第八章用出色的口才提高個人形象和領導魅力
語言傳達的不僅是一種信息，更是一種力量。
作為一個當代領導者，善於運用語言的藝術，不僅對領導活動的順利開展和領導目標的順利達成產生重要影響，而且對領導者樹立良好的個人形象至關重要。
一、能言善語是一種領導資本
語言是隨著人類為滿足表達和交際的需要而產生的，具有社會性、工具性和符號性，其初始形成就是說話。
古今中外的領導者，對語言的功用曆來都十分重視。"一言可以興邦，一言可以喪邦"、"一言之辯，重於九鼎之寶"、"三寸之舌，強於百萬之師"等古語，把國之興亡與舌辯的力量緊密聯係起來，借"九鼎之 寶"、"百萬之師"比喻說話的力量，充分揭示了語言巨大的社會作用。馬雅可夫斯基說："語言是人的力量的統帥。"在當今的信息時代、 文明社會，領導者無論是開會講話、上傳下達，還是交際應酬、傳遞情感，都需要用語言交流。衡量一個領導者是否有力量，這種力量能否表現出來，在很大程度上要看他的說話能力。領導者精湛的口語表達能力，在全實際工作中具有不可估量的魅力和作用。第二次世界大戰時期美國人把"舌頭"、原子彈和金錢稱為獲勝的三大戰略武器，進入２１世紀又把"舌頭"、金錢和電腦視為經濟發展和社會進步的三大戰略武器。這個比喻雖有牽強之嫌，但也不無道理，至少道出了兩個時代的主要特點，而在這兩個比喻中，"舌頭"（即語言）能獨冠於三大戰略武器之首，可見其價值非同小可。因此我們每一個領導者都應清醒地認識到語言表達能力的重要性，進而更好地掌握這個"隨身攜帶"、行之有效、戰無不勝、攻無不克的神奇武器。
能言善語，是一個人素養、能力和智慧的綜合反映。《論語呰裏仁》中講：君子"訥於言而敏於行"。到了今天，這種舊的道德規範就不能不受到質疑和重新審視。領導者"敏於行"當然無可厚非，隻要這種"行"
有利於國家和大眾，有利於別人和自身的進步，可是領導者"訥於言"，卻明顯不符合現代社會領導發揮職能的需要。良好的口才，不僅是宣傳鼓動的需要，還是傳授知識、增進人際關係的需要。能言善語，充分表達自己的意願、準確傳遞指揮信息，顯然更有利於領導工作的開展。曾參加中央電視台《實話實說》節目創建的著名社會學家鄭也夫談到，《實話實說》要找到合適的"侃爺"真的不容易。多數人講話刻板、幹巴、模式化、冗長、不風趣，甚至在學曆高的人群中這種現象更加突出。"我幾乎可以斷定，口語表達能力不足是個普遍性的社會問題。"事實的確如此，這個問題在領導群體中也有不同程度的表現。
美國著名教育專家卡耐基非常強調口才的重要性，他說："假如你的口才好......可以使人家喜歡你，可以結交好的朋友，可以開辟前程，使你獲得滿意的結果。譬如你是一個律師，你的口才便吸引了一切訴訟的當事人；你是一個店主，你的口才幫助你吸引顧客。""有許多人，因為他們善於辭令，因此而擢升了職位......有許多人因此而獲得榮譽，獲得了厚利。你不要以為這是小節，你的一生，有一大半的影響，是由於說話藝術。"
有許多著名的政治家，都是天才的演說家，他們利用語言這把利器，圓滿地完成了各項政治使命。周恩來、陳毅在風雲變幻的國際政治生涯中善於辭令，機智、雄辯，大大提高了新中國的國際地位和聲望。二戰時期，丘吉爾、戴高樂每一次鏗鏘有力的演說，都成為射向德國法西斯的利箭，極大地鼓舞了人們戰勝法西斯的鬥誌。所有這些，都說明領導者如果掌握了口語表達藝術，就能夠創造巨大的精神財富和物質財富。
所以，領導者不能僅僅滿足於一般的語言溝通，而要善於說話，真正能言善語，這是領導者不可或缺的領導才能。
二、用語言打造領導魅力
領導的工作運作過程，大部分是以語言為媒介的，可以說，講話水平體現在領導者行使權力的全過程中。講話水平的高低，是領導能力的直接體現，也體現出領導魅力的強弱。因此，領導必須從以下八個方麵構造自己語言的動感地帶。
