馬獅集團自1884年創辦以來，依靠自己獨特的核心競爭力，即“商品物有所值或物超所值”贏得了市場和聲譽，一直被公認為歐洲管理最完善的公司。創立之時，為保證產品質量，馬獅建立了自己的設計隊伍，與供應商密切配合，一起設計或重新設計新產品。這與一般的廠商不同，一般的廠商以自我為中心來設計產品，並不顧及顧客的真正需求，隻把企業管理的重點放在怎樣提高企業生產效率上，隻重視產量而不重視質量。馬獅則不同，它是以顧客的需求為經營出發點的，並且把“向顧客提供各種質優而價錢不會過昂的產品”作為公司的經營方針。
在零售行業中，許多零售商總是把自己與供應商的關係看成是一種利益競爭關係，通常采取通過壓價或挑起供應商之間的競爭使自己從中漁利的做法。而馬獅打破了傳統做法的束縛，選擇與供應商建立“同謀共事”的合作夥伴關係。在馬獅看來，要保證向顧客提供物有所值或物超所值的產品，光是自己把握產品設計和質量關還不行，還必須得到供應商的配合與支持。從馬獅與其供應商的合作時間上我們可以看出，馬獅與供應商的關係一般都是比較穩定的長期合作關係。與馬獅最早建立合作關係的供應商時間超過了100年，供應馬獅貨品超過50年的供應商也有幾十家以上，超過30年的則有一百多家。
現在，一些企業一談到提高企業的核心競爭力，就隻是想到擴大企業生產規模或者通過鋪天蓋地的廣告來提高自己的聲譽，這純粹是本末倒置。其實，在市場經濟中良好的信譽是企業的一筆重要的無形資產，它可以給企業帶來穩定的供應商和客戶群以及隨之而來的各種社會效益，從而增強企業的競爭力。而馬獅的長盛不衰最關鍵的一點是它的“誠信”，這主要體現在“不問因由”的退款退貨售後服務政策上。“不問因由”退款退貨向顧客提供的是一種購物安全保證，是一種誠信的宣示。在100多年以前，馬獅就能夠做到“不問因由”退款退貨難能可貴。
【營銷課堂】
在關係營銷中，企業與顧客的關係是營銷活動的核心，滿足顧客的真正需要，使顧客滿意是這種關係的基礎。離開了這一點，關係營銷就成了無本之木、無源之水。 要實現企業與顧客建立長期穩固關係的最終目標，離不開建立與關聯企業及員工良好關係的支持。高福利並不一定實現企業與員工的良好關係，真心關懷每個員工，才能有效激發他們的工作熱情和責任心，從而為實現企業的外部目標提供保障。從馬獅的營銷策略我們可以看出，實施關係營銷是一項係統工程，必須全麵、正確理解關係營銷所包含的內容。
1.遵循情感法則，建立企業與顧客的穩固關係
準確地把握顧客的真正需要，建立與顧客良好關係是關係營銷的第一步，這一良好關係的建立要以強大的情感溝通和依賴為基礎。就像馬獅在調研之後發現，顧客真正需要的是質量高而價格不貴的日用生活品，而當時這樣的貨品在市場上並不存在。於是它立刻建立了自己的設計隊伍，與供應商密切配合，一起設計或重新設計各種產品提供給客戶，這樣為客戶著想的結果是贏得了客戶情感上的忠誠和依賴。另外，為了保證提供給顧客高品質的貨品，馬獅把顧客要求的標準詳細地記下來，然後讓製造商一一依循製造，這種依規格采購的方法是馬獅情感溝通的一步製勝之棋。由於馬獅能夠嚴格堅持這種依規格采購之法，使得其貨品具備優良的品質並能一直保持下去。 在價格方麵，馬獅並沒有因為自己是依規格采購就抬高價格，它實行的是以顧客能接受的價格來確定生產成本的方法，馬獅把大量的資金投入貨品的技術設計和開發而不是廣告宣傳，通過規模經濟來降低生產成本。