迪士尼的首席運營官鮑勃·艾格（BobIger）不得不介入此事，並控製損失。當周圍的人正在喋喋不休的時候，他依然保持著理智和冷靜。艾格來自電視行業，曾任美國廣播公司（ABCNetwork）的主席，該公司於1996年被迪士尼收購。他舉止大方合宜，善於靈活處理事件；同時也懂得慧眼識人，具有幽默感，善解人意；為人低調不多言，才得以穩坐如今的位子。不同於艾斯納和喬布斯，艾格處事冷靜的性格使他懂得如何與過度自我的人交流。艾格回憶道：“史蒂夫通過宣布與我們停止談判，獲得了一些關注。我們現在進入了危機模式，為了把事情處理妥當，我也有所準備。”
從弗蘭克·沃爾斯（FrankWells）任總裁開始，艾斯納在迪士尼任職已超過十年。沃爾斯為艾斯納減少了很多管理工作，才使得他能夠專心出謀劃策，提出有價值的建議，改進每一個電影項目、主題公園火車、電視節目以及其他產品。但在1994年，沃爾斯由於直升機失事不幸去世，之後，艾斯納一直沒有碰到合適的領導。卡曾伯格覬覦沃爾斯的職位，這就是艾斯納把他擠走的原因。1995年，邁克爾·奧維茨（MichaelOvitz）成為了新任總裁，但好景不長，奧維茨幹了不到兩年就離職了。喬布斯之後作出了如下評價：
在艾斯納任職的第一個十年中，他幹得不錯，但是在最後的十年裏，他真是差勁兒透了。弗蘭克·沃爾斯的去世成為了分水嶺。艾斯納是一個非常有創意的家夥，他提出了很多精彩的建議。所以當沃爾斯負責運營時，艾斯納忙得像一隻蜜蜂，穿梭於各個項目之間，以推動項目順利進行。但是當艾斯納全盤接手運營時，他就變成了可怕的經理人。沒有人喜歡為他工作。大家覺得自己沒有被授權。他的戰略計劃團隊就像蓋世太保那樣，在這裏，如果沒有得到批準，你一分錢都不能動用。不過，即使我和他的關係破裂，我依然尊重他在前十年取得的成就。而且我確實很欣賞他的某些性格。他是個有趣的家夥，精明又機智。但是他也有黑暗的一麵，他的自我過於膨脹。起初，艾斯納對我還算合理公正，但十年來，隨著相處的時間增加，我開始看到了他的黒暗麵。
2004年，艾斯納最大的麻煩就在於他不知道動畫部門巳經一團糟了。最新推出的兩部電影《星銀島》（TreasurcPlanet）和《熊的傳說》（BrotherBear）並未達到迪士尼應有的水準，甚至沒有達到收支平衡。動畫片是迪士尼的命脈，正是它們衍生了主題公園、玩具和電視節目。一部《玩具總動員》成就了續集、一部迪士尼冰上表演、一部在迪士尼海上巡遊船上表演的《玩具總動員》音樂劇、一部以“巴斯光年”為主角的電視電影、一本計算機故事書、兩款電子遊戲、銷量達2500萬個的電動玩具、一條服裝生產線，以及迪士尼主題公園裏的9個場景。相比之下，《星銀島》可就沒有這麼好運了。艾格後來解釋道：“邁克爾還沒有意識到，迪士尼在動畫片上出的問題已經很嚴重了。這也反映到了他對待皮克斯的態度。他並不覺得他有多麼需要皮克斯。”此外，艾斯納喜歡談判，痛恨妥協，而這種性格並不適合和喬布斯一起共事，因為喬布斯也是這種人。艾格說：“每一次談判最終都要以妥協來收尾。但是他們兩個誰都不願作出讓步。”
僵局在2005年3月的一個周六晚上被打破了。艾格接到了前參議員喬治·米切爾（GeorgeMitchell）和迪士尼其他董事會成員的電話。他們告訴艾格，再過幾個月，他將取代艾斯納成為迪士尼的CEO。第二天，艾格起床之後，分別給他的女兒、喬布斯，以及約翰·拉塞特打了電話。他直截了當地說，他非常重視皮克斯，並希望能夠達成合作。喬布斯非常興奮。他喜歡艾格，甚至驚異於他們之間在冥冥之中的聯係：他的前女友珍妮弗·伊根和艾格的妻子威羅·貝（WillowBay）曾是賓夕法尼亞大學時期的室友。
