3.情感式營銷模式
情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的,從產品的研究與開發、設計、製造、營銷階段都是如此,它必須融入到每一個營銷計劃。情感式營銷利用情感的影響力和心靈的感召力,尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素,掌握消費態度形成規律,這是營銷體驗的基本點。情感式營銷通過誘發觸動消費者的內心情感,真正了解什麼刺激可以引起某種情緒,以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染, 激發消費者積極的情感。這一切都是為了使消費者融入這種情景中來,為消費者創造情感體驗,並促進營銷活動順利進行。
情感營銷的一個經典例子就是哈根達斯公司。哈根達斯咖啡吧在設計時就注重浪漫的環境設置,這樣消費者在品嚐冰激淩時就會體驗到一種額外的情感愉悅,感受到愛的快樂。產品設計是整體情感營銷方式的一個主要來源。在亞洲市場,哈根達斯圍繞著浪漫的主題提供一係列冰激淩蛋糕,包括“心之心扉”、“深度陶醉”、“華爾茲浪漫”和“歡樂共度”。 致力於探索“完美”的要素,將體驗的本質滲入到口味之中。通過世界各地哈根達斯咖啡吧的照片,“環境”鏈接會帶著消費者開始“哈根達斯世界旅行者”的浪漫之行。無論在世界的任何地方,哈根達斯冰激淩的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。
另外,哈根達斯咖啡吧的設計也傳遞著哈根達斯的浪漫世界。咖啡吧的宣傳冊上畫著一對年輕的情侶,他們用同一個小勺品味著同一個冰激淩。所有的平麵促銷廣告上都印有咖啡吧的廣告語“追求歡樂”; 哈根達斯的網站也為訪問者提供了一個體驗的世界:“哈根達斯並不隻是在做世界上最美味的冷食甜點”;他們的會員卡上是一對擁抱著彼此、手裏拿著冰激淩甜品的浪溫情侶。這一係列的溫馨設計再次強調了浪漫的主題。通過巧妙地運用情感營銷,哈根達斯成功地將自身與“浪漫的愛情”這種認知和情感上的歡愉聯係在一起了。
4.思考式營銷模式
對於高科技產品而言,思考活動的方案是被普遍使用的。在許多其他產業中,思考式營銷也已經被使用於產品的設計、促銷和與顧客的溝通之中了。鑒於這個原因,思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產品宣傳中。思考式營銷是運用驚奇、計謀和誘惑,通過啟發智力,創造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗,引發消費者產生統一或者各異的想法。
舉個例子,蘋果公司在這方麵做得就比較好,在1998年蘋果計算機公司的iMac計算機上,他們實行了一套思考式營銷方案,該方案將許多不同領域的“創意天才”,包括愛因斯坦、甘地和拳王阿裏等人的黑白照片結合“與眾不同的思考”的標語做出一個平麵廣告設計,在各種大型廣告路牌、牆體廣告和公交車身上投放。這個廣告刺激消費者去思考蘋果電腦的與眾不同,也同時促使他們思考自己的與眾不同,以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創意天才的感覺。結果令人驚喜,僅六個星期,iMac計算機就銷售了278萬台,《商業周刊》把iMac評為1998年的最佳產品,iMac的成功很大程度上得益於一個思考式營銷方案。
5.關聯式營銷模式
關聯式營銷包含感官、情感、思考與行動營銷等層麵,這讓人和一個較廣泛的社會係統產生關聯,從而建立個人對某種品牌的偏好。“個人體驗”使個人對理想自我、他人或是文化產生關聯,讓消費者的體驗超越私人感情、人格、個性,同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯式營銷已經在許多不同的產業中得到使用,範圍從化妝品、日用品、到交通工具等不一而足。
比如說,美國的哈雷機車就是個傑出的關聯品牌。哈雷代表一種貼近時代,貼近生活的形態。在“垮掉的一代”的歲月裏,它機車車身龐大、油箱大、馬達強勁等特點展現出熱烈、張狂、叛逆的精神。而且從機車本身、與哈雷有關的商品到狂熱者身體上的哈雷文身,消費者視哈雷為他們自身的一部分。步入上個世紀80年代後,人們的生活重新趨於平靜,哈雷機車的風格也隨之轉變,輕盈、小巧又成為主題。