◇ 對反對而言：沉默震懾力量最強大
常看恐怖片的朋友，一定會有這樣的體驗：最令人毛骨悚然的場景，往往是那些落一根針都能聽見的寂靜無聲。這個道理在恐嚇中也頗為靈驗。在生活中對某些氣勢洶洶來找碴的人，如果你不動聲色，不理不睬，便會產生比以硬對硬更大的震懾力量，也就是說沉默成為最為強硬的武器。
例如，一個工人的一位農村親戚給他帶來8隻母雞，為了讓這8隻母雞下蛋，就在圍牆的角落上壘了個雞圈。廠長讓人勸其處理母雞、拆除雞圈。因為他沒有執行決定，廠長就派人強行抓雞拆圈。於是這位工人大鬧廠長室，廠長則專注地看一份文件，頭一直就沒有抬起來。待這位工人一陣大火過後，廠長拉開寫字台抽屜，甩出一份處理這件事的決定給這位工人，並告訴他以後再出類似事件就勒令其搬出廠區去住。說完就拂袖而去。此時，那工人的氣焰全熄了，低著頭回去了。這位廠長就是憑借無言無聲的力量占據了心理優勢，使對方不戰自敗。
糊塗學認為沉默是金。過去，心理學家常常認為我們應該把自己的事情講出來，告訴別人，但現在人們逐漸發現在與別人的交往中有時更需要忍耐和沉默。沉默不是無奈，不是軟弱，而是：—種內在的抗爭，能起到舌頭無法起到的作用。
生活中，狹義的沉默就是徐庶進曹營——一言不發，即緘口不語。廣義的沉默則是不通過言語，而是綜合運用目光、神態、表情、動作等各種因素，或明或暗地表達自己的思想感情。在生活中，沉默具有豐富的內涵，作用也十分明顯。一是沉默可以用來避免衝突升級。二是沉默可以用來作暗示性表態。這裏有一個故事：
古時候，有個農民牽著一匹馬到外地去，中午走到一家小酒店去用餐，這時一個商人騎著一匹馬過來，也將馬往同樣一棵樹上拴。農民見了忙說：“請不要把你的馬拴在這棵樹上，我的馬還沒有馴服，它會踢死你的馬的。”但那商人不聽，拴上馬後也進了小酒店。
一會兒，他們聽到馬可怕的嘶叫聲，兩人急忙跑出來一看，商人的馬已被踢死了。商人拽住農民就去見縣官，要農民賠馬。縣官向農民提出了許多問題，可問了半天，農民裝作沒聽見似的，一字不答。
縣官轉而對商人說：“他是個啞巴，叫我怎麼判?”商人驚奇地說：“我剛才見到他的時候，他還說話呢。”縣官接著問商人：“他剛才說了什麼?”商人把剛才拴馬時農民對他說的話重複了一遍，縣官聽後將驚堂木一拍，說：“這樣看來是你無理了，因為他事先曾警告過你。因此，現在他是不應該賠償你的馬。”
這時農民也開了口，他告訴縣官，之所以不回答問話，是想讓商人自己把事情的所有經過講清楚，這樣，不是更容易弄清楚誰是誰非嗎?
沉默會產生更完美的和諧，更強烈的效果，就好像音樂中音符與休止符一樣重要。這其實也是一種很高明的糊塗術。因此，在日常交際中，遇到自身難以說清是非的問題時，不妨也像這位農民一樣，以無言應喧嘩。俗話說，“病從口入，禍從口出。”即便舌頭不是萬惡之源，也可以說是招惹是非的東西。本來清清楚楚的事情，一旦舌頭參與進來，會立即變得十分複雜。所以，認為，凡是能說清楚的便直言剖白，凡是說不清楚的便保持沉默。
◇ 對勸告而言：忠言也要順耳講
“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行。”這句話重複多了，人們難免會形成錯覺，即規勸別人的話必須難聽，不難聽的話不配稱“忠言”。不過，忠言如果順耳不是更好嗎?
