第二步:全接觸,摸清客戶底細(31)(1 / 1)

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那麼,讚美都有哪些技巧呢?

實戰技巧

技巧一:讚美要因人而異

讚美應因人而異,突出個性特點。相比一般化的讚美,抓住客戶特點的讚美能收到更好的效果。有時,不是“好漢不提當年勇”,而是越是好漢就越期待被人提他的“當年勇”,一些年長者或成功人士總希望別人提他“想當年”的業績與雄風。與這類客戶交談時,我們可以多稱讚他引以為自豪的過去和經曆。而對於暫時還沒有成就的年輕人,我們不妨讚美他的創新才能和開拓精神,並舉出幾點實例證明他肯定能夠前程似錦。

技巧二:讚美要情真意切

雖然所有的客戶都喜歡聽讚美的話,但並非所有的讚美都能使客戶高興。能引起客戶好感的讚美,隻能是那些基於事實、發自內心的真誠讚美。相反,我們若無根無據、虛情假意地讚美客戶,他不僅會感到莫名其妙,還會覺得我們油嘴滑舌甚至虛偽。★米★花★在★線★書★庫★

每個客戶身上都有值得讚美之處,關鍵是我們如何挖掘出這些亮點、閃光點。比如,讚美一個女孩子應遵循這樣一個原則:如果她漂亮,我們就讚揚她美麗;如果她不漂亮,我們就讚美她有氣質;如果她沒有氣質,我們就讚美她聰明;如果她不漂亮、不聰明又沒有氣質,我們就讚美她心地善良。

技巧三:讚美要翔實具體

1975年,英國喜劇大師卓別林會見了英國女王伊麗莎白二世,女王對他說:“我看過你表演的許多電影,你真是一位難得的好演員。”事後,有記者問卓別林受女王讚美時的感受,他不無遺憾地說:“女王陛下雖然說她看過我演的許多電影,並稱讚我演得好,可是她沒說出我在哪部電影的哪個地方演得好。”

在日常生活中,人們有非常顯著的成績的時候並不多見。因此,在銷售過程中,我們應當從具體的事件入手,善於發現客戶哪怕是最微小的長處,並不失時機地予以讚美。讚美用語越翔實具體,說明我們對客戶越了解,對他的長處和成績越看重,就越能讓客戶感覺到我們的真摯、親切和可信,我們與顧客之間的距離就會越近。

(本章完)