第4章 讓平凡的人做出不平凡的事——人才管理 8．允許員工犯錯誤
【德魯克箴言】
越優秀的人越容易犯錯誤，因為他經常嚐試新的事物。
德魯克說：“越優秀的人越容易犯錯誤，因為他經常嚐試新的事物。”
犯錯往往是創新的開始，企業的成功不是從天上掉下來的，而是從失敗中來，從創新中來的。
公司裏，一個從來不犯錯的人，尤其是不犯大錯的人，一定不會是一個卓越的人。“最糟糕的是，由於他從來不犯錯，他就沒有學會要如何早期發現錯誤以及該如何改正錯誤。”
3M公司是一家曆史悠久的多元化跨國企業，之所以能夠在激烈的市場競爭中立於不敗之地，和公司的宣傳口號有很大的關係。
“隻有容忍錯誤，才能進行創新。過於苛求，隻會扼殺人們的創造性。”這是3M公司的座右銘。
失敗是一本大書，研究透了為什麼會失敗，也就找到了怎樣才能成功的竅門。隻有那些經得起失敗，又能從失敗中奮起的員工才是最優秀的人，也才是企業最需要的人才。
大多美國企業的管理者都知道要想讓員工敢於創新，就要先讓創新者打消害怕失敗遭受懲罰的念頭。這些管理者深明這樣的道理：要想進行卓有成效的創新，就得進行不同形式的嚐試，並在嚐試中保留正確的東西，摒棄那些無效的東西。所以，要進行創新，首先必須建立起“失敗後還有明天”的思維，創造更加自由寬鬆的人文環境，讓“接受失敗，容忍失敗”成為一種普遍認同的文化。
奧蒂斯電梯公司就是這樣一家典型的美國企業，它的總裁蘇米特拉?杜塔就對員工宣揚這樣的觀點：“放手去做你認為對的事，即使你犯了錯誤，也可以從中得到經驗教訓，不再犯同樣的錯誤。”這樣一來，企業的所有員工便可以放心大膽地去探索、實驗、發揮創意，為企業做出一番貢獻。
蘇米特拉?杜塔經常鼓勵下屬，他說：“如果我們隻知道執行上司認為對的事情，這個世界永遠也不會加速進步。”他要求公司的每一個主管必須鼓勵和培養員工的創造力和毅力。“年輕人總是有些創意的，主管不應該隻懂得向他們填塞那些現成的觀念，這樣可能會扼殺不少本來很好的創意。”蘇米特拉?杜塔還認為，企業不宜將員工的職責範圍定得太細、太清楚，這樣既不聰明，也沒有必要。隻有管理者把所有員工視為一家人，員工才會安心自覺地做好力所能及的事。否則，隻會限製員工的創意和靈感的發揮，損傷創造力。在奧蒂斯電梯公司，是不允許責罰犯了錯誤的員工的，解決問題的關鍵是找出犯錯的原因，而不是懲罰犯錯誤的人。
有一位公司的總裁曾經對蘇米特拉?杜塔抱怨說，公司裏有時會出點差錯，但又找不出該負責任的員工，真不知為什麼。蘇米特拉?杜塔趕緊回答，找不出是好事，如果真找出那位員工，可能就會影響其他員工。他說：“任何人都可能犯錯誤，我也犯過錯誤。例如，我們奧蒂斯係統是一種領先於時代的產品，雖然這是一種革命性的電梯係統，但是公司進入市場的時機卻不恰當。本來我們奧蒂斯係統最適合於超高層建築，但正好在亞洲金融危機前的幾個月推入了市場，幾周後這一世界上最大的、最有生機的新摩天大樓市場就崩潰了。我的決策出現了失誤。”他繼續說，“誰也免不了犯錯誤，尤其是在創新過程中更是如此，但是從長遠來看，這些錯誤也不至於動搖整個公司。錯誤也許不可原諒，但是犯錯的人卻是可以原諒的，如果一個員工因犯錯誤而被剝奪升遷機會，也許就此一蹶不振，誰還願意為公司作更大貢獻呢?假使犯錯誤的原因找出來了，公之於眾，無論是犯錯誤還是沒犯錯誤的人，都會牢記在心的。”