第2章 溝通,從開口就贏得好感(3 / 3)

這是發生在中英關係史上的一次重要談判,時間是1984年秋季——達成協議的關鍵時刻。內容是我國對香港主權的收複問題。

周南在這次輕鬆的寒暄中,運用暗示、雙關的手法,巧妙利用交際的時令特征,即秋天的特點及其象征意義——成熟與收獲,將我方誠懇的態度和希望以及堅定的決心,含蓄委婉地表達了出來。

這種寒暄意味深長,具有強烈的針對性和靈活的策略性,無窮之意盡在言外。

在我們日常生活中,寒暄的主要形式有以下幾種。

路遇式寒暄。就是在路途上或一些公共場所裏遇到熟人,順便打個招呼。一種是對經常見麵的熟人,握握手,說上句“你好”“上班去呀”,在路上騎車相遇,相互點點頭,微笑一下,擺擺手,不用下車,擦肩而過。另一種是在路上遇到較長時間沒有見麵的熟人,這時不可以點頭再過,要停下來,多說幾句。如有急事要辦,則要與對方說清楚再離開,這是人際交往的基本常識。

會晤前的寒暄。如約見了麵,或客人來了後,在交談正題之前的問候。一種是常見的也是最起碼的問候方式,如“您好”“請進”“請坐”等。另一種是特殊情況的問候方式,如對病人、老人、師長、好友,或是遇到大病初愈、長途旅行、身遭不幸等情況,寒暄問候則要格外體貼入微,暖人心扉。

寒暄的內容主要有以下幾類:

關懷式寒暄。這是常見的寒暄方式,真摯深切的問候,對於加深人際間的感情,有著重要的作用。

激勵式寒暄。就是在寒暄的幾句話中,給人以鼓舞和力量。幾句寒暄,就能給人以很大的激勵。

幽默式寒暄。寒暄中加點幽默詼諧的成分,對協調交際氣氛是很有效果的,人際間良好的溝通與深切的友誼就是在這幽默的寒暄中間建立起來的。

誇讚式寒暄。無論誰清早起來,接連聽到幾個諸如“您起得好早啊”“您身體越來越好啦”的讚美式寒暄,一定會感到這一天心情格外舒坦愉快。誇讚式寒暄也要講點技巧,其中之一就是誇讚的內容最好要具體一些,這樣才能產生較大的作用。

在寒暄中,應注意以下幾點:

1.要注意對象。寒暄要因人而異,不要對誰都是一個調。

2.要注意環境。在不同的環境,要進行不同的宣暄。

3.要注意適度。寒暄要適可而止,過多的溢美之詞則會給人以虛偽客套之感。

總之,恰當的寒暄,能給不快的人以安慰,給久別重逢的人以關懷,給鄰裏親友以歡樂,並由此溝通感情,聯絡友誼,促使人際交往達到水乳交融的佳境。

使對方願意聽我們說話

有些人說話雖然在內容上不占優勢,但他的說話方式卻會給人一種非常迷人、令人舒服的感覺。畢竟說話者有其本性,每一次對話會因為說話技巧的不同而有各種不同的回響、反應。那麼,使對方願意聽我們說話並把他步步引入對話的絕佳境地有什麼技巧呢?

1.風格明快

生活中大多數人不喜歡晦暗的事物,即使草木也需要陽光才能生長。同樣,給人陰沉感的談話,會讓人有疑慮感、厭惡感及壓迫感。反之,說話簡潔明快,則容易讓人接受。

2.聲音獨特

有的人說話的聲音給人一種享受,因為他(她)的嗓音實在是很動人。他們(她們)談話時,非常注意說話的聲音,而選擇說話的聲音,完全依靠他們(她們)的天賦、個性及所要表達的情感而變化。有條件的話,你可自我充當對象,把自己的話錄下來再仔細地聽,你可能會吃驚地發現,自己說話竟有那麼多毛病。這樣經常檢查,發音的技巧就會不斷提高。

3.語氣肯定

每個人都有自尊心,很容易因為某些微不足道的事就感到自尊心受損。如此一來,你要在談話中稍不注意說話的方式方法,他(她)會立即反射性地表現出拒絕的態度。所以要對方聽你說話,首先得先傾聽對方要表達些什麼。所謂“說話語氣肯定”並不是指肯定對方說話的內容,而是指留心對方容易受傷害的感受。

4.語調自然

自然的聲音總是悅耳的,在交談中我們應該注意,交談不是演話劇,無論你是什麼樣的語調,都應自然流暢,故意做作的聲音隻能事與願違。當你交談的對象不是一個人,而是許多人時,應采用以下的技巧:當前一個人聲音很大時,你開始說話時就可以壓低聲音,做到低、小、穩;當前一個人音量較小時,你的開始句就要略提高嗓門,清脆響亮,以引起大家的注意。

5.習慣用法

人類生存在當今的語言環境中,對於語言擁有自己的運用標準,一旦不符合標準,就會產生不協調的感覺,其中包括語氣與措辭。在人際關係中,確實有必要根據實際情況或對方是誰而分別使用適當的語言。如果不分親疏遠近,一律以和同事談話時的措辭來談,那麼對方將不會老老實實地聽我們說話。

“太好了”“好棒喲”“真可怕”這些都是一般女孩子說話時常會冒出來的感歎詞。當然,這也是一種感情洋溢的表現。一句話若沒有抑揚頓挫,則流於平淡,引不起對方的興趣,若能添一些感歎詞,則能增加彼此之間的談話氣氛,但要適可而止,過多的感歎詞,亦會抹殺言詞的重要性,使對方不能分辨你的意思。

6.思路清晰

當之前的談話爭論不休,而且沒有頭緒時,你站出來講話,就要力求語句簡短,聲音果斷,有條理。