任務可能參與者可能連10人都不到。這其中的道理說明困難對待每個人都是相同的，而且機會和挑戰並存。
麵對工作壓力時，設想一下對手同樣在麵臨壓力考驗。其實每一份努力，都會寫在競爭積分榜上，隻有當付出努力超越對方時，勝利才能眷顧你。你應該讓壓力成為前進的階梯，也讓它成為橫亙在你的競爭對手前進道路上的堅壁。
9.8銷售人應忌的“七嘴”
銷售人在和客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細節性問題。自己在和客戶談話時，應該禁忌以下“七嘴”。
1.在和客戶交談之中禁忌閉嘴
所謂的閉嘴，就是在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，對客戶所談的話不感興趣。 本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會被理解成對對方抗議，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談暫停，銷售人一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。
2.在和客戶交談之中禁忌插嘴
所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。
銷售人在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對客戶所說的話加以補充，應先征得客戶的同意，如“先說明請，允許我補充一點”，然後再插進來。不過插嘴時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句對不起。
3.在和客戶交談之中禁忌髒嘴
所謂的髒嘴，就是說話不文明，滿口都是髒、亂、差的語言。作為一個有素質的銷售人是要禁忌的。
4.在和客戶交談之中禁忌油嘴
所謂的油嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕鬆而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都幽默，就有可能淪落為油腔滑調，從而招致客戶的反感。
5.在和客戶交談之中禁忌貧嘴
所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
6.在和客戶交談之中禁忌爭嘴
所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為真理永遠在自己手中，自己永遠正確。愛爭嘴的銷售人，沒理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。
7.客戶交談之中禁忌刀子嘴
所謂的刀子嘴，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每個客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人不該再打破沙鍋問到底，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時哪壺不開提哪壺。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人和氣生財之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的後果。
(本章完)