１．注重權威性
領導講話的權威性，是領導者所處的地位和所起的作用決定的。領導的講話不管是否經過深思熟慮，都可能對下屬和社會產生大的影響。有時一句不經意的話，往往會帶來不小的麻煩，造成無法預料的後果。所以，領導講話必須非常注意原則性。
原則性是指領導不論在什麼環境中，講話都要有一定的限度、分寸，不能脫離這個限度隨心所欲地去闡述、說明、表現個人的思想觀點。不能無原則地評價某些事情、某些人；不能無原則地按照自己的意思，一味地表現自己。堅持原則，是保證各項領導活動成功的先決條件。如果脫離原則，自行其是，就沒了章法，任何事情非亂套不可。語言是思想的體現，是行動的先導。講話不講原則，必然導致行動的無原則性。通常我們說某領導講話不講原則，說話很隨便，隨意表態，經常發表一些與集體意見不一致的觀點，說一些不該說的話等，這些都是不講原則的表現。講話不講 原則，會降低領導者的威信，影響集體戰鬥力的發揮，阻礙正常工作的開展。
２．注重通俗性
領導講話的通俗性，是指講出的話不但要生動、有理，而且要簡單、易懂，使人樂於接受。要善於使用大眾語言，這種語言來自於人民大眾，全是人民群眾發明創造的，它包括諺語、歇後語、慣用語等。在講話中巧妙地運用大眾語言，能夠增強講話的感染力。
毛澤東是駕馭語言的大師，講話時善於運用這些通俗易懂的群眾語言，來深入淺出地宣講革命道理。所以，人民群眾非常喜歡聽他的講話，愛讀他的文章。"任何人都要有人支持，一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁"，"紅花雖好，也要綠葉扶持"，"看菜吃飯，量體裁衣"，"對牛彈琴"，"瞎子摸魚"，等等，這些語言既生動有趣，又富有濃鬱的生活氣息。
常言道：好東西不要多用。如同生活中的調味品，用得恰到好處，則味道鮮美，如果過量，則會破壞一鍋好菜。作為語言中調味品的俗語、諺語、歇後語也是如此，如果用得恰到好處，確實能起到一語千鈞的作用；如果用得過多過濫，就顯得過於膚淺和滑稽，很不嚴肅，甚至引起聽眾的厭煩。
群眾語言也有雅俗之分，在具體使用時雅一點好，還是俗一點好，這要根據不同的場合、不同的聽眾而定。如果麵向基層群眾，就應當說得大眾化一點；如果麵對的是一些知識分子，就要盡量說得文雅莊重一點。
３．注重概括性
概括是人們進行抽象思維的一種表達能力，是認識真理的重要途徑和手段，也是語言表達更精確的一種技巧和藝術。
領導在講話時，為了使人們能夠很快了解自己的說話意圖，領會要領，必須使用高度概括、十分凝練的語言，提綱摯領地把問題的本質特征表達出來，以達到"片言以居要，一目能傳神"的效果。不少領袖人物都具有這種能力。他們善於高屋建瓴地把握形勢，抓住問題的症結，且能用準確精當的語言加以概括、表達。如：毛澤東的"星星之火，可以燎原"、"軍民魚水情"、"槍杆子裏麵出政權"以及鄧小平的"實踐是檢驗真理的唯一標準"，等等。所以，一個領導者的講話，應該具備概括性，要時刻把握住概括的要領。
概括具有三個主要作用：一是"篩選"作用，就是丟掉事物中的無關部分，選取具有本質屬性的內容；二是"歸納"作用，即將事物的共同點歸結在一起，減少"水分"和避免繁複；三是擴大作用，即從認識個別事物進而擴大到認識一般事物，有利於逐步接近真理和掌握真理。
我國改革開放的總設計師鄧小平，在巡視中國南方時，用短短幾句話就講清楚了中國改革開放的總綱。他說："改革開放邁不開步子，不敢闖，說來說去就是怕資本主義的東西多了，走了資本主義道路。要害是'姓資'還是'姓社'的問題。判斷的標準，應該主要看是否有利於發展社會主義社會的生產力，是否有利於增強社會主義國家的綜合國力，是否有利於提高人民的生活水平。"高度概括的"三個有利於"，一下子拉開了中國改革開放的序幕。
