在聯想品牌和技術打響的時候，他的財富積累也一樣令國人驕傲。在2002年9月《財富》雜誌公布的中國上市企業百強中，聯想集團位列第六；2003年底，作為“中國最有價值品牌”之一，“聯想”品牌位列第四，品牌價值達到26805億人民幣；2003年1月，在《亞洲貨幣》第十一屆“BestManaged Companies”（最佳管理公司）的評選中，聯想獲得“最佳管理公司”、“最佳投資者關係”、“最佳財務管理”等全部評選的第一名。根據美國《財富》雜誌公布的2008年度全球企業500強排行榜，世界第四大計算機製造商聯想集團首次上榜，排名第499位，年收入16788億美元。
乘上關係營銷之船
在當前激烈競爭的市場環境下，“建立各種關係”比“創造購買”更重要，因為企業追求的是長期贏利，要保持長期贏利能力那就要與顧客保持長期的關係。就像奧美顧客關係營銷全球總裁及首席執行官Reimer Thedens曾經說過的：“坦白地說，關係營銷就是直接營銷。關係營銷既是商業廣告的互補品，又是商業廣告的替代品。”這說明關係營銷中買賣雙方的關係不應該是交戰雙方的關係，而應是長期合作的關係。此外，企業還應與供應商、分銷商以及其他的合作者保持長期密切的關係。
聯想集團公司自1984年以20萬元人民幣起家，到1997年營業額為125億人民幣，聯想品牌價值為4106億人民幣，其迅猛發展的勢頭令世人矚目。拋開聯想的技術成就，聯想的關係營銷策略也是它成功的主要因素。聯想由一批忠誠的顧客與合作者構成堅實的關係網絡，給聯想帶來豐厚的利潤，更是聯想構建國際企業大廈的基石。
具有創新性的聯想在營銷工作中引進了關係營銷這個新策略，從簡單營銷因素組合思維法轉變為真正營銷導向的思維方法，深入分析當前的營銷環境等方麵來改變原來的思維方法，明確本企業的優勢和劣勢，采取相應的策略，與目標市場的顧客和其他的合作者建立、保持並發展相互之間的關係。
馬斯洛的需求層次理論認為：顧客的需求是不斷發展的，隨著較低層次的需求得到滿足，就會追求更高層次的需求。這一點正好與關係營銷理念相吻合。於是，聯想關係營銷便根據馬斯洛的需求理論做了營銷定位。這個定位分為三個層次，企業選擇的關係營銷層次越高，其獲得潛在的收益和提高競爭力的可能性越大。聯想緊跟顧客需求的變化，不斷提升關係層次。
在購前階段，聯想不僅采取營業推廣、廣告和公關等傳統的營銷手段，而且通過新產品展示會、發布會、巡展等形式來介紹公司的產品，提供谘詢服務。在顧客購買階段，聯想不僅提供各種優質售中服務(接受訂單、確認訂單、處理憑證、提供信息、安排送貨、組裝配件等)，而且幫助零售商店營業人員掌握必要的產品知識，使他們能更好地為顧客提供售中服務。
在關係營銷理念指引下，聯想一直以來把幫助顧客購買好使用的電腦看作是自己神聖的職責，並且製訂了“龍騰計劃”。在“龍騰計劃”中聯想提出了全麵服務的策略：“一切為了用戶，為了用戶的一切，為了一切的用戶。”
不僅在銷售環節中聯想會和顧客建立良好的信任關係，在售後服務上聯想也狠下工夫，建立屬於聯想顧客專有的服務站。目前，聯想在全國104家城市設有140多家聯想電腦服務站，保證遍布全國的聯想電腦用戶都能接受到完善、周到、快捷的服務。在售後階段，聯想設立投訴信箱，認真處理消費者的投訴，虛心征求消費者的意見，並采取一係列補救性措施，努力消除消費者的不滿情緒。為提高服務人員的服務質量，聯想製定了持證上崗製度，公司的維修人員上崗都必須經過考試，拿到上崗證方可上崗，這對提高維修水平起到很好的保障作用。
另外，為了贏得顧客百分之百的滿意，聯想非常注意在各個環節都與顧客保持聯係，最大限度地滿足顧客的需要。聯想還推行五心服務的承諾：“買得放心，用得開心，谘詢後舒心，服務到家省心，聯想與用戶心連心”，這從根本上建立了聯想顧客的忠誠依賴度。