為了使人們重新審視這些基本因素並意識到它們對於可持續的收入增長的重要性，我將以一對一會談的形式向人們提出問題，請他們用1到10打分作答。例如：
請評價你的企業為了顧客的利益而采取的舉措。
請評價你的銷售團隊在為顧客打造獨特的價值主張時所具備的素質。
請評價你的產品的定價如何有效地與顧客最重視的特征相關。
請評價在與顧客的每次互動中，你的員工準確提煉出顧客需求的能力。他們是否會將這些信息傳遞給能夠有效運用它們的人員或者那些研發新產品和服務的部門以滿足顧客需求？
通常當我提出這些問題時，答案多半會落在低分區——2分、3分或者4分。人們隨之豁然開朗，人們開始意識到“我們遇到的敵人正是我們自身”。實現增長的答案並不是那些所謂的靈丹妙藥，反而是蘊含在商業實踐之中。人們意識到了他們對這些顯而易見的事實視若無睹，當人們意識到原來收入增長觸手可及時，他們長長地舒了口氣。換言之，人們缺乏有效地將商業實踐的基本因素相互聯係以實現增長的洞察力，而這裏我們所要做的就是去彌補這缺失的一環。本書所探討的不是策略或商業模式的轉變，而在於如何加速你當前業務的收入增長。
與我接觸的許多人都認識到了收入增長並不隻是銷售團隊或產品開發負責人等專業人員的職責。增長與每個人息息相關。正如同在棒球比賽中，隊伍中的每一名選手都有打出一壘安打或二壘安打的潛力，而在商業世界中，從CEO到一線的市場營銷與銷售人員，再到後台的生產與服務人員，每個人都有機會為企業實現收入增長做貢獻。而且，增長實際上對於高層以外的人員來說也是有好處的。沒有增長，員工個人的機遇將成為一場零和博弈，也就是說，如果我獲利，那麼公司內的另一個人通常將蒙受損失。增長使組織得到擴張，令人們對企業充滿信心，與企業共同創立事業，開拓未來。
在接下來的幾頁內容中，我將展示一種更有效的增長流程供你學習。這種流程基於“細節性進步”，將幫助你實現可持續的收入增長。
“細節性進步”是基於企業策略、商業模式或科技的改進與自然延伸。它們既可以來源於市場中相對細小的日常進步，也可以來源於市場中企業對大變革的適應與調整。無論你處在哪個行業，我都會將這個理念置入相關商業環境中進行分析，同時提供可供使用的工具以幫助你增加收入，並使增速超過整體經濟表現。有些公司正處於在戰略上做出抉擇的關鍵時刻（比如太陽（Sun）公司與摩托羅拉公司），有些行業當前的商業模式已過時（比如音樂產業），但即便在這些案例中，細節性進步也能夠為它們做出必要的改變打下基礎。
為了使人們重新審視這些基本因素並意識到它們對於可持續的收入增長的重要性，我將以一對一會談的形式向人們提出問題，請他們用1到10打分作答。例如：
請評價你的企業為了顧客的利益而采取的舉措。
請評價你的銷售團隊在為顧客打造獨特的價值主張時所具備的素質。
請評價你的產品的定價如何有效地與顧客最重視的特征相關。
請評價在與顧客的每次互動中，你的員工準確提煉出顧客需求的能力。他們是否會將這些信息傳遞給能夠有效運用它們的人員或者那些研發新產品和服務的部門以滿足顧客需求？
通常當我提出這些問題時，答案多半會落在低分區——2分、3分或者4分。人們隨之豁然開朗，人們開始意識到“我們遇到的敵人正是我們自身”。實現增長的答案並不是那些所謂的靈丹妙藥，反而是蘊含在商業實踐之中。人們意識到了他們對這些顯而易見的事實視若無睹，當人們意識到原來收入增長觸手可及時，他們長長地舒了口氣。換言之，人們缺乏有效地將商業實踐的基本因素相互聯係以實現增長的洞察力，而這裏我們所要做的就是去彌補這缺失的一環。本書所探討的不是策略或商業模式的轉變，而在於如何加速你當前業務的收入增長。