典型指標的目標闡述，一般應遵循“**ART”原則：
S代表具體性(specific)，指績效考評要切中特定的工作指標，不能籠統；
M代表可度量性(measurable)，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；
A代表可實現性(attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；
R代表現實性(realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；
T代表時限性(timebound)，注重完成績效指標的特定期限。
要點
實踐中的指標目標的設計難點往往發生在任務型指標和特征型指標上。任務型指標通常指一項工作(或項目、工程)等具體指標，特征型指標通常指能力、態度等抽象指標。其績效的評價標準不能直接用數字進行表達，如推進績效管理、領導能力、學習態度等等。對於這兩類指標，其評價標準的設計應該貫徹的原則是“描述目標至可衡量”。
案例
某公司因一項工程項目存在問題被舉報，省審計廳組織審計組進駐該公司，審計超過三個月了，大的問題已經清楚。此次審計占用了公司領導和有關部門的大量精力，如果再牽扯其他問題，將嚴重影響企業的正常運行。公司期望能夠盡早結束審計，並得出相對有利的審計結論。該KPI由公司分管經營的副總經理承擔。具體如表6—2所示。
表6—2任務型KPI目標(考評標準)示例
指標名稱目標考評標準
應對審計廳的××項目審計
審計組盡早撤離並給出能夠接受的審計結論
審計組20日內結束任務正式撤離+2分
審計組30日內仍未正式結束並撤離-2分
審計結論不影響公司資質和聲譽(含見報)+2分
審計結論影響公司資質和聲譽-2分
處罰不超過150萬元(經內部評估的低限)+2分
處罰超過300萬元-2分
沒有人被追究刑事責任+2分
有人被追究刑事責任-2分
指標的“位時中應”
“位置和時間處於應該在的地方”是一種理想的狀態，同樣適合於對KPI指標的設置。由於任務型指標概念的引入，不可避免地會出現指標空泛的問題。指標大而空通常指部門或崗位層麵的指標，其涵蓋的範圍太大，內容太籠統，一種常見情況是KPI並非以一個部門或崗位為主就可以完成的，另一種常見情況是KPI成為程式化的總結工作。某些牽頭負責的職能部門或崗位常常會出現這樣的問題：將加強設備管理、加強科技管理、加強安全生產等作為KPI。
(本章完)