第八章 成功開店的人員管理 員工的選用原則
在招聘過程中，能夠甄選到能力強且態度好的員工，可以提高企業的效益，減少運營成本。可以說，人員甄選是關係到企業生存和發展的重要一環。
1．用人政策
企業的人力來源及招募任用，會因用人政策的不同而受到影響，甚至因用人政策不同而形成不同的企業文化。一般而言，用人政策包含以下三點：
基本條件：包括工作時段、學曆要求、專業限製、年齡要求、語言能力及工作專長等，依不同職位來製定。如店鋪賣場人員對於設備、儀器及應對技巧需特別要求，收銀人員對數字觀念應清晰。
法令規定：法令規定給予員工的保障，如保險、基本工資、每周工作時數等，或擔任某項工作須具備專業執照，如駕照等。這些法令規定往往使企業招募人員不易，且增加人事成本的支出，但對維護雙方利益有很大的幫助。
其他要求：如希望任用有經驗者或初入社會者，一般希望員工有創意，勇於嚐試，或是勤奮負責等，常因企業文化不同有不同的要求。而且這些主觀意識往往主導著企業未來的發展方向。
2．選擇依據
在員工甄選過程中，要依據其任職需要對應聘人員進行篩選。有關職務的任職資格信息包括：性別、年齡、個性、學曆、專業、工作經驗、知識技能、社會交往能力等等，這些信息是組織進行人員甄選錄用所依據的基本標準。
（1）性別、年齡
在招聘員工的工作中，對申請人的性別、年齡的考慮相當重要。不同的行業對員工性別、年齡方麵的要求有很大的不同，店鋪要根據自身的業務經營需要，從應聘人員中篩選。例如：高級時裝店的主要對象是18～30歲的白領女性，所以員工以青年女性為主，並能了解時代的最新潮流。
（2）個性
一個人的個性在一定程度上可以反映其潛在的能力。店鋪多傾向於選用那些開朗、自信、待人友好，又比較穩健且精力充沛的人作為營業員。個人的品質可以通過與應聘者的個別交談或有關資料來了解。
（3）知識技能
店鋪銷售因行業不同，對銷售人員的知識技能會有一定的要求，如手機的銷售，要求銷售人員掌握一定的銷售知識外，還要對手機行業和手機應用有一定的了解，這樣在麵對顧客的詢問和要求時，才能遊刃有餘。
（4）工作經驗
以往的工作經驗是考察員工能力的依據之一。在零售行業，經驗和積累是影響一個人業務能力強弱的重要因素。當然，許多謀求營業員工作的是年輕人，他們以前沒有任何相關專業的經曆，對這些申請人，可以根據他們個人的特點、意願、工作熱情和職業道德來做出評價。
（5）社會交往能力
店鋪銷售人員的工作主要是和各種各樣的顧客打交道，因此對其語言表達能力、接受能力、應變能力都有較高的要求，這樣才能在實際工作中應對各種各樣的事情和人員。比如遇到刁蠻顧客的時候，就需要員工有一定的應變能力和語言表達能力。
3．凡有下列情事者，不宜選用為店鋪的員工
剝奪政治權利尚未恢複者。
被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者。
吸食毒品或有其他嚴重不良嗜好者。
貪汙、拖欠公款，有記錄在案者。
患有精神病或傳染病者。
因品行惡劣，曾被政府行政機關懲罰者。
體格檢查不合格者。
其他經本店認定不適合者。