４．注重目的性
一切領導活動都有著明確的目的，講話也不例外，所謂目的，是指領導者為達到某種需要而形成的一定實踐活動的目標、希望和要求。
根據國外專家的研究，領導講話的目的概括地說，有以下八種：
●明了。即讓聽眾了解所傳遞的信息，或明白其不知曉的事情、事理。
●接受。即讓聽眾在弄懂主體的思想觀點、立場、看法的基礎上，真正信服、接受，並付諸相應的行動。
●解惑。即讓聽眾學習並掌握有關的理論、知識、經驗和技能，解決生活工作和社會實踐活動中的各種疑難。
●溝通。出於社交的需要，溝通人與人之間的思想感情，達到互相了解，互相支持，協調配合，行動一致。
●感動。引發聽眾心靈上的共鳴，使聽眾受到感動或激勵、鼓舞，與表達主體心曲相通，同悲同喜，同憂同樂。
●說服。因勢利導，說清道理，曉以利害，改變對方的某種觀念或要求，阻止對方采取某種行動。
●拒絕。即讓對方知道他的思想觀點、立場、看法不被接受，這是一種逆向交流，特別需要講究方式、方法和技巧。
●反駁。即指出對方的觀點、要求不合理、不合法甚至是錯誤、荒謬的，進而表明自己的觀點和要求，先破後立，破中求立。
在一般情況下，講話的目的比較單一，但有時也可能兼有幾種目的。
不管是哪一種情況，隻要達到或基本達到上述目的的一種或幾種，就能稱得上是真正地會說話，有口才。
５．注重邏輯性
領導講話，邏輯一定要嚴密，有條理，通過邏輯分析的方式，把自己講話的目的明明白白地表露出來。
全講話首先要嚴格遵循形式邏輯的基本規律。形式邏輯是研究思維形式及其規律的科學。思維形式是指人們思考問題時所用的概念、判斷、推理。思維規律是我們在運用概念、判斷、推理進行思維活動時必須遵循的規律，即"同一律"、"矛盾律"、"排中律"、"充足理由律"。這些規律要求人們思考問題和表達思想時，要保持同一性，不能自相矛盾，不能模棱兩可，要有充足的理由等。遵循這四條基本規律，是講話具有嚴密邏輯性的總體表現和要求，必須貫穿於講話的全過程，體現在講話的每一個環節中。
６．注重準確性
準確性是領導運用語言，與其他個人或組織進行交流的基本要求。任何一個領導者所說出的話，如果失去了準確性，不但沒有任何水平可言，而且還會失去所有與之相聯係的個人和組織的信任。
領導者在領導活動過程中，能夠準確地運用語言，是十分必要的。領導者語言的準確運用，首先是指領導者語言運用有條件限定；其次是準確地使用語言。所謂條件限定，具體來說，就是語言的運用是由各種特定的客觀環境以及領導活動的特定內容來決定的。任何一個領導者，不僅在社會活動中有特定的地位，同時，他又是一個現實的社會人，他就需要運用語言來表達、反映自己的思想和意願（其中包括決策等領導行為的表露）。但是，由於領導者在社會活動中的特定地位，所以領導者的語言表達不能是隨心所欲的。正確地使用語言，是語言運用的最大技巧，也是每個人駕馭語言的基本方式方法。在語言的運用過程中，如果恰到好處地使用一些有生命力的古代語言文字和國外的一些優秀語言，就可以更加豐富自己的語言。同時，還要盡量以最少的詞句準確地陳述所要敘述的內容。
恩格斯曾說過："言簡意賅的句子，一經了解，就能牢牢記住，變成口號；而這是冗長的論述絕對做不到的。"
７．注重生動性
生動性是對領導講話水平的基本要求之一。領導者無論在什麼場合下，都需要使用易被接受、鮮明生動的語言，而忌諱那種幹澀難懂、空洞乏味的說教。
領導運用語言的生動性，一個最基本的要求就是要使用自己的語言。
