一、主要改進點
該企業已經有較完善的績效管理基礎，原體係是基於平衡計分卡、以KPI為牽引的戰略績效管理體係，主要有以下改進點：
1平衡計分卡的指標和目標需進一步細化分解，由公司到事業部，到車間，再到班組，不再涉及全體員工。
2需對KPI指標進行分類，分為A(牽引)、B(改進—創新)兩類。A類與工資兌現掛鉤；B類實行項目管理，與特設項目獎金掛鉤。
3對普通員工停用年度績效合約，對操作層員工使用日清製度，對職能管理人員使用月度績效卡。
二、框架與流程
基於平衡計分卡思想，建立績效管理的基本框架，在企業既有管理流程的基礎上進一步完善和改進，以建立基本的管理流程。
應用平衡計分卡理念，從財務、客戶、內部運營和學習成長四個方麵，確定A類KPI牽引指標，以及相對應的B類（改進—創新）KPI指標，並基本確定KPI的目標值。
三、目標控製——兩定一簽
即確定KPI及其目標值，確定薪酬與KPI掛鉤公式，同時以“兩定”內容為主，簽署目標卡。
第一部分：財務指標
11經濟增加值（EVA）
設立目的：考察資本使用效率及扣除資本成本後獲利情況。EVA全麵考慮了企業的損益表和資產負債表的管理，彌補了會計報表上沒有全麵考慮資本成本(包括債務和股權資本的成本)的缺陷，從微觀上有助於改善和提高資本配置效率。
第二部分：客戶指標
21客戶滿意度
客戶滿意度是指客戶對企業所提供的產品、服務等的滿意程度。客戶滿意度首先取決於企業所提供的產品及服務的質量。從產品及服務來說，客戶關心四類事情，即企業提供產品和勞務的時間(速度)、質量、成本和售後服務，其中考察速度的指標可采用產品交貨及時率。從表現形式上，隻有客戶滿意度提高，才能保持對企業的忠誠度，企業才能留住客戶和獲得新客戶，所以可以用客戶保持率和客戶獲得率來反映客戶滿意度。
211客戶保持率
設立目的：考察顧客對企業的忠誠度，是顧客對提供的產品及服務的綜合滿意指標。
定義與計算公式：客戶保持率是指企業繼續保持與老客戶交易關係的比例(絕對數、也可以是相對數)。
客戶保持率＝企業當期客戶或業務量－企業當期新增客戶或業務量企業上期客戶或業務量
收集渠道：銷售公司
年度目標值：79%
212大客戶服務體係建設項目
設立目的：大客戶是企業產品消費的支柱，也是競爭對手爭取的重點，大客戶服務體係建設專項項目應堅持兩個原則：盯住對手和控製成本。對對手的服務內容、服務標準和服務創新要及時掌握和分析，以便跟進和略微超越；同時要注意控製成本，保持與競爭對手的溝通，防止給客戶過於超前和超標準的服務，以免引起惡性競爭和對客戶的負麵影響。
(本章完)