但是這種時候也不宜說話過多，避免正麵交鋒，而應另擇時間，開誠布公地與下屬交換意見，這樣就可以圓滿解決與下屬的這種低潮關係，主管的好形象就樹立起來了。
毫無表情有兩種情形，一種是極端的不關心，另一種是根本不看在眼裏。
例如，這裏在談話，有人就很茫然地看到這邊來，表現不知如何是好的模樣，這就是一種根本不看在眼裏的表情，這有可能代表的是一種好意。尤其是女性，倘若太露骨地表現自己的好意，反而不妥，不如就顯現出一種近乎漠不關心的表情來。
2．憤怒悲哀或憎恨至極點時也會微笑
這種情況眼光表情不同，通常人們說臉上在笑、心裏在哭的正是這種類型。縱然滿懷敵意，但表麵上卻要裝出談笑風生，行動也落落大方。
人們之所以要這樣做，是覺得如果將自己內心的欲望或想法毫無保留地表現出來，無異於違反社會的規則，甚至會引起眾叛親離的現象，或者成為大眾指責的罪首，恐怕受到社會的製裁，不得已而為之。
由此可見，觀色常會產生誤差。滿天烏雲不見得就會下雨，笑著的人未必就是高興。很多時候，人們把苦水往肚裏咽著，臉上卻是一副甜甜的樣子。反之，臉拉沉下來時，說不定心裏卻好像灌了蜜似的。
如果說觀色猶如察看天氣，那麼看一個人的臉色應如“看雲識天氣”般，有很深的學問，因為不是所有人所有時間和場合都能喜怒形於色，相反是“笑在臉上，哭在心裏”。“眼色”是“臉色”中最應關注的重點，它最能不由自主地告訴我們真相。人的坐姿和服裝同樣有助於我們現人於微，進而識別他人整體，對其內心意圖洞若觀火。
主人一麵跟你說話，一麵眼往別處看，同時有人在小聲講話，這表明剛才你的來訪打斷了什麼重要的事，主人心裏惦記著這件事，雖然他在接待你，卻是心不在焉。這時你最明智的方法是打住，丟下一個最重要的請求告辭：“您一定很忙。我就不打擾了，過一兩天我再來聽回音吧！”你走了，主人心裏對你既有感激，也有內疚：“因為自己的事，沒好好接待人家。”這樣，他會努力完成你的托付，以此來補報。
自省：善於捕捉“弦外之音”
一個人的言談在很大程度上能體現一個人的內心世界。言談的內容和方式往往是他品性和才智的表現。言談能告訴你一個人的地位、性格、品質及至流露內心情緒，因此善聽弦外之音是“察言”的關鍵所在。人內心的思想，有時會不知不覺在口頭上流露出來，因此，與別人交談時，隻要我們留心，就可以從談話中深知別人的內心世界。
明洪武初年，浙江嘉定安亭有一個名叫萬二的人，他是元朝的遺民，在安亭郡堪稱首富。一次，有人自京城辦事歸來，萬二問他在京城的見聞。這人說：“皇帝最近做了一首詩。詩是這樣的：‘百僚未起朕先起，百僚已睡朕未睡。不如江南富足翁，日高丈五猶披被。’”萬二一聽歎口氣道：“唉，跡象已經有了！”他馬上將家產托付給仆人掌管，自己買了一艘船，載著妻子，向江湖泛遊而去。兩年不到，江南大族富戶都分別被收繳了財產，門庭破落，唯有萬二逃之於外。
這說明，分別判斷人的言語，善於捕捉“弦外之音”，是洞察人的心理奧秘的有效方法。從一定的意義上說，言語是一種現象，人的欲望、需求、目的是本質。現象是表現本質的，本質總要通過現象表現出來。言語作為人的欲望需求和目的的表現，有的是直接明顯的，有的是間接隱晦的，甚至是完全相反的。對於那些直接表達內心動向的語言來說，每個人都能理解，正常的、普通的人際交往，就是以這種語言為媒介進行的無須贅述。而那些含蓄隱晦甚至以完全相反的方式表現心理動向的言語，就不是每個人均能理解，人與人的差別，大多也就發生在這裏。這裏創造思維的用武之地。若能夠知一反三、觸類旁通，反過來想想，倒過來看看，增加點參照物，減少些虛假的東西等等，最後透過言談話語，發現人的深層動機，那就說明，你比別人聰明得多。而這種知人的方法，也就是言語判斷法。
1．由話題知心理
人們常常將情緒從一個話題裏不自覺地呈現出來。話題的種類是形形色色的，如果要明白對方的性格、氣質、想法，最容易著手的步驟，就是要觀察話題與說話者本身的相關狀況，從這裏能獲得很多的信息。
與中年婦女交談時，她們的話題多是她們自己，因為她們覺得自己才是她們最大的關心對象。有時也談論丈夫或孩子，那是她們把丈夫或孩子看成了自己的化身，談論他們也等於在談論自己。對於這樣的中年婦女，你要作為一個傾聽者的形象出現，承認她們是賢惠的妻子、偉大的母親。
在年輕小夥子的世界裏，他們最愛談論的話題是車子。關於車子的雜誌也跟音樂、足球雜誌一樣暢銷。小夥子的話題幾乎都涉及與車子的品牌、行程距離、速度等有關的話題，雖然，他們中的大多數人都暫時買不起車。其實，他們那麼熱衷於車的話題，無非在表示自己將來有能力購車，或者是自己對這些懂得很多，這也是一種時髦的話題罷了，無非是顯示自己。因此，你要聚精會神地聽他們侃車，最好不要擺出討厭或不耐煩的臉孔，你的耐心就可以滿足他們的虛榮心。