曆史上，唐太宗李世民有一次揚言要殺掉敢於觸犯龍顏的魏征，長孫皇後聽後十分著急。如果用逆耳的“忠言”勸說李世民，李世民不僅不容易接受，反而會使事情弄得更糟。會說話的長孫皇後取順耳之言規勸李世民。她說：“自古以來主賢臣直，隻有君主賢明，當臣子的才敢直抒胸臆、有話就講。今魏征敢於直言勸諫，全賴聖上賢明。”李世民聞後龍顏大悅，打消了殺魏征的念頭。長孫皇後就是善於運用了忠言順耳的糊塗智慧才救了魏征。在職場中作為下屬掌握這一智慧先稱讚其成績，再委婉指出其不足，既照顧了領導的麵子，也使領導易於接受。
王處長是一位剛剛提拔上來的新手。一次生活會上，他要求大家提提意見，大家礙於麵子，沒有人敢伸這個頭。最後，處裏的“元老”劉文革說了：“王處長到處裏後，可謂大刀闊斧進行了改革，處裏的工作現在已有了頭緒。人比以往更團結，成績也是有目共睹。隻是最近大家手頭有點兒緊張，希望王處長能替大夥解決解決。”王處長聽到，意識到該給大家搞些生活福利，采取了一些措施。
劉文革可以說是提意見的高手，他先肯定王處長上任後的成績，使領導心裏美滋滋的，然後再輕描淡寫地提出大夥的意見，反映出他對下屬關心不夠，體貼不夠。這種方式，容易使領導意識到自己成績是主要的，是值得大家交口稱讚的，而不足隻是次要的。既不得罪他，又激起了他改進不足的積極性。
一名員工能夠發現問題，是智慧；能提出問題，是勇氣。但是許多人在提出問題時，表現出的卻是蠻勇，不分時間、地點、場合，不講方式，結果是隻有百害而無一益，舊問題沒有解決，反而增添新問題。所以，要從自己的行為上來改變自己的輸出方式。不要口無遮攔，信口就來，不選擇語言，不選擇語言的表述方式和技巧。要知道，自己的言行是要產生客觀效果的，而用負麵的語言和負麵的行為表述出來，隻會產生負麵的效果。一個真正的聰明下屬在表述自己的想法時，一定能夠選擇恰當的言行，對自己的行為負責，也對企業負責。也隻有這樣才能對企業有正麵作用。
◇ 對公關而言：恭維話要往心坎裏說
恭維話人人愛聽，你對人說恭維話，如果恰如其分，適合其人，他一定十分高興，對你便有好感。最奇怪不過的，越是傲慢的人，越愛聽恭維話，越喜歡受你的恭維。有的人詞嚴義正，說自己不受恭維，願聽批評，這是他的門麵話，你如果信以為真，毫不客氣的率直批評他的缺點，他心裏一定老大不高興。即使表麵上未必有所表示，內心對於你的感情，隻有降低，決不會增進。
講個老笑話，某人是拍馬專家，連閻王都知道他的大名，死後見閻王，閻王拍案大怒：“你為什麼專門拍馬?我是最恨這種人!”馬屁鬼叩頭回道：“因為世人都愛拍馬，不得不如此。大王是公正廉明，明察秋毫，誰敢說半句恭維話?”閻王聽罷，連說：“是啊是啊!諒你也不敢!”
