因為忠誠的顧客的口頭宣傳可起到很好的口碑傳播效應，增強企業的廣告影響，也能減低企業的廣告費用。 所以聯想推出谘詢、培訓、用戶協會及“1＋1”俱樂部刊物等工作，經常性舉辦各種活動來贏得顧客的忠誠度。這些活動包括“電腦樂園”、“溫馨周末”等，向消費者傳授計算機知識、提供信息、解答疑問。這樣，聯想創造和保持了一批忠誠的顧客。
聯想公司深知本身雖然以中國科學院為後盾，有雄厚的技術開發能力，但缺乏海外營銷的經驗和渠道，所以必須與合作夥伴結盟，以揚“技術”之長、避“國際營銷”之短。所以在與顧客保持良好關係的同時，聯想還非常重視與合作夥伴的同盟關係。1988年聯想在香港尋找合作夥伴——香港導遠公司和中國技術轉讓公司。因為三方各合資經營的香港電腦公司取得了極大的成功，在開辦當年，公司營業額達到12億港元，不僅收回全部的投資，還拿出100萬港元購買了香港一家有生產能力的Quantum公司，為香港聯想自行研製開發產品建立了一個基地。
在個人電腦市場上，由於競爭激烈，商家的利潤越來越薄，經銷商們很容易唯利是圖，“跳槽”現象時有發生。所以聯想十分重視與代理商達成的夥伴關係。1994年，聯想開始建立安全的代理體製。聯想的代理隊伍日益壯大，到1996年代理商和經銷商就達到500多家。聯想的隊伍不但穩定，而且有越來越多的經銷商加入到聯想的代理隊伍中來。
【營銷課堂】
聯想的關係營銷做到了買賣雙方之間創造更親密的工作關係和相互依賴的藝術。聯想集團以市場為導向基礎，通過滿足顧客全方位的需求，與顧客和其他的合作者建立、保持和發展長期互惠關係，創造忠誠的顧客和合作夥伴，取得穩定的競爭優勢。
第一，通過價格和服務贏得顧客。
聯想不僅重視傳統的營銷工作，更重視交往營銷工作，以提高關係質量。如主動與顧客保持聯係，了解顧客的需求和願望，想方設法滿足顧客的需求。
在價格方麵，聯想針對國際品牌微機的價格太高而國內普通消費者的消費能力較低的現狀，率先將聯想品牌機大幅度地調低了價格，創造了一大批的顧客。
在服務方麵，通過結構性聯係，與顧客(或合作者等)增強聯係。結構性聯係是指企業增加技術投資，利用高科技成果，及時收集顧客需求信息，精心設計服務體係，按顧客的特殊需求，為顧客提供個性化服務，使顧客得到更多消費利益和更大的使用價值，從而與企業保持親密的關係。這樣的社交聯係競爭者不容易模仿，顧客與企業容易保持合作的關係。這樣，企業可以及時發現服務差錯，了解競爭對手的動向，防止顧客“跳槽”。
第二， 與代理商建立情感溝通機製。
聯想在與代理商的合作過程中以實實在在的行動實現自己的承諾，考慮如何保障代理商的利益；通過加強內部管理和運籌能力來降低成本，向市場提供極具競爭力的價格；通過對市場進行強有力的控製和監督，防止代理商違規操作，進行惡性的削價競爭。這些做法讓聯想的代理商取得了很好的口碑。另外，聯想對代理夥伴承諾了許多優惠的條件：通過強大的市場宣傳攻勢來營造更好的電腦銷售氛圍；向代理商提供良好的售後服務保障，向代理商提供質量可靠、技術領先、品種齊全的產品；建立合理的價格體係和強有力的市場監督體製等等。
第三， 與合作夥伴實現共贏。
在與合作夥伴的合作過程中聯想采用“內聯外合”的策略：“內聯”是指聯想加強國內廠商的聯合，真正做到資源共享，優勢互補。比如與實達公司、TCL致福電腦公司簽訂了一份合作協議，這兩家公司將在他們的家用電腦中全麵預裝聯想開發的“幸福之家”軟件。“外合”是指進一步加強與國際著名廠商的合作，包括技術、產品還有銷售的合作。如聯想與英特爾(Intel)、微軟(Microsoft)的戰略合作夥伴關係，有力地加強了聯想電腦在技術上的領先地位。