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情、理、法
孰重?
在私事上我們可以把“情”擺在前麵，因為是家人、朋友，你可以不計較。但在公事上，你使用的是公家的利益，談判的也是公司的利益，就必須斤斤計較。
我一位主管跑來問我，有一場我們幫客戶辦的活動，飯店事先告知某一個地方的地板較脆弱，他也事先提醒過合作廠商施工時要小心;結果這家協力廠商還是砸壞了場地的地板，隻好自己認賠，把地板修好。之後，這位合作廠商跑來對這位主管說，這場活動隻賺了一點錢，卻都賠了進去，實在很冤。是不是請我們公司幫他攤部分的錢，讓他不至於血本無歸?這位主管的疑問是:他該不該幫?
我就問他，你的想法是什麼?
主管回答，我覺得他很可憐，想幫他攤三分之一，可是又覺得不對勁，所以才來問你。我問主管，我們公司每一個案子都會穩賺的嗎?虧了錢，如果客戶沒有連帶責任的話，會不會去找客戶補償?生意是細水長流，這次虧了錢，得到經驗，把握下次可能的合作機會還有賺錢機會才是正道。如果有其它廠商也沒賺到錢，卻沒來跟我們哀嚎，所以我們沒幫，這表示“會吵的有糖吃”嗎?
我舉了個例子告訴主管:你今天告訴某人前麵幾步路有一個坑洞要小心，結果她還是掉下去了，回頭過來跟你說，醫藥費很貴，所以請你幫他攤一半，你覺得合理嗎?
我主管馬上搖頭。他又問，可是為什麼我每次聽到這種事情都會動搖，很想幫人家，結果又好像是婦人之仁?我告訴主管:“心軟是你的特質，但是心軟不能成事，隻能讓人覺得溫暖而已。在公事上，事理為先，情理為後。辦好事為先，再考慮合不合情誼。”工作上一定要先法、理、情。而我們這位主管經常都是先把“情”放在前麵思考，沒顧到理和法。順序不對，就搞得自己裏外不是人。
其實在這種狀況下，要幫或不幫都可以，沒有定論。但是要幫，總要有一個邏輯，否則隻是想做好人，不是好的專業工作者。尤其，做這好人的代價是犧牲公司的利益，這就說不過去了。下次再發現類似的問題一樣會困擾，因為你心中沒有道理，隻有情理。
在私事上我們可以把“情”擺在前麵，因為是家人、朋友，你可以不計較。但在公事上，你使用的是公家的利益，談判的也是公司的利益，就必須斤斤計較。把法、理擺在情之前，自然站得住腳，合法、合理之後，再加情理就更圓滿了。