一、禍從口出——言之忍 批評也要講藝術
批評是一種交流的藝術，與罵人不同，罵人是一種發泄、一種氣急敗壞、一種含有敵意及攻擊性的行為，而批評是站在一個公正的立場上，出於一個善意的出發點，對對方敲響警鍾。
批評是讓人改正錯誤的方式，但是批評也要講究藝術。恰當的批評會對對方敲響警鍾，改正錯誤。反之，則會適得其反，弄巧成拙。在工作中，員工避免不了會犯錯誤，領導要想糾正錯誤、批評員工，一定要注意場合，最好是在沒有第三者在場的情況下進行，否則，再溫和的批評也有可能會刺激受批評人的自尊，因為他會覺得在同事麵前丟了麵子，他或許以為你是有意讓他出醜，或許認為你這個人不講情麵，不講方法，沒有涵養，甚至在心裏責怨你動機不良。
如果萬一必須當眾批評人，其態度措辭要特別謹慎。以不刺傷他人的自尊自我為前提，否則很難達到批評人、改正人的目的。
措辭要客觀準確婉轉，是說在糾正別人、批評別人時，不能主觀從事，不能誇大其詞，不要生硬直露，更不要糾纏舊賬。不恰當的措辭，可能激怒對方。比如：“你必須聽我的，改變那種做法，否則……”這種命令威嚇很難使人心服口服，即使可能出於下級服從上級，表麵服從了你，他的心裏一定怨恨你。命令威嚇是最傷人自尊的。為什麼不可以客觀婉轉一些呢：“這種做法不符合上麵的規定，會帶來很多麻煩，我們看看怎樣做才更好。”
許多可能是善意的批評，想幫助對方改正某些錯誤，但由於措辭不當，導致對方怨恨你，甚至雙方關係破裂，根本談不上實現批評改正人的目的。善意但不講究措辭的批評往往出現所謂“好心沒好報”的後果。
在批評、糾正員工之前，先要停一下，想一想如何更客觀、更準確、更婉轉，更能達到目的。不要直率得讓人覺得你粗俗簡單、容易傷人。
保全他人麵子的辦法是給他人留下台階、留下退路，讓他人體麵地退卻。當對方已經明確表明某一態度和意見，而你要糾正他時，最好的辦法是為他找一個安全合理的理由，這個理由既不使他丟麵子，又可使他全麵地改變自己的觀點和態度。就事說事把責任推給模糊的第三者，使當事人有台階可下，也是一個聰明的做法。
有一位顧客到某商店退換一件高級襯衫，她聲明這件衣服沒有動過，主要是她丈夫不喜歡。精明的營業員看到這件襯衫有汙痕，知道這衣服是被穿過的，但顧客已聲明“沒動過”，於是營業員給她一個台階讓她全麵地收回她的聲明：
“你可能是沒有動過，或許你不在家時，你家裏哪個人動過它，你看這汙跡是表明有人穿過的。我也經常遇到這樣的事，買回家好好的衣服，第二天就被我那丈夫搞髒了。”
營業員這樣一說，顧客當時就覺得不好意思，沒有再爭辯，拿著衣服回去了。
試想如果營業員直截了當地說：“你看看這上麵的汙漬，明明是有人穿過了嘛，你還在這兒狡辯！”那麼這樣一來，兩人肯定會撕破臉大吵一通。