怎麼讓顧客滿意?答:還看實力。比如"道"，公司品牌怎麼樣，有共鳴嗎?有本事就像當年的百年潤發，讓人流著眼淚也要買;又比如"天"，產品能滿足需求嗎?東西再漂亮，沒用的東西誰都滿意不了;又比如"地"，銷售網點亂撒網，買個東西像捉迷藏。累得人腰酸腿痛能滿意嗎?再比如"將"，銷售人員整天板著臉，要麼殷勤的像賣保險，想買也被嚇跑了，能滿意得了嗎?最後比如"法"，公司的服務兩重天，產品缺陷、投訴無門，流程繁複、處處設阻，上了報紙還遭白眼，用戶敢滿意嗎?
當老板的不要說起實力，就隻知道技術強、產品好、品牌好。那不是!也不要隻記得資金足、製度全、背景深，那也不是!更不要隻強調工資高、人才多、文化好，那更不是。那是什麼?很簡單，"道、天、地、將、法"缺一不可，合起來才叫實力!才是你的核心競爭力!
實力是個整體，打造實力需要一個過程。實力莫過如此，先勝莫過如此，"修道保法"莫過如此。而且，工作好不好，效果一目了然。原文說，故勝兵若以鎰稱銖，敗兵若以銖稱鎰。
鎰和銖是什麼?古代重量單位。一個重，一個輕。一個大秤砣，一個小砝碼。搬這些來，目的就一個，徹底分清勝兵和敗兵。孫聖人最終表態了，他說，勝兵是什麼?就好像用大秤砣去稱小砝碼，比重量，優勢是明顯的，戰勝是毫無懸念的。敗兵是什麼?就好像用小砝碼去稱大秤砣。論體重，劣勢是絕對的，戰敗是必然的。總之，勝兵和敗兵的總量之比，如大巫見小巫，從體重看，對比效果強烈，撼動人心，令人印象深刻。孫聖人用心良苦!
最後在我們深切領悟了孫聖人的用意，知道了勝兵、敗兵的懸殊之後，孫聖人終於長出了一口氣，並在此說了本篇期待已久的一句話，告訴諸位什麼是形:稱勝者之戰民也，若決積水於千仞之溪者，形也。
形:就好像千仞高山上決開的積水，飛流而下，氣勢磅礴，無人可擋……
總結
首先，形篇講的是實力論。但孫聖人清楚地知道，光有實力也不一定贏。打仗先要學會自保、不挨打、不被別人打敗。這就是本篇的第一個概念，攻守、勝敗。也就是"昔之善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵"。
談完攻守、勝敗，孫聖人提出了本篇最令世人驚駭的命題--誰是最會打仗的高人?答:是那些懂得"勝於易勝"的人，是那些"無智名、無勇功"的人。
高人誰都想當，所以命題一出，緊跟著有了怎麼做到"勝於易勝"。其實很簡單，做勝兵，不要做敗兵。於是，隆重推出了勝兵、敗兵的概念。
誰都想做勝兵，但做勝兵有個條件，就是先勝!那麼怎麼做到先勝?孫聖人的解決方法就四個字，"修道保法"。通俗講就是加強內部實力鍛造，從"道、天、地、將、法"開始。
本篇最末，孫聖人對勝兵、敗兵進行了深刻對比，並最終對實力論進行了高度凝簡地總結，就一個字--形!
講到這裏，整篇結束，在此希望大家一定要記住三句話:
第一，不可勝在己，可勝在敵。
第二，勝於易勝。
第三，勝兵和敗兵的區別，也是本篇最好能背誦的一句話:是故勝兵先勝而後求戰，敗兵先戰而後求勝。
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