第8章服從：執行力就是競爭力
職業人必須以服從為第一要義，就如同每一個軍人都必須服從指揮一樣。沒有服從觀念，就
不能在職場中立足。大到一個國家、軍隊，小到一個企業、部門，其成敗很大程度上就取決
於是否完美地貫徹了服從的觀念。
服從第一
在軍隊，服從是軍人的第一天職，絕對服從隻適用於軍隊。但是，我們從這個“第一天職”
裏麵知道，遵守服從第一的效率是最高的，否則就可能在戰場上流血犧牲。“服從第一”的
理念，對企業同樣有參考價值。
服從是一種美德，職業人必須以服從為第一要義，學不會服從，沒有服從觀念，就不能在職
場中立足。服從是自製的一種形式，每一個員工都應去深刻體驗身為一個機構的一分子
——即使是很小的一分子——具有什麼樣的意義。每一位員工都必須服從上司的安排，就如
同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。大到一個國家、軍隊，小到一個企業、部門，其
成敗很大程度上就取決於是否完美地貫徹了服從的觀念。
遵行組織命令
在下屬和上司的關係中，服從是第一位的，是天經地義的。下屬服從上司，是上下級
開展工作，保持正常工作關係的前提，是融洽相處的一種默契，也是上司觀察和評價自己下
屬的一個尺度。因此，作為一個合格的員工，必須服從上司的命令。
無論任何人，隻要他處在服從者的位置上，就要遵照上級指示做事。服從的人必須暫時放棄
個人
的獨立自主，全心全意去遵循所屬機構的價值觀念。一個人在學習服從的過程中，對其機構
的價值觀念、運作方式，會有更透徹的了解。
一個高效的企業必須有良好的運行機製，在這樣的企業裏服從觀念是深入人心的。一個優
秀的員工也必須有服從意識，因為上司的地
位、責任使他有權發號施令；同時上司的權威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。一個團
隊，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那麼在達成共同目標時，則可能產生障礙；反
之，則能發揮出超強的執行能力，使團隊勝人一籌。
雖然，上司的決策也有錯誤的時候，但是，你也應該遵從執行。你既不能事先加以肯定或指
責，也不要事後加以抱怨或輕視他的決定。因為上司在作決定時，認為百分之百是正確的，
所以他才會這樣做。作為一個普通的員工也好或者說一個管理者也好，你很難斷定決策是對
的還是錯的，因為很多東西在沒有最終答案之前無法確定它是對是錯。從社會學意義來講，
很多東
西的結論不是唯一的，它本無所謂對或錯，隻是有合適不合適，是不是更合適。你認為不正
確的，或者自己不能理解接受的，並不一定是錯誤的，它需要實踐加以檢驗。
當然，你可以大膽地說出你的想法，讓你的上司明白，作為下屬的你不是在刻板執行他的命
令，你一直都在斟酌考慮，考慮怎樣做才能更好地維護公司的利益和他的利益。但是，我要
告訴你，無論你在公司的職位有多高，隻要你身為公司的員工，你就要謹記一點：你是來協
助上司完成經營決策的，不是由你來製訂決策的。所以，上司的決定，哪怕不盡如你意，甚
至與你的意見完全相反，當你的建議無效時，你應該完全放棄自己的意見，全心全力去執行
上司的決定，在執行時，如果發現這項決意的確是錯誤的，盡可能地使這項錯誤造成的
損失降到最低限度，這才是你應有的態度。
哈裏·杜魯門總統為何解除了道格拉斯·麥克阿瑟將軍的職務?朝鮮戰爭的失敗隻是其中的
一個原因。杜魯門總統在解除麥克阿瑟將軍職務時說，他之所以終止麥克阿瑟將軍的政治生
