我們常見到這樣一些領導者，他們總是想等到下屬幹得完美無缺時才給予表揚，結果呢?許多人從來就沒有達到這樣的標準，這樣的領導往往習慣於去挑下屬的毛病，以為挑毛病才能幫助別人進步。這種做法是明顯錯誤的。
舉例來說，有一隻沒有經過訓練的鴿子，你想讓它從鴿籠的左下角進去，穿過籠子到右上角，最後用腳觸動裏麵的踏板。為了使鴿子完成這一係列的動作，我們在離入口不遠處設置一部供食機，釋放一種顆粒狀食料，用以獎賞鼓勵鴿子。
如果我們將這隻沒經過訓練的鴿子放入籠中，等到他到達右上角並用腳觸動踏板，才給它吃的進行獎勵，那麼鴿子很可能永遠也吃不到你的獎品，隻會餓死。怎麼辦呢?其實很簡單：隻要在離鴿子入籠不遠的地方拉道線就可以了，如果鴿子入籠後越過了這道線，你就打開供食機，使它得到食料進行獎勵，這樣用不了多大功夫，你就能把它引到預定的地點(越過這條線的地方)，但你的目標是右上角，那該怎麼辦呢?朝著右上角方向，在離剛才那道線不遠的地方再拉一道線，鴿子開始時可能隻會在那個地方轉來轉去，得不到吃的。因為你的第二道線離第一道線並不遠，所以不用多久，鴿子總會越過這第二道線，你馬上再打開供食機使鴿子得到吃的進行獎勵；然後再拉一道線，還朝著那個目標方向(右上角)，但不要太遠以致鴿子力所不及。這樣一直拉下去，拉到離鴿籠右上角越來越近，直到鴿子觸到踏板，才給它吃的，如此訓練鴿子的任務便可完成。
人雖不是鴿子，但謀求有益於自己的東西，避免無益於自己的東西，同樣也是人的天性。上麵提到訓練鴿子完成預定的任務，我們要進行拉線。拉線其實就是在確定鴿子能夠達到的目標。所以，要訓練某個人完成一項新任務，關鍵是從一開始就要在他們幹得好時及時予以表揚，直到他們最終學會，完全把工作幹好為止。
6讓人心甘情願為你做事
一個善於協調關係的高手，不僅要在外部對人交際顯示出協調的能力，對內部自己人也要善於協調。一個成功的企業家，與外界客戶關係的恰當處理當然很重要，但是，與內部員工的協調更為重要，也就是企業內部的管理能力。
摩托羅拉之父高爾文曾說過，摩托羅拉除了擁有人力資源外，一無所有，而正是憑著這些人力資源，憑著對員工的愛心，摩托羅拉從無到有，一舉成為世界企業界巨人。
1928年，保羅·高爾文和他的5位同事在芝加哥的一處倉庫內創辦了他的公司——摩托羅拉。到1965年時，他的公司已增加到將近5萬人，年銷售額為517億美元。到1990年，該公司在世界各地的辦事機構和工廠所雇用的男女員工已達10萬人，年銷售額為100億美元。公司能夠得到這麼迅速的發展，完全得益於他經營得法，領導有方。
摩托羅拉在人事上的最大特點是能讓它的員工放手去幹，在員工中創造一種公平的競爭氛圍。保羅·高爾文在同他的同事們的關係上是出了名的要求非常嚴格，但非常公道，正是他的這種作風形成了後來摩托羅拉在人事上區別於競爭對手的獨特風格：公正。
早年和高爾文在一起工作的大部分人，都沒有正式的工程學位，不過是一些無線電愛好者，有些人從兒童時代起就已經喜歡無線電了。這時有個名叫比爾·利爾的工程師加入了摩托羅拉，比爾·利爾在大學學過無線電工程，因此，在他來後，高爾文對他倍加信任，工資也明顯比別的職工高出許多，這就引起了那些老員工的不滿。他們經常讓利爾難堪，故意出各種難題刁難他，甚至有一次在高爾文外出辦事時，一個工頭找了個借口開除了利爾。高爾文知道這件事後，非常生氣，把那工頭狠狠地批了一頓，然後又馬上找到利爾，重新以高薪聘請。利爾也沒辜負高爾文對他的期望，他對早期摩托羅拉的發展做出了巨大貢獻，向高爾文展示了他的價值。