有些領導往往願意使用一些現代的"時髦詞"或者是流行的套話。把這些東西生拚硬湊在一起，乍聽起來挺"新鮮"，但實際上細細回味起來，有的是"生吞活剝"、"消化不良"；有的是是似曾相識，改頭換麵；有的似是而非，很不準確。這些語言不僅不能給自己的語言增色，反而使其遜色。
８．注重鼓動性
一個傑出的領導，首先應該是一個鼓動家。他要以語言去撞擊人們的心靈，激勵人們的情緒，堅定人民向前的意誌。要做到這一點，就要求領導者首先必須具有恢宏的氣魄、寬闊的胸襟和無畏的膽略。其次，要有高超的語言運用技巧，使用在短時間就能調動人們情緒的口號、格言、警語，因為這些經過加工、濃縮、簡化、凝練的語言，都蘊含著某種真理，容易為人民大眾所接受，具有極強的鼓動力。再次，領導語言鼓動程度以及戲劇性效果也與領導者在講話中表明努力的目標，以及展示實現這一宏偉目標後的燦爛前景有關。人們總是為了某種希望而活著，即使有些人暫時處於相對平靜的生活中，但他們也期待能有人給他們指點方向、展示更明媚燦爛的前景。因此，傑出的領導者往往就是利用了這種普遍的社會心理，在報告、演講、談話中傳達給人們某種可能達到的目標和希望，最大限度地調動聽眾的情緒。
三、把握節律，使你的語言"活"起來
說話不僅可以表現一個人的外在形象，更可以體現出一個人的內在修養。
那些講話磕磕絆絆、沒有任何節奏感的人，很少能夠打動我們，這樣的人，也很難說出能引起我們注意的東西。隻有懂得說話的節奏、思路清 晰的人，才會有活躍的思維。掌握好節奏的最高境界是說話自然流利。
當然，恰當的停頓不是不流利，因為人們經常利用停頓展開新的思路，或者從一個要點過渡到另一個要點，或者重複某個詞以期給聽眾留下更深刻的印象。
全在日常說話中，隻要重視並運用語調的抑揚頓挫的變化，即使是抽象枯燥的內容也能講得娓娓動聽，牢牢吸引住聽眾；如果不善於運用語調變化，非常古板平淡，即使是生動有趣的內容，也會講得單調平淡，使聽眾昏昏欲睡。這就要求我們必須掌握駕馭語調的技能技巧，以便能淋漓盡致地表達思想感情，增強說話效果。
１．停頓與連接
說話中的停頓與連接是為表達語句的意義和層次、思想和情感服務的，並不完全受標點符號的製約。沒有標點符號的地方，有時需要停頓；有標點符號的地方，有時則要連接。這一點應該牢記，但也不能死搬硬套。
停頓與連接在說話中起著重要的表情達意的作用，主要意義在於以下六點：
●保證語意清晰明確，不使聽者產生誤會。
●強調重點，加深印象。
●並列分合，使內容完整。
●造成轉折呼應。
●體現思考判斷，給聽眾的領悟提供依據和時間。
●造成意境，令人回味想象。
２．重音
重音可分為語法重音和強調重音。語法重音是顯示語句語法結構的，位置比較固定，有一定的規律。強調重音可分為邏輯重音和感情重音。感情重音強調某種特殊的感情，如表露喜怒好惡等所使用的重音。邏輯重音是能突出語句目的、體現邏輯關係、點染感情色彩的關鍵詞句，其具體表現較為複雜，應根據內容予以區分並把握。重音需在非重音的環境中存在並采取適當的方法加以突出，二者必須有機地銜接和過渡，做到和諧統一。
在表達時，重音一般是重讀，但也可根據不同的語言環境選擇相應的語音變化來突出重音，如壓抑氣息、用輕聲或低聲表達，用短促有力的聲音表達，用拖長的聲音表達等，這些都可以顯示重音並實現語句目的。
在言語交鋒中，有時可以利用重音技巧擺脫對方所設計的圈套，取得有利地位，同時也陷對方於尷尬境地。例如：一天，林肯低著頭在擦自己的靴子，有位外國外交官看見，便嘲諷道："喂，總統先生，你經常擦自己的靴子嗎？"
"是啊，"林肯答道，"你是擦誰的靴子呢？"
林肯一句話就轉移了對方說話的重音，使自己脫離被嘲弄的境地，而陷對方於尷尬之中。
３．快慢