此外，馬獅采用“不問因由”的退款的售後服務政策也是獲得顧客情感依賴的重要環節。消費者在馬獅購買商品的時候，會覺得馬獅是在全心全意為自己著想，因為隻要他們對貨品感到不滿意，不管什麼原因都可以退換或退款。這樣做的目的是要讓顧客覺得從馬獅購買的貨品都是可以信賴的。由於馬獅把握住顧客的真正需要，並定下滿足顧客需要的嚴格標準，且又能切實實現這些標準，自然受到顧客青睞，不知不覺中就形成了與顧客的長期信任關係，保持企業長久不衰。
2.建立企業與供應商的合作關係，實現雙贏
一般來說，零售商與製造商的關係多建立在短期的相互利益上，但是一個企業，尤其是零售企業，要想有效實現對顧客需求的滿足，就要將眼光放長遠一點，與供應商協調配合、建立起長遠的合作關係，在這一點上馬獅是值得表揚的。盡管馬獅非常清楚“顧客到底需要什麼”，但他們也明白，如果供應商不能生產出所需質優價廉的產品，便無法滿足顧客需要，所以它非常重視同供應商的關係。馬獅能夠以本身的利益、供應商利益及消費者利益為出發點，建立起長期緊密合作“同謀共事”的夥伴關係。為了提供“顧客真正需要”的貨品而給供應商製訂了嚴格詳細的製造和采購標準。為了有效實現這些標準，馬獅也盡可能地為供應商提供幫助。從馬獅與其供應商的合作時間上便可知，這是一種何等重要和穩定的關係，馬獅與其供應商共同獲益，進一步密切了合作關係。
3.以誠信為根基，建立企業與員工的良好關係
馬獅的一位高級負責人曾說：“我們關心我們的員工，不隻是提供福利而已。”這句話概括了馬獅為員工提供福利所持的信念的精髓：“關心員工是目標，福利和其他措施都隻是其中一些手段，最終目的是與員工建立良好的人際關係，而不是以物質打動他們。這種關心通過各級經理、人事經理和高級管理人員真心實意的關懷而得到體現。”這是馬獅內部經營的理念。
在馬獅集團一直流傳著這麼兩個感人的故事：
一位員工的父親突然在美國去世，第二天公司就為他安排好赴美的機票，並送給他足夠的費用。
一個未婚的營業員生下了一個孩子，她同時還要照顧母親，為此，她兩年未能上班，公司卻一直發薪水給她。
從以上故事可以看出，馬獅向來把員工當作最重要的資產，同時也深信這些資產是成功壓倒競爭對手的關鍵因素。因此，馬獅把建立與員工的相互信賴關係、激發員工的工作熱情和潛力作為管理的重要任務。這種對員工真實細致的關心必然會激發員工對工作的關心和熱情，使馬獅得以實現全麵而徹底的品質保證製度，而這正是馬獅與顧客建立長期穩固信任關係的基石。從長遠來看，企業內部管理者與員工之間相互信賴和支持的關係是企業作為一個整體與外部顧客建立長期信任關係的基礎，離開了前者，後者的建立是不具有操作性的。具體來說，企業是由若幹個員工和管理者組成的，企業內部的關係怎樣，直接關係到企業功能的發揮和宗旨的實現。