1.小恩小惠法
案例
美國某保險公司為了突破被客戶拒絕的障礙，常常會先給客戶寄去各種保險的介紹資料，並附上一張調查表。調查表上寫道：“請您把調查表的幾欄空白填好，同時撕下副券寄給我們，我們會回寄您一套各國的仿製硬幣。”他們寄出了幾萬封這樣的信。
信寄出去後，反響非常好，這家保險公司竟收到了兩三萬封回信。麵對這些回信，該公司並沒有直接寄出硬幣，而是讓銷售人員帶著仿製硬幣，按地址登門拜訪。
“我是特地帶著各國的仿製硬幣來拜訪您的。”這樣一來，銷售人員不僅在登門拜訪時顯得大方、自在多了，而且顧客的臉上也沒有了冰冷的表情。
就這樣，這家保險公司從這兩三萬封信中成功地招攬了五千多份業務。×米×花×在×線×書×庫×
在這個案例中，仿製硬幣這個小禮品在銷售人員與客戶之間搭建起了一座橋梁，成功幫助保險公司突破了被客戶拒絕的障礙，並為該公司帶來了五千多份的業務。在拜訪客戶時，我們也可以帶一些客戶喜愛的小禮品，努力創造積極的麵談氛圍。
2.幽默法
幽默是一種特殊的情緒表現，它可以淡化人的消極情緒，消除沮喪與痛苦，調節氣氛。美國的科學家曾對1160名管理者進行過跟蹤調查，結果顯示：77％的人在員工會議上以講笑話的方式來打破僵局，52％的人認為幽默有助於開展業務。
案例
一位建材銷售人員在與客戶麵談時，客戶說自己曾經與這家公司的另外一名銷售人員合作過，但是那個人沒有兌現承諾，所以他對與這家公司合作不感興趣。
銷售人員聽完這番話後說：“我們真的犯過幾次這樣的錯誤，但隻要您指出來，我們就會改正。我這次過來，就是為了向您澄清那件事情的。您要是還在為那件事情生氣，就先拿我撒撒氣。我任你打，任你捶，決不還手！”
那位客戶聽後哈哈大笑起來，談話的氣氛頓時就緩解了。
(本章完)