20世紀20年代，芝加哥的西部以及在全國大部分地方，喝酒是一樁被當作十分隆重和具有祝賀意義的事，但政府禁酒使一些酒吧隻能秘密營業，喝酒成了一種冒險的浪漫行為。男人們在工廠和辦公室幹完長時間艱苦的工作之後需要放鬆，一般都是在大規模的酒宴上豪飲。工人原本在星期一早晨上班，可是有人因為早在上周末晚間已經沉溺於“非法酒鋪”之中，而不到星期三這些人是上不了班的，這種情況給工廠的生產秩序造成了極大的混亂。
於是高爾文發布了一項命令：誰也不許喝酒，誰喝就解雇誰。情況由此有了明顯好轉，工人們都不敢再去喝酒。但有一次，由於某種原因，高爾文自己居然走進了“非法酒鋪”，喝得爛醉如泥。這無異於自己給自己一個嘴巴，於是他麵向全廠工人公開檢討，並保證以後不再喝酒，而且扣除當月工資。從此以後，保羅·高爾文遵守他的誓言，再也沒喝過酒。
在一個企業中，下屬對領導的信任度非常重要，它是企業發展的原動力。高爾文之所以能取得下屬的信任，最重要的原因之一是他對下屬真誠，他重視人的尊嚴，他願意並樂於獎勵那些有創造能力的人，並認為權威應屬於勇於負責任的人。因此，員工不僅信任他，而且更加積極、努力地工作。
高爾文將對人們的關懷擴展到對他們的雇用關係之外。當他聽到他的雇員家人生病時，他就打電話探詢：“你真的找到最好的醫生了?如果有問題，我可以向你推薦這裏看這種病的最好的醫生。”由於他的努力，許多醫療專家被請來了，而且在這些情況下醫生的賬單可直接交給他。
比爾·阿諾斯是一位采購員，在經濟不景氣的最惡劣的階段，他因牙病而被迫延緩了一些急需要做的工作，因為他實在無力去做。高爾文看到他痛苦不堪後，馬上把自己牙醫的姓名告訴他，並叫他馬上去看病。當手術做完後，費用為200美元，這對當時隻有普通工資收入的人來說是難以承受的。但阿諾斯從未見到賬單，每次當他向高爾文詢問時，得到直截了當的回答是：“哦，不會讓你知道的。”
幾年後，當阿諾斯的生活得到改善後，他坦率地告訴高爾文，他要償還高爾文代他支付的那個賬單的錢。高爾文叫他不必那樣關心這件事，阿諾斯回答，這錢是為了使高爾文能幫助其他雇員治好牙病。
高爾文寬宏大量的故事至今仍然在摩托羅拉的工廠中傳說。一個在生產線上做工的女孩，她父親不是摩托羅拉的雇員，身患癌症，在家養病。高爾文叫這個女孩回家照顧她的父親，並照常給她發放全部工資。他還曾從自己腰包中拿錢出來，替一個雇員的兒子和女兒交納大學的學費，曾為一個雇員的妻子交納分娩費。
高爾文還親自解決雇員的酗酒問題，他打電話把酗酒人員叫來，同他談話，試圖說服他接受適當的治療，以擺脫酗酒的惡習。一次，當管理人員建議把一個無藥可救的雇員開除時，高爾文要求和他談話。20年後，這位雇員仍在被雇用，而且成了管理人員。
另外，高爾文還樂於將自己的好運同別人分享。經過許多年的艱苦奮鬥，企業終於有了長足的發展，高爾文告訴和他共同創業的人，在工資之外，應分到公司增加的財富。他要他們理解：他們在公司未來的歲月中會受到公司的優待，就是說，送給他們每個人一些股票。
高爾文對他們說：“我不要你們跟我一輩子隻靠工資為生，我希望你和你們的家庭在公司中也是股東。因此，一直到退休，你們都有前進的動力。”
用人之難人人皆知，但難不倒有心人。要想讓別人心甘情願地跟隨你做事，必須要率先做到主動去關心別人、幫助別人。通過自身的努力，營造良好的人際關係，更成功地與人合作，以此來完成自己的事業，這正是善於協調者的高明之處。下篇猶太人經營之道