“其實他的事情聊來聊去也沒什麼新內容，之前就聊過幾次，他無非就是想通過這些事拿一些額外的補償。上次換點火開關的時候，就已經送過他一桶機油了，這次又開口向我要東西。”劉永強說道。
“劉經理，我又不是沒給他做索賠，沒收他修車的錢啊。”戴占波在一旁插話到，“按照廠家的要求，索賠期內給他換新的了，還有什麼意見。”
“換是換了新的，但是這個人的要求不止這些，他說我們耽誤了他用車，影響了他的生意，要賠誤工費。”劉永強說道。
“那要是每個客戶都要求我們賠誤工費，我們的生意還做得下去？”戴占波覺得這件事請上自己的道理是站得住腳的，很理直氣壯的說道。
劉永強不理會戴占波的態度，繼續說道：“這次他要我免費給他裝一套倒車雷達，不然過兩天就要找媒體來曝光我們。”
丁怡婷知道倒車雷達最便宜都要賣五百多一套，頓時有些厭惡鄧艾興的無恥，道：“讓他找媒體來啊，我們正好告訴媒體，他是一個多麼貪心又無恥的人。”
劉永強這次沒有直接的批評她，循循善誘道：“媒體來了對我們沒有什麼好處的。我沒有立刻回絕他，隻是說需要向公司更高級的領導去申請一下。對了，下次再遇到類似這樣的客戶，第一時間就要告訴我，不要等到事情失控了才說。”
“我是覺得他嘴上是這樣說，但是既沒拍桌子也沒大聲喊叫，好像不是當真要喊媒體來，隻是嚇唬我一下而已，我覺得我應付的來。”丁怡婷雖然心裏也有些後怕，但在這件事的處理方式上，她還是想為自己辯護一下。
“你覺得你能處理，那為什麼答應他兩個小時就能把車修好？你是不知道實際要多少時間還是被客戶嚇到了？”劉永強見丁怡婷嘴上仍舊不承認自己的失誤，毫不留情麵的問道。
“我不知道修不出來。”
“不知道你可以問師父，他們會告訴你需要多久的。”劉永強道。
“不過後來車行想了個辦法，車子裝好以後，叫客戶一起去試車，在路上的時候排空氣，這樣就不會讓客戶覺得我們修車超時了，而且也增加了客戶的參與感，讓他不會感覺等了很久很久。”丁怡婷內心承認自己當時確實有點被客戶唬住了，並且在她的概念中，除了抬變速箱吊發動機之類的大型工程，兩小時似乎能夠完成絕大部分的維修項目了，她完全忽略了冷卻這個步驟。
在和鄧艾興談話的過程中劉永強也聽他提起過一同去試車的車行，鄧艾興覺得車行是個很細心負責的人，尤其每次添加完冷卻液後都要把所有的東西都仔細檢查一遍，這一點讓他覺得很舒服。對於丁怡婷所說車行的建議，劉永強不置可否的笑笑，轉身走進了那滿是煙味的辦公室。
(本章完)