那年夏天，在艾格正式接任之前，他和喬布斯進行了一次“試合作”。蘋果將推出一款既能播放音樂又能播放視頻的iPod，艾格想在iPod上麵播放電視劇，但是在談判中，喬布斯表示不想做得太公開，因為和往常一樣，他希望在產品被正式發布之前保留神秘感。在當時有兩部很受歡迎的美劇，《絕望主婦》（DesperateHousewives）和《迷失》（Lost），都是由美國廣播公司（ABC）推出的。而美國廣播公司恰好屬於艾格的管轄範圍。艾格擁有好幾部iPod，從早上5點晨練一直用到深夜。他早就想著怎麼能夠把iPod和電視劇結合起來，所以立刻就決定植入美國廣播公司最流行的電視劇。艾格說：“我們用了一個星期的時間談這項合同，其中的條款比較複雜。這次合作很重要，因為史蒂夫會看到我是怎麼做事的，而且這也會讓每一個人看到，迪士尼其實是能夠與史蒂夫合作的。”
為了發布這款帶有視頻功能的iPod，喬布斯在聖何塞租了一座劇院，還邀請了艾格作為“神秘嘉賓”。艾格回憶道：“我從來沒有參加過蘋果品的發布會，所以我不知道這會是個多大的場麵。對於我們的關係來說，這是一次真正的突破。他認為我是個技術專家，並且敢於冒險。”喬布斯又像往常一樣進行了精彩的表演，首先是演示新款iPod的所有功能，它為什麼能被稱為“我們做過的最好的產品之一”，以及iTunes商店將開始銷售音樂視頻和短片。乏後，按照他的習慣，他以“是的，還有一點”作為結束語——“新款iPod將幵始銷售電視劇。”全場頓時掌聲如雷。他還提到了美國廣播公司播出的兩部最受歡迎的電視劇。“誰擁有美國廣播公司？是迪士尼！我認識他們！”他興髙采烈地說。
艾格上台時，和喬布斯一樣輕鬆自若。他說：“史蒂夫和我最興奮的一件事，就是精彩的內容和偉大的科技相結合。”他又補充道：“今天能在這裏宣布我們和蘋果的關係又進了一步，我感到非常高興。”在適度的停頓之後，他接著說：“不是和皮克斯，而是和蘋果。”
他們友好的擁抱也意味著，皮克斯和迪士尼的新一輪合作再一次成為了可能。艾格回憶道：“這也體現了我對公司的運營方式。我希望創造出愛，而不是戰爭。我們曾經和羅伊·迪士尼、康卡斯特（Comcast）、蘋果和皮克斯都有過戰爭。我希望改善和他們的關係，尤其是皮克斯。”
艾格與艾斯納一起參加了香港迪士尼樂園的開幕式，這是艾斯納在任職CEO期間的最後一次大動作。慶祝活動包括常規的迪士尼隊伍在主街上的遊行。艾格發現，在遊行隊伍中，近十年出現的最新的卡通人物都是由皮克斯打造出來的。他回憶道：“我當時有一種恍然大悟的感覺。我站在邁克爾旁邊，但是我什麼都沒有說，因為這就像一場對他這些年在動畫業務管理上的控訴。繼《獅子王》《美女與野獸》（BeautyandtheBeast）和阿拉丁（Aladdin）之後的十年完全是一片空白。”
艾格回到伯班克之後作了一些財務分析。他發現在過去十年中，迪士尼在動畫方麵其實是虧損的，而且對附屬產品的營銷也沒有什麼推動作用。在接任CEO之後的第一次會議中，他向董事會報告了財務分析的結果。董事會成員也表現出憤怒，因為他們從來沒有被告知球這些。艾格告訴蓳事會：“隨著動畫片業務的開展，我們的公司卻每況愈下。一部熱賣的動畫片對拉動全公司的業務有顯著的效果，而我們經營的每一個分支卻都處於衰落趨勢——包括出現在遊行中的卡通角色、音樂、主題公園、電子遊戲、電視節目、互聯網、消費產品。如果我們不能製造出有拉動效應的動畫片，公司是不會成功的。”之後，他又給董事會提供了一些可供選擇的方案：一、沿用現在的動畫片管理模式，但他認為這樣做不會有成效；二、重組董事會，但是他不知道該找誰來加入；最後一個方案就是收購皮克斯。他說：“問題是我不知道皮克斯願不願意出售，如果他們願意，那會是很大一筆錢。”董事會準許他去考察一下這筆交易的可能性。