突破點24：送讚美——恰到好處地與領導溝通 為領導挺身而出
領導者既然是人不是神，決策就必然有失誤之時。即使一貫正確，群眾中也可能出現對立麵。聰明的做法是，當領導與群眾發生矛盾時，你應該大膽地站出來為領導做解釋與協調工作，這樣的挺身而出，會給你帶來意想不到的收獲。
常言道：“疾風知勁草，烈火見真金。”在關鍵時刻，上級才會真切地認識與了解下屬。當某項工作陷入困境時，你若能挺身而出，定會讓上級格外器重你。當上級本人在思想、感情或生活上出現問題時，你若能妙語勸慰，也會令其格外感激。此時，切忌冷漠無助，畏首畏尾，膽怯懦弱。這樣，上級便會認為你是一個無知無識、無情無能的平庸之輩。
上級所管的事情很多，但不是每件事情他都願意幹、願意出麵、願意插手，這就需要有一些下級去幹，去代上級擺平，甚至要出麵護駕，替上級分憂解難。但是有些人不注意上級願意幹什麼工作、回避什麼事情，因此，往往容易得罪上級，惹出麻煩。
某食品廠因產品質量問題嚴重，引起社會的關注。省電視台的記者到該食品廠來訪時，最先碰到該廠辦公室主任劉剛，劉剛怕承擔責任，就對記者推卸說：“我們廠長在辦公室，他說了算，有事你找他去吧！”結果，記者闖進廠長辦公室，把廠長抓了個正著，廠長想回避也躲不開了，硬著頭皮接受了采訪。事後，廠長得知劉剛不僅不提前報信，還說了那樣一句話，很生氣，很快就把劉剛辭退了。
劉剛的教訓很深刻，記者采訪質量問題本不是光彩的事，按道理，從為上級著想的角度講，他除了應實事求是地講明問題的原因外，還應該維護上級的麵子，關鍵時刻替領導挺身而出，替上級分憂，而不應該把責任全推到廠長一人身上。這才是明智之舉。
人非聖賢，孰能無過。領導者既然是人不是神，決策就必然有失誤之時。即使一貫正確，群眾中也可能出現對立麵。這時，也許有些人站在群眾一邊，同領導對著幹，這可就糟透了。這樣做無疑是掉進了晉升道路中難以自拔的陷阱。作為領導人，當最需要人支持的時候支持了他，你們的關係就可以上升到一個新的層次。因此聰明的做法是，當領導與群眾發生矛盾時，你應該大膽地站出來為領導做解釋與協調工作，最終還是有益於群眾利益的。作為領導人，當最需要人支持的時候支持了他，也就自然視你為知己。實際上，上級與下屬的關係是十分微妙的，它既可以是領導與部下的關係，也可以是朋友關係。誠然，領導與部下身份不同，是有距離的，但身份不同的人，在心理上卻不一定有隔閡。一旦您與上級的關係發展到知己這個層次，較之於同僚，您就獲得了很大的心理優勢。您也可能因此而得到上級的特別關懷與支持。甚至，你們之間可以無話不談。至此，就可以預言，您的晉升之日已經為期不遠了。
某公司部門經理於雷由於辦事不力，受到公司總經理的指責，他們部門所有職員的獎金也被扣發了。這樣一來，大家很有怨氣，認為於經理辦事失當，造成的責任卻由大家來承擔，所以一時間怨氣衝天，於經理處境非常困難。這時秘書劉彥站出來對大家說：“其實於經理在受到批評的時候還為大家據理力爭，要求總經理隻處分他自己而不要扣大家的獎金。”聽到這些，大家對於經理的氣消了一半兒，小劉接著說，於經理從總經理那裏回來時很難過，表示下月一定想辦法補回獎金，把大家的損失通過別的方法彌補回來。小劉又對大家講，其實這次失誤除於經理的責任外，我們大家也有責任。請大家體諒於經理的處境，齊心協力，把公司業務搞好。小劉的調解工作獲得了很大的成功。按說這並不是秘書職權之內的事，但小劉的做法卻使於經理如釋重負，心情豁然開朗。接著於經理又推出了自己的方案，進一步激發了大家的熱情，很快糾紛得到了圓滿的解決。小劉在這個過程中的作用是不小的，於經理當然另眼相看。可見，善於為上司排憂解難，對於更好地工作的確是有利的。