比爾·派克是一家食品公司的業務員，他對公司新係列的產品感到很興奮。然而不幸的是
，
一家大食品市場的經理取消了產品陳列的計劃，這使比爾很不高興。他對這件事想了一整天
，決定下午回家前再去碰碰運氣。
比爾對經理說：“我還沒有讓你真正了解我們最新係列的產品。如果你能給我些時間，我很
樂意為你介紹。我很敬重你有聽人談話的雅量，而且非常寬大，當事實需要你改變時你
會改變你的決定。”
經理能拒絕比爾的請求嗎？在這個必須維持的美譽下，他是沒有辦法這樣做的。
一位牙醫的病人指出她用的漱口杯托盤不幹淨時，令牙醫驚訝極了。不錯，她用的是紙杯，
而不是托盤，但生了鏽的設備，顯然表示他的職業水準是不夠的。
當病人離開之後，醫生給一位女傭寫了一封信，她一個禮拜來打掃兩次。他寫道：
親愛的布利基特：
最近我很忙，但我想我該抽點時間，向你做的清潔工作表示感謝。你一周為我的診所服務一
小時，時間並不算少。如果你願意，請隨時來工作半個小時，做些你認為應該經常做的事，
像清理漱口杯托盤等等。當然，我也會給這額外的服務付錢的。
牙醫自己都沒想到，自己的一番話產生如此巨大的作用，他的桌子和椅子都幹淨的讓他幾
乎
從上麵滑了下去。當他進了診療室以後，看到從未見過的非常幹淨、光亮的鉻製杯托放在儲
存器裏。他給了她的女傭一個美譽，而且就隻為這一個小小的讚美，她盡了全力
。她用了多少額外的時間呢？對了，一點都沒有。
在紐約的布魯克林，有一位四年級的女老師，叫魯絲·霍普斯金太太。在學期的第一天，當
她看過班上
的學生名冊後，她對新學期的興奮和快樂卻染上憂慮的色彩：今年，在她班上有一個全校最
為
頑皮的“壞孩子”——湯姆。
他不隻是做惡作劇而已，還跟男生打架、逗女生，對老師沒有禮貌，在班上擾亂秩
序，而且好像是越來越糟。他惟一能稍做補償的特質是，他很快就能學會學校的功課，並且
非常熟練。
霍普斯太太決心立刻要麵對“湯姆問題”。當她見到她的新學生時，她講了些話：“羅絲，
你
穿的衣服非常漂亮。愛麗西亞，我聽說你畫畫很不錯。”當她念到湯姆時，她直視著湯姆，
對他說：“湯姆，我明白你是個天生的領導人才，今年我要靠你幫我把這班變成四年級最好
的一班。”在頭幾天她一直強調這點，誇獎湯姆所做的一切，並且評論他的行為正代表著他
是一位很好的學生。有了值得奮鬥的美名，即使一個9歲大的男孩也不會讓她失望。湯姆真
做到了。
如果你想在領導方法上超越自我，改變其他人的態度和舉止時，請用第二十八個
技巧：
“給他人一個美名，讓他去為此努力奮鬥。”