對中國人來說印象最深的還是三星與中國體操隊的結合。三星產品向來以時尚與人性化完美結合的工業設計在業界獨占鼇頭,如今它們“以科技創造高品質生活”的設計理念在中國體操隊身上得到了最佳體現。三星的設計師認為,體操是融和了體育之陽剛與舞蹈之柔美的運動項目,這種內在的和諧氣質是對三星品牌和產品特性的最佳詮釋。
三星比較常用的做法是圍繞某一賽事采取一係列相關的營銷活動,從公益、文化、熱點等各個角度,運用廣告、促銷、公關活動等多種手段來進行事件的整合營銷,拉近數碼產品與消費者之間的距離,打造一個極具親和力、責任感和社會愛心的世界品牌。因為數字時代最核心的品牌規則就是“與眾不同”。美林的分析師曾指出,三星電子最擅長的就是給自己的產品增加“與眾不同”的元素,許多三星產品都有比競爭對手同型產品更多的功能。此外,擅長發動“與眾不同”的體育營銷也是三星品牌戰略的核心部分。
【營銷課堂】
其實,無論是借助已有的事件,還是自行策劃事件,事件營銷自始至終圍繞著同一個主題運作,即要從消費者利益和社會福利的角度出發,以新聞敏感度及時地抓住公眾關注的熱點並進行創造性的對接,從而實現營銷的目的。事件營銷的砝碼在於能夠抓住亮點、熱點和記憶點,從而帶動賣點。一個品牌的推廣帶有極強的功利性,其目的在於吸引消費者的眼球,刺激購買欲望。借助一個事件進行有針對性的營銷傳播,能夠避開媒體多元化而形成的噪音幹擾,從而提升企業品牌的注目率;同時,以新聞事件的方式進行的宣傳和銷售促進,能夠避開媒體的高收費,從而獲得較高的利潤。注目率的上升和成本的下降,必然更有利於拓寬利潤空間, 產品或服務銷售的上升是理所當然的。
在營銷過程中,營銷者要通過事件進行有新聞價值的傳播活動,把產品、服務和創意的優秀品質傳遞給已有和潛在的顧客,從而建立品牌美譽度和良好的企業形象。
在事件營銷方麵,雖然我們隻是講了體育營銷這個常用策略,但是事件營銷包括很多環節。一般來說,我們將事件營銷的切入點歸結為三類,即聚焦、公益和危機。因為這三類事件都是消費者關心的,容易吸引眼球,因而具備較高的新聞價值、傳播價值和社會影響力。
1.聚焦事件
這裏的聚焦事件是指消費者廣泛關注的熱點事件。隨著硬性廣告宣傳推廣公信力的不斷下降,很多企業轉向了公信力較強的新聞媒體,開發了包括新聞報道在內的多種形式的軟性宣傳推廣手段。很多企業選擇及時抓住聚焦事件,結合企業的傳播或銷售目的展開新聞“搭車”、廣告投放和主題公關等一係列營銷活動。
在聚焦事件裏,體育事件是企業進行營銷活動的一個很重要的切入點。由於公眾對體育競賽和運動員感興趣,他們通常會關注參與其中的企業品牌。企業可以利用這一點,通過發布讚助信息、聯合運動員舉辦公益活動、利用比賽結果的未知性舉辦競猜活動等各種手段製造新聞事件。同時,公眾對於自己支持的體育隊和運動員很容易表現出比較一致的情感。企業一旦抓住這種情感,並且參與其中,就很容易爭取到這部分公眾的支持。在前麵的典型案例中,我們提到的李寧和三星電子都是利用了這一點。
2.公益活動
隨著社會的進步,人們對公益事件越來越關注,因此對公益活動的支持也越來越體現出巨大的廣告價值。公益切入點是指企業通過對公益活動的支持引起人們的廣泛注意,樹立良好的企業形象,增強消費者對企業品牌的認知度和美譽度。比如2003年“非典”肆虐的時候,各企業各施所長,通過捐助、廣告、活動等形式展示了自身的社會責任感,有效地達到了提高企業和產品的知名度及美譽度的目的。通信企業也抓住了這次機會,通過捐助、免費提供通信服務等方式,樹立了良好的公眾形象。如中國移動通信集團公司向衛生部捐贈300萬元設立“非典”醫療研究獎金,用來獎勵國內首先研製出大幅度提高“非典”治愈率的特效藥的團體和個人。此外,它還利用其短信平台向14億客戶免費在第一時間發送衛生部提供的權威“非典”資訊。
3.危機公關
當社會發生重大危機時,企業可以通過對公益的支持來樹立良好的社會形象。在全球市場經濟條件下,企業處於變幻莫測的商業環境中,時刻麵臨著不可預知的風險。一般來說,企業麵臨的危機主要來自兩個方麵,即社會危機和企業自身的危機。社會危機指危害社會安全和人類生存的重大突發性事件,如自然災害、疾病等。企業自身的危機則是因管理不善、同業競爭或者外界特殊事件等因素給企業帶來的生存危機。但是危機同時預示了機遇:一方麵,企業如果能夠進行有效的危機公關,那麼這些危機事件非但不會危害企業,反而會帶來意想不到的廣告效果;另一方麵,社會危機會給某些特定的企業帶來特定的廣告宣傳機會。
無論是哪種危機,針對危機,企業必須及時采取一係列自救行動,以消除影響,恢複形象。但是首先,企業應該強化危機防範意識,確保在危機發生的第一時間占據主動地位,將有害的“危”轉化為營銷的“機”。正確做法是疏導危機,千萬不要企圖掩蓋危機,否則隻會讓危機進一步惡化。企業在麵對這類危機時,應采取誠實的態度麵對媒體和公眾,讓公眾知道真實的情況。這樣才能挽回企業的信譽,將企業損失降至最低,甚至化被動為主動,借勢造勢進一步宣傳和塑造企業形象。通過危機公關達到廣告效果的案例並不鮮見,但是行業特征決定了通信企業很少會麵臨品牌或信譽方麵的危機。
在這一點上,威露士是個典型榜樣。生產家庭衛生用品的威露士在“非典”期間大力宣傳良好衛生習慣的重要性,逐漸改變了人們不愛使用洗手液的消費觀念,一舉打開了洗手液市場。