實則閻王也是愛聽恭維話，不過說恭維話的方式，與普通人不同罷了。這個故事，是說明了世人之情，都愛恭維，你的恭維話如果有相當分寸，不流於諂媚，將是得人歡心的一種妙法呢。
《論語》上說：“人告之以過則喜。”實際上，這恐怕隻有孔子這樣的大聖人才有如此雅量，一般情況下，普通人都不可能做到這一點。大家常說“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”，但真正能聽得進逆耳忠言的人卻並不多。所以辦事說話時應當靈活，不妨適當說些恭維話。
推銷員小李一次到某鎮去推銷電器。走到一家闊氣的人家，戶主是個上了年紀的老婦，一見是推銷電器，就把大門緊閉了。小李一看事情不妙，便說：“很抱歉，打擾了您，也知道您對電器不感興趣。所以，我這次來不是做生意的而是來買雞蛋的。”老人消除了些疑慮，便把門打開一點，探出頭來將信將疑地望著小李。小李又繼續說道：“我看見您喂的種雞很漂亮，想買一些新鮮的雞蛋回城。”
聽到他這麼說，老人家把門開得更大一些，並問道：“你為什麼跑到這兒來買雞蛋?”小李充滿誠意地說，“因為我養的雞下的蛋做蛋糕不合適，我的太太就要我來買些棕色皮的蛋。”
這時候，老婦人走出門口，態度很溫和地跟小李聊起了雞蛋的事。但小李這時便指著院子裏的牛棚說：“老太太，我敢打賭，你丈夫養的牛趕不上您養雞賺錢多。”
老婦人的心被說樂了。是的，多少年來，她丈夫總不承認這個事實。於是她將小李視為知己，帶他到雞舍參觀。小李和她邊看邊聊，說的話句句入耳。他說，如果能用電器照射，產的蛋會更多，老婦人好像忘記了剛才的事，反而問小李用電器是否合算。當然，她得到了完滿的解答。兩個星期後，小李在公司收到了老太太交來的購買單。
試想，假如小李一開口就推銷電器，老婦人肯定不會接受。而推銷員小李采取了曲線表達，用恭維話打開了老婦人的心扉，然後以拉家常的方式，很自然地扯到了電器的問題，說明用電器照射產的蛋會更多。這就博得了老婦人的信任，自動遞上購買單，辦成了事。
或許，大家都以為恭維人乃是小人所為，大丈夫光明磊落，行正身直。事實上，我們都應該清楚一個道理，那就是槍炮或毒藥可以殺死無辜的百姓，是因為它們被壞人利用了，而不是它們本身有什麼不好。正如鴉片會使人喪命，是因為販毒者利用了它，而在醫學上，鴉片則又可成為很好的麻醉劑和鎮靜劑，可以用它來解除病人的痛苦。明白了這個道理，我們就應該承認，恭維作為一種說話的方式，我們有權使用，而且如果我們用得恰當，會取得意想不到的效果。
辦事時不妨在嘴巴上有技巧地略施小惠，盡快地養成隨時都能恭維別人的習慣。當恭維別人已經變成你的習慣時，你辦事的能力就會相應提高。不需要花費太大的力氣，又能解決你的難題，何樂而不為!
◇ 對建言而言：含糊一點效果好
所謂糊塗有兩種解釋，一種是看不明白弄不清楚，因而丈二和尚摸不著頭腦；另一種則是看得明白弄得清楚，但卻不便於直截了當，這種情況下就要采取一定的糊塗戰術。確實，在生活或工作中，並不是什麼時候都需要明明白白的，在某些特定的場合，出於某種特別的考慮，說得含含糊糊一點兒效果反而更好。
清朝的嘉慶皇帝，登位後對前代留下的一些遺留問題進行清理，還準備破格提拔幾位曾為父王作過貢獻卻被奸臣排擠、打擊的官員。但這破格提拔的事在清朝曆代尚無先例，群臣反應不一。嘉慶拿不定主意，便問老臣紀昀。紀昀沉吟良久，說：“陛下，老臣承蒙先帝器重，做官已數十年了。從政，從未有人敢以重金賄賂我；為了撰文著述，也不收厚禮，什麼原因呢？這隻是因為我不謀私、不貪財。但是有一樣例外，若是親友有喪，要求老臣為之點主或作墓誌銘，他們所饋贈的禮金，不論多少厚薄，老臣是從不拒絕的。”
嘉慶聽完紀昀一席話感到莫名其妙，進而想一想，才點頭稱許，於是定下破格提拔這批官員的決心。
其中是何原因，原來紀昀用模糊之法，提出自己讚成皇上應該放下包袱，大膽去做的建議。紀昀的這番話聽起來言不及義，但細究起來裏麵大有文章。既然為官清廉，何以對親友之喪事點主、作銘所得概不拒絕呢？為祖宗推恩無所顧忌之故也。您嘉慶皇帝破格提拔曾為先帝作過突出貢獻的官員，本來也是為祖宗推恩，弘揚先帝的德化，還有什麼顧忌的呢？這不正和我紀昀為別人點主、作銘不推卻饋贈，好讓死者的後人為死者盡孝的道理一樣嗎？嘉慶皇帝聰慧，哪能悟不出紀昀的話中話呢？