第二章保持誠實——贏得信任的基礎 步驟二：正確處理孩子的過失行為
冰箱裏隻有兩個蘋果了，媽媽已經吩咐過，琳達和弟弟亨利一人一個。琳達很快吃完了自己的蘋果，弟弟還在花園裏玩，他的那個蘋果仍安靜地躺在冰箱裏。琳達站在冰箱前，一直考慮著要不要偷偷地把弟弟的那個也吃掉。最後，她打開冰箱門，拿出了那個不屬於自己的蘋果。就在這時，媽媽進來了，琳達趕快把蘋果藏在了身後。母親把這一切看在眼裏，沒有說什麼，隻是拿著自己需要的東西又出去了。
做午飯時媽媽打開了冰箱，發現裏邊還躺著一個蘋果，臉上露出了微笑。
有位教育家曾經說過：“把孩子最近的成果與他自己以前的成果相比較，而不是與別人相比較。如果孩子擁有一個充滿愛的家庭，他們幾乎可以從所有的過失中學到益處。”“一個充滿愛的家庭”包括很多方麵，其中之一是父母以愛的方式處理孩子的過失行為。
寫給父母
通過兩種方式正確處理孩子的過失行為
第一，低聲調批評教育孩子。
言語聲調作為人際交往的一種工具，能表達人的思想和感情，聲調不同會使聽者產生不同的感受。用低聲調批評孩子，容易縮短父子或母子間的心理距離，減輕孩子的心理壓力和精神負擔，減少孩子的逆反心理。
世界球王貝利不滿13歲時，曾和幾個孩子一塊學抽煙，被父親看見了。貝利回到家裏，父親並沒有發火，而是心平氣和地低聲問貝利：“親愛的，你抽煙多久了？”
“我隻吸過幾次，是幾天前。”
“告訴我，味道好不好？我沒有抽過。”
“我也不知道，也許沒有多大味道……”
父親用更低的聲調對貝利說：“你踢足球有幾分天才，也許今後你將成為一名高手。要是你抽煙喝酒就踢不好球了。你想清楚，該如何辦你自己決定吧。”自從那次對話之後，一心想踢好足球的貝利再也不吸煙了。
孩子有缺點錯誤，父母對其及時批評教育，這是理所當然的，但有些父母大喊大叫，似乎不這樣做就不足以產生威懾效果。其實，高聲調的叫喊隻會引起孩子的反感，加劇親子間的緊張關係，收不到好的教育效果。有的父母認為自己是真心實意地疼愛孩子，隨便喊幾聲、罵幾句無所謂，可是孩子並不這樣理解，他們覺得高聲大罵讓自己很沒麵子，很沒尊嚴。因此父母在批評孩子時最好放低聲調，這樣才能使孩子在受到尊重的基礎上接受父母的教育。
著名數學家蘇步青9歲那年到縣城讀書，由於老師用地方話講課，他聽不懂，加上年幼貪玩，學習成績較差。當時，學校有一位叫陳玉峰的老師發現蘇步青靈活聰明，隻是沒有把心思放在學習上。他找來蘇步青，語重心長地說：“你家庭困難，父母節衣縮食供你上學，你卻貪玩而不好好學習，這麼差的成績對得起父母嗎？”老師那低聲調的問話驚醒了少年蘇步青，從此他努力學習，在老師輔導下成績很快上升，位居全班之首。後來，蘇步青以優異的成績進入了中學，上了大學，留學日本，成了我國一代數學大師。
低聲調教育孩子往往會獲得出奇的效果，父母們不妨試一試。