涯，既不是由於麥克阿瑟將軍同他意見不一致，也不是由於麥克阿瑟將軍對他進行人身攻擊
，而是由於麥克阿瑟將軍不尊重總統的辦公廳，這是絕對不能容忍的。麥克阿瑟最後被撤
職，就是因為他不服從上級。
麥克阿瑟不服從上級指令可是曆來有名的。在20世紀20年代末30年代初的經濟危機期間，一
些退伍軍
人及其家屬到華盛頓請願，要求政府發給現金津貼。當時任陸軍參謀長的麥克阿瑟到示威現
場阻攔。在任總統胡佛指示麥克阿瑟不要動用軍隊對付示威者。麥克阿瑟對總統的指示不予
理睬，用軍隊驅散了示威的人群。
二戰結束後，杜魯門總統盡管對麥克阿瑟印象不佳，但對麥克阿瑟還是委以重任。麥克阿瑟
成為日本的絕對統治者，他對日本的政治、經濟進行了力度非常大的改革，使日本基
本上消除了軍國主義、法西斯主義，走上了社會經濟迅速發展的道路。但麥克阿瑟在沒有經
過華盛頓批準的情況下，擅自將駐日美軍削減一半。麥克阿瑟的舉動實屬目中無人，杜魯門
大為惱火。戰爭結束後，杜魯門兩次邀請麥克阿瑟回國參加慶典，都被麥克阿瑟以“日本形
勢複雜困難”為由回絕。
1951年4月11日，杜魯門總統下令撤消了麥克阿瑟的一切職務。最讓麥克阿瑟尷尬的是，他
是在新聞廣播中獲悉自己被撤職的。這一消息實在太突然了，沒有絲毫思想準備的麥克阿瑟
聽到後，麵部表情一下子呆滯了。他萬萬沒有想到，功勳卓著的他，會被總統在戰場上撤消
一切職務。
服從上級指令不僅是在戰場上、政壇上，同樣在組織中，在公司裏，不能與上司保持友好合
作關係，隻會帶來失望的結果。要忠於公司，這當然不是說你一定得同意上司的見解。在公
司中，必須要保持上級指揮下級，下級服從上級的製度。若是不注意這一點，不但會給本人
和上司造成麻煩，公司的業務進展也會不順利。
尊重、理解和寬容
尊重上司是所有組織的要求，上司是公司事業的核心力量，公司雖然沒有森嚴的等級製度，
但也有著最基本的上下級關係。在工作中，彼此地位身份不同，處理問題也有不同的方式，
即使上司有所偏頗，你也應該冷靜下來，找機會慢慢把問題分析清楚，而不應一時衝動使矛
盾升級，使事態擴大。其中最重要的是作為上司，他要維護自己的尊嚴、權威，你如果當麵
指責，會產生不良後果。
不尊重自己的上司，或者說冒犯上司的權威，實際上就是在和自己過不去。當你與上司相處
時，必須小心謹慎，來不得半點疏忽。因為有時候，才幹和成績隻是晉升中的某些因素，與
上司的關係往往是決定的因素。
身為下屬，最忌諱的就是衝撞上司、挑戰權威。如果上司對你發脾氣的時候，脾氣發得對，
你就必須承認錯誤，並且作出改正的承諾，而不是為錯誤進行辯護。上司最希望的是你能知
錯認錯，把給工作造成的損失彌補回來。假如他的脾氣發得不當，你可以用恰當的容易讓人
接受的方式給他指出並且向他把事情解釋清楚，你這樣與他達成諒解後還可以為他提供一些
解決問題的建議。
受到上司批評時，最需要表現誠懇的態度，以便改進工作方法。如果你對批評置若罔聞，而
且還我行我素，這種效果比當麵頂撞
上司更糟糕。接受批評能體現對上司的尊重，表示你能理解上司。錯誤的批評可能也有其可
接受的出發點，你若能處理得好，反而能變成對你有利的因素。
無論在公開或私下，討論問題要掌握方式、方法、場合及時機。在討論會上，你可以發表一
些獨立的見解，但一定要對上司的工作予以充分的肯定，甚至為他做一些解釋。這不僅是維
護上司威信和尊嚴的需要，也是工作的需要。找個適當的時機，委婉地闡述一下自己的看法
，這樣上司一定會意識到自己工作中的失誤並愉快地加以改正。
另外，你還要學會去體諒上司。如果你能換位思考站在他的位置上去思考問